Talita Aparecida Delabilia Dos Santos
São paulo,SP
Visão geral
14
14
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Histórico profissional
Analista administrativo
Associação dos Funcionários Públicos do Estado de São Paulo
São paulo, SP
04.2016 - Atual
- Elaboração de relatórios de acompanhamento do setor administrativo, identificando as necessidades da área para implementar melhorias nos processos.
- Análise de estruturas organizacionais, identificando oportunidades de otimização.
- Revisão de planos de negócios, identificando pontos fortes e áreas de melhoria.
- Análise de performance e contribuição dos sistemas internos, buscando novos fornecedores quando necessário para suprir as demandas da empresa.
- Controle de processos de negócios, garantindo conformidade com padrões e regulamentos.
- Implementação de sistemas de gestão de documentos, melhorando a acessibilidade e segurança de informações.
- Realização de pesquisa de mercado, colaborando com dados de suporte à tomada de decisões estratégicas.
- Acompanhamento dos processos de custos e lucratividade, gerando relatórios para alinhamento com os gestores de área, visando o crescimento comercial.
- Verificação e organização do fluxo de trabalho, assegurando o cumprimento das diretrizes definidas no planejamento em prol do alcance dos objetivos.
- Análise dos indicadores de satisfação dos clientes, buscando melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Recebimento e análise de dados operacionais, identificando áreas de melhoria na eficiência organizacional.
- Desenvolvimento e implementação de processos de melhoria, embasando as ações tomadas em dados, aumentando a eficiência e produtividade das atividades internas.
- Controle do estoque da empresa, garantindo que os setores tivessem os recursos necessários para manter o nível de eficiência das operações.
- Organização de reuniões de equipe, criando as condições para discussão de estratégias e objetivos organizacionais.
- Avaliação das atividades do setor administrativo, elaborando e implementando medidas corretivas em conformidade com a complexidade dos problemas identificados.
- Separação de documentos contratuais, facilitando a revisão e análise jurídica.
- Conferência e análise de relatórios de auditoria, garantindo o devido funcionamento dos processos.
- Coleta e análise de dados e informações, reportando os relatórios produzidos para a gerência, tomando medidas de desenvolvimento operacional.
- Assessoria a Executivos de várias áreas inclusive Diretoria Executiva;
Acompanha as operações administrativas e financeiras prestando apoio ao Gerente e Coordenador; - Realização de Relatórios Mensais e Anual;
- Responsável pelo canal de Ouvidora do Departamento, analisando e respondendo;
- Atendimento ao clientes/ hospedes e fornecedores e prestadores de serviços;
- Assistente de Gerências de 24 hotéis;
Agente de Reservas
Associação dos Funcionários Públicos do Estado de São Paulo
São Paulo, SP
03.2006 - 04.2016
- Atendimento telefônico, esclarecendo dúvidas dos clientes e auxiliando com demais necessidades.
- Atendimento receptivo ou ativo de clientes por e-mail e Whatsapp, oferecendo informações em caso de requisições ou informando a respeito de ofertas, de forma a fechar pacotes e passagens, atuando com foco no aumento das vendas.
- Esclarecimento de dúvidas de clientes, visando garantir o melhor atendimento e a resolução de problemas que surgissem.
- Elaboração de roteiros e itinerários personalizados, levando em consideração as preferências e necessidades dos clientes.
- Venda de pacotes de viagens estabelecidos pela empresa, atuando de forma a orientar os clientes ao longo do processo de contratação dos serviços, tanto por meio de atendimento presencial quanto on-line.
- Recebimento e conferência dos documentos dos clientes, garantindo a correta formalização das reservas e serviços contratados.
- Responsável por atender clientes presencialmente ou por meios eletrônicos, realizando cotações e orçamentos de forma a elaborar propostas de viagens de intercâmbio e estudos, sempre buscando entender o perfil do consumidor e fazendo escolhas certeiras.
- Apoio à equipe de vendas, observando as principais necessidades e satisfações dos clientes de forma a sugerir serviços personalizados.
- Orientação quanto às políticas de cancelamento e reembolso aos clientes, esclarecendo quaisquer dúvidas e questionamentos para garantir a satisfação com o serviço.
- Cooperação com o setor financeiro, auxiliando no processo de pagamento das reservas e verificando a conformidade com os prazos estabelecidos.
- Treinamento e capacitação de novos funcionários, transmitindo conhecimentos técnicos e habilidades necessárias para o desempenho da função.
- Planejamento e organização de eventos e excursões especiais, criando experiências únicas e memoráveis para os clientes.
- Gerenciamento de equipes, delegando tarefas, acompanhando o desempenho e garantindo a qualidade do serviço prestado.
- Monitoramento e controle dos pagamentos realizados pelos clientes, assegurando o correto registro e baixa dos valores recebidos.
- Realização de pesquisas constantes sobre destinos, passeios e atrativos turísticos, visando oferecer informações atualizadas e relevantes aos clientes.
- Orientação de clientes a respeito das regras das autoridades sobre documentações para destinos nacionais e internacionais, buscando efetuar a venda de seguros e assistências de viagem, contribuindo para a comodidade do cliente e aumentando o faturamento da agência.
- Gerenciamento de reservas por telefone, apresentando as opções de serviços e hospedagem aos clientes.
Assistente administrativo
Raf Comunicação Assessoria de Imprensa
São Paulo, SP
01.2002 - 11.2005
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Organização da agenda do escritório, marcando reuniões e compromissos, garantindo que todos tivessem acesso às informações.
- Organização de correspondências físicas e eletrônicas, prezando pela confidencialidade dos dados.
- Elaboração de correspondências e documentações diversas, eletrônicas e impressas, enviando-as a clientes e fornecedores.
- Realização de cópias de documentos e correspondências, garantindo o acesso a informações em casos de extravios.
- Suporte a profissionais de diferentes áreas para organização de processos, garantindo mais agilidade e eficácia a toda a equipe.
- Criação de planilhas, compilando dados para a utilização nos indicadores de desempenho em diferentes áreas da empresa.
- Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
- Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
- Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
- Suporte na gestão de documentos e arquivos físicos e digitais, realizando a classificação para facilitar a consulta de informações.
- Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
- Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Suporte administrativo aos setores da empresa, atuando em atividades de controle para a geração de relatórios.
- Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
Formação acadêmica
Bacharelado - Administração e Negócios
Centro Universitário FMU
São Paulo 02.2011 - 12.2015
Curso Superior de Tecnologia - Finanças
Senac São Paulo
São Paulo 01.2004 - 12.2006
Curso de especialização - Administração e Negócios
Universidade Cruzeiro do Sul
São Paulo 04.2025 - 04.2025
Habilidades e competências
- Pacote Office para geração de planilhas e relatórios
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Pontualidade no cumprimento de prazos
- Atenção aos detalhes em processos
- Agilidade na resolução de problemas
- Cordialidade no atendimento ao cliente
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
- Adaptabilidade a diferentes modelos organizacionais
- Conhecimento em gestão de arquivos e documentos
- Capacidade de priorizar e delegar tarefas
- Comunicação clara e objetiva
- Organização para lidar com documentos e arquivos
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Proatividade na resolução de problemas
- Empatia no relacionamento interpessoal
- Conhecimento em gestão de processos
Linha do tempo
Curso de especialização - Administração e Negócios
Universidade Cruzeiro do Sul
04.2025 - 04.2025
Analista administrativo
Associação dos Funcionários Públicos do Estado de São Paulo
04.2016 - Atual
Bacharelado - Administração e Negócios
Centro Universitário FMU
02.2011 - 12.2015
Agente de Reservas
Associação dos Funcionários Públicos do Estado de São Paulo
03.2006 - 04.2016
Curso Superior de Tecnologia - Finanças
Senac São Paulo
01.2004 - 12.2006
Assistente administrativo
Raf Comunicação Assessoria de Imprensa
01.2002 - 11.2005