Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

Talita Ramos de Souza Maria

Ribeirão Pires,SP

Visão geral

4
4
anos de experiência profissional
5
5
anos de educação superior

Histórico profissional

Analista de atendimento

Fiberkings Provedor
Embu das Artes, São Paulo
02.2022 - 06.2024
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
  • Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e finalização.
  • Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
  • Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
  • Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
  • Realização de pesquisas de satisfação com os clientes, obtendo feedbacks importantes para aprimorar o atendimento.
  • Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
  • Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resoluto, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
  • Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
  • Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
  • Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
  • Treinamento de novos colaboradores em técnicas de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e padronização do atendimento.
  • Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
  • Acompanhamento de indicadores de desempenho do atendimento, buscando a melhoria contínua e o alcance de metas estabelecidas.
  • Conferência de documentos e informações dos clientes, assegurando a segurança e privacidade das informações.
  • Elaboração de relatórios de atendimento, registrando informações relevantes para a melhoria contínua do trabalho.
  • Controle de prazos de entrega e acompanhamento de processos logísticos, visando a entrega pontual dos produtos aos clientes.
  • Comunicação e coleta de informações de clientes, visando o entendimento das necessidades individuais e oferecendo as melhores soluções disponíveis.
  • Processamento de pagamentos de clientes, emissão de recibos e manutenção de registros financeiros, garantindo a organização dos arquivos.
  • Implementação de ações de melhoria no atendimento ao cliente, considerando os indicadores de satisfação para o alcance da excelência nos serviços.
  • Manutenção de contato ativo com a carteira de clientes por meios online, conforme a meta definida pela empresa.

Analista de atendimento

VipTelecom
Maua, São Paulo
05.2020 - 12.2021
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
  • Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
  • Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
  • Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
  • Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
  • Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
  • Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resoluto, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
  • Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
  • Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
  • Controle de prazos de entrega e acompanhamento de processos logísticos, visando a entrega pontual dos produtos aos clientes.
  • Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.

Formação acadêmica

Licenciatura - Pedagogia

Uninter
Parana
01.2024 - 01.2029

Habilidades e competências

  • Empatia ao interagir com clientes
  • Pontualidade e boa gestão do tempo
  • Empatia para entender as necessidades do cliente
  • Colaboração para trabalho em equipe
  • Trabalho em equipe para alcançar objetivos comuns
  • Capacidade de aprender e utilizar novas tecnologias
  • Resolução de conflitos de forma construtiva
  • Comunicação clara com clientes e fornecedores
  • Paciência para lidar com situações estressantes
  • Conhecimento em técnicas de atendimento
  • Organização para gerir arquivos e documentos
  • Comprometimento com a resolução de problemas
  • Organização para gerenciar múltiplas tarefas
  • Criatividade em soluções de problemas
  • Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
  • Domínio de técnicas de comunicação
  • Sensibilidade cultural ao lidar com diversidade de clientes
  • Conhecimento em softwares de atendimento ao cliente
  • Adaptabilidade a diferentes plataformas digitais
  • Conhecimento em técnicas de negociação
  • Gestão eficaz do tempo
  • Familiaridade com processos de feedback
  • Agilidade na tratativa de problemas
  • Facilidade de comunicação com equipes e clientes
  • Conhecimento em abertura de protocolos
  • Entendimento avançado de políticas de privacidade
  • Atualização constante sobre produtos e serviços
  • Multitarefa sob condições de estresse
  • Comunicação clara e objetiva
  • Organização na gestão das tarefas diárias
  • Comprometimento com os valores da empresa
  • Conhecimento dos produtos e serviços da empresa
  • Eficiência na solução de problemas de clientes
  • Capacidade de adaptação a novos processos
  • Proatividade no suporte ao cliente

Linha do tempo

Licenciatura - Pedagogia

Uninter
01.2024 - 01.2029

Analista de atendimento

Fiberkings Provedor
02.2022 - 06.2024

Analista de atendimento

VipTelecom
05.2020 - 12.2021

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