Talys Alberto Marques Barbosa
Niterói,RJ
Visão geral
5
5
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiência profissional
Líder de Service Desk
Orange Business LTDA
Petrópolis, Rio de Janeiro (RJ)
2023.03 - Atual
- Suporte ao cliente envolvendo uma estrutura baseada em tickets.
- Suporte de primeiro nível a uma grande variedade de tecnologias de rede : CISCO , Juniper, Fortigate e Viptela em soluções de MPLS e SDWAN.
- Facilidade e flexibilidade para trabalhar em equipe e entre equipes para entregar a melhor experiência ao cliente.
- Suporte global com uso diário de inglês e espanhol escrito e falado.
- Comunicação assertiva e clara com o cliente e equipes internas.
- Contato direto com clientes através de reuniões semanais, com revisões de incidentes e troca de feedback para um melhor encaminhamento.
- Realização de reuniões periódicas, discutindo resultados e definindo estratégias para o aprimoramento do suporte prestado.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Experiência com liderança de pessoas e resolução de conflitos.
Promotor de vendas
Pepsico do Brasil LTDA
Petrópolis, RJ
2021.12 - 2023.03
Promotor de vendas
Nestlé do Brasil LTDA
Petrópolis, RJ
2018.07 - 2021.12
Formação acadêmica
Ensino Médio - Ensino Médio
Liceu Municipal Prefeito Cordolino Ambrósio
Petrópolis 2010.01 - 2013.11
Avançado - Inglês
Hamlet Escola de Inglês
Petrópolis 2013.01 - 2016.12
Habilidades e competências
- Troubleshooting
- CISCO IP services
- Routing & Switching
- TAC
- Inglês proficiente
- Facilidade em trabalhar sob pressão
- Agilidade e organização
- Boa gestão de tempo
- Proatividade
- Capacidade de negociação e persuasão
- Dinamismo para realizar tarefas diversas
- Boa comunicação com a equipe
- ITIL V4
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Proficiente
C2
Linha do tempo
Líder de Service Desk
Orange Business LTDA
2023.03 - Atual
Promotor de vendas
Pepsico do Brasil LTDA
2021.12 - 2023.03
Promotor de vendas
Nestlé do Brasil LTDA
2018.07 - 2021.12
Avançado - Inglês
Hamlet Escola de Inglês
2013.01 - 2016.12
Ensino Médio - Ensino Médio
Liceu Municipal Prefeito Cordolino Ambrósio
2010.01 - 2013.11