Tamires Camacho Ramanauskas Urbano

Atuação com liderança de equipe focada em alta performance e metas. Responsável por treinamentos, aplicação de feedbacks e desenvolvimento dos colaboradores. Gestão de vendas diárias, acompanhamento de indicadores e estratégias para aumento do ticket médio. Coordeno operações, controle de estoque, qualidade e padronização dos serviços. Atendimento ao cliente com foco em excelência, resolução de problemas e promoção de experiências positivas. Perfil analítico, criativo e mão na massa, com foco em resultados.

Elaboração de peças processuais e defesa dos interesses dos clientes na qualidade de autor e réu nos tribunais do Brasil (domínio dos sistemas dos tribunais de justiça, como e-Saj, PJE, EPROC, entre outros), além da condução dos processos até o trânsito em julgado;
Realização de audiência de conciliação e instrução e julgamento;
Controle administrativo e jurídico da carteira de processos, controle de prazos, peticionamento eletrônico e físico;
Emissão de guia de custas, cálculo de condenação e elaboração de relatórios com o andamento processual para envio mensal ao cliente;
Elaboração de pareceres jurídicos de acordo com a matéria solicitada ou interesse do cliente;
Foco em cível, consumidor e penal.

• Desenvolvimento e implementação de políticas para vendas, padronizando os procedimentos de atendimento ao cliente, melhorando a qualidade do serviço prestado.
• Uma das melhores vendedoras da maior rede de laboratórios e hospitais do Brasil, e segunda lugar em vendas com premiação, fotos e palestras, possui certificado.
• Lider direta de vendas na unidade, com contato direto com gerente, superintendentes, gerentes nacionais e diretores.
• Mais de 1 bilhão de vendas, acima da meta em 2024 em todo grupo. Unidade campeã em vendas no ranking.

Programações de carga referente a coletas e entregas de congelados perecíveis, transporte intermunicipal e estadual. Revisão e elaboração de documentação, atuação jurídica no tocante a contratos e CDC.

Liderança da equipe de agendamentos que trabalham diretamente com os técnicos e chamados abertos pelos clientes (instalação, manutenção, retirada e outros) controle de qualidade deste processo, gestão de pessoas, controle de KPIs, estabelecimento de métricas, aplicação de treinamentos, performance de melhoria nos processos, resolução de conflitos relacionados aos chamados e situações diversas da área junto a equipe. Respondendo diretamente ao coordenador da área e gerente. Estruturação de modelos motivacionais de gestão e aplicação posterior.

Prospecção de potenciais clientes com atuação empresarial semelhante a atual carteira de clientes do escritório, identificação de melhorias jurídicas nas empresas; nas áreas de atuação Cível (contratos, cobrança, relações de consumo, imobiliário, franquia, família e sucessões), Societário, Trabalhista, Tributário e Fiscal além do Contencioso Judicial. Apoio junto à coordenadora de marketing com palestras informativas e eventos coorporativos com função profissional e acadêmica. Assistência direta ao sócio diretor, controle de agenda e compromissos, relacionamento com clientes e parceiros. Relacionamento com os prosperes e atividades administrativas jurídicas em geral.

Vendas de passagens aéreas e simulações, remarcações, cancelamentos, reservas e esclarecimento de dúvidas. Posteriormente migrando para área de cargas desenvolvendo cotações e rastreamento de cargas, informações sobre cargas perigosas ou restritas, inclusão de AVI e Esquife, trabalho em equipe junto aos terminais de cargas e trafego aéreo. E após promoção para o setor SAC, com registros de reclamações, elogios, esclarecimentos de dúvidas como multas e contrato, envio de demandas por escrito e finalizações. Envolvida com grande parte dos setores da empresa.