Tarcisio Romeiro Moura Nogueira

Como operador de suporte técnico de nível 2, sou responsável por resolver problemas de informática mais complexos, lidando com informações sensíveis relacionadas à segurança da informação. Além disso, ofereço suporte à equipe de nível 1 e contribuo para o aprimoramento dos processos na base de conhecimento.

As a Level 2 Technical Support Operator, I handle more complex IT problems, managing sensitive data related to information security. Additionally, I provide support to the Level 1 team and contribute to the improvement of processes in the knowledge database.

Como suporte técnico de primeiro nível, minha função era receber, compreender, sondar e resolver problemas ou solicitações de informática no primeiro contato com o cliente. Era fundamental ter agilidade no uso do computador, além de habilidades de escuta ativa para entender as demandas dos clientes e seguir os fluxos estabelecidos ou conhecimentos comuns da área de TI.

Durante esse período, desempenhei várias funções nesse cargo, auxiliando toda a equipe no tratamento de suas demandas, esclarecendo dúvidas, aplicando treinamentos e criando bases de informações para disseminar conhecimento. Além disso, atuei como auxiliar da supervisão, atendendo às demandas administrativas relacionadas ao gerenciamento da equipe, como a elaboração de relatórios de desempenho, atas de reuniões e controle da disponibilidade dos analistas.

As a Level 1 Technical Support, my role was to receive, understand, probe, and resolve IT problems or requests during the first contact with the customer. It was essential to have agility in using the computer, as well as active listening skills to comprehend customer needs and follow established workflows, or common IT practices.

During this period, I took on various responsibilities in this role, assisting the entire team in addressing their demands, answering questions, conducting training sessions, and creating knowledge bases to disseminate information. Additionally, I served as an assistant to the supervisor, handling administrative tasks related to team management, such as preparing performance reports, meeting minutes, and monitoring the availability of analysts.