Tatiane Karas
Curitiba,Pr
Visão geral
18
18
years of professional experience
2004
2004
years of post-secondary education
Experiência profissional
Auxiliar de ouvidoria
Sudaseg Seguradora
Curitiba, PR
2020.08 - 2025.10
- Auditoria em ligações de venda de seguro de vida
- Auditoria e conferência de dados e documentos
- Identificação de falhas em processos, procedimentos e controles do sistema, detalhando as discrepâncias para ajuste.
- Recomendação de melhorias aos departamentos produtivos, observando as boas práticas de mercado e atendendo aos objetivos estratégicos da empresa.
Agente de atendimento
Gol Linhas Aéreas
Curitiba, PR
2008.04 - 2019.02
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre serviços.
- Registro de reclamações e sugestões, garantindo que as informações fossem tratadas de acordo com os procedimentos internos estabelecidos.
- Colaboração em equipe, participando de reuniões para discutir melhorias nos serviços prestados e otimização de processos.
- Apoio na resolução de conflitos, utilizando habilidades de comunicação para entender as necessidades dos clientes e buscar soluções.
- Desenvolvimento de habilidades interpessoais, aprimorando a capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes e suas expectativas.
- Participação em treinamentos, buscando atualização constante sobre produtos e serviços para oferecer informações precisas aos clientes.
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Processamento de pagamentos de clientes, emissão de recibos e manutenção de registros financeiros, garantindo a organização dos arquivos.
Formação acadêmica
Bacharelado - Turismo
Faculdade Opet - FAO
CuritibaHabilidades e competências
- Resolução de conflitos
- Comunicação clara e empática
- Análise de dados e processos
- Atenção aos detalhes
- Pacote office (básico)
- Simpatia e cordialidade no atendimento ao público
- Desenvoltura para atuar em equipe
- Discrição e ética profissional
- Atenção à qualidade das tarefas executadas
Informações adicionais
Gestão empresarial -Master Premium Educação Profissional - 96h
Sac Serviço Atendimento ao Cliente Gol Linhas Aéreas
Auxiliar Administrativo e financeiro - INAR -120 h
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Básico
A2
Espanhol
Pré-intermediário
B1
Disponibilidade de trabalho
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
domingo
manhã
tarde
noite
Deslize para navegar
Linha do tempo
Auxiliar de ouvidoria
Sudaseg Seguradora
2020.08 - 2025.10
Agente de atendimento
Gol Linhas Aéreas
2008.04 - 2019.02
Bacharelado - Turismo
Faculdade Opet - FAO