Tayane Barbosa de Almeida
Campo Grande
Resumo
- Busco atuar de forma inovadora e analítica, contribuindo para fortalecimento dos processos internos, melhoria contínua e a alcance dos resultados organizacionais.
Visão geral
2
2
Languages
9
9
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Experiência profissional
Supervisor Comercial
Colecta Reciclagem e Gestão Plena de Resíduos
Campo Grande
2024.09 - 2026.07
- Planejamento e execução de estratégias comerciais para aumento das vendas e expansão de mercado.
- Gestão da carteira de clientes, realizando prospecção, negociação, fidelização e pós-venda.
- Elaboração e acompanhamento de propostas comerciais.
- Desenvolvimento e manutenção do relacionamento com Clientes, Fornecedores e Parceiros Comerciais.
- Negociação de preços, prazos e condições comerciais, visando à rentabilidade e competitividade.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs), análise de resultados e definição de planos de ação.
- Gestão de Compras e Vendas, garantindo equilíbrio entre demanda, custos e margem de lucro.
- Coordenação da Logística Comercial, incluindo a contratação e o acompanhamento de fretes e transportadoras.
- Análise e aprovação da classificação de materiais para comercialização, assegurando a conformidade com os padrões de qualidade.
- Gestão de cadastros de Clientes, Fornecedores, Transportadores, Motoristas e Veículos.
- Desenvolvimento e padronização de processos, documentos e procedimentos comerciais.
- Elaboração de relatórios gerenciais e apresentação de resultados à Diretoria.
- Definição e acompanhamento de metas comerciais, promovendo ações para alcançar resultados e os objetivos da empresa.
- Gestão de conflitos e suporte às negociações estratégicas, preservando os interesses da organização.
- Atuação integrada com os setores Operacional, Financeiro e Logística, garantindo eficiência nos processos comerciais.
- Identificação de oportunidades de melhoria contínua, inovação e otimização dos processos.
Auxiliar Administrativo
QualiSalva
Campo Grande
2021.09 - 2023.04
- Profissional com experiência nas áreas de Atendimento ao Cliente, Relacionamento e Comercial, atuando de forma estratégica na Gestão de Relacionamento com Protegido e Protetor (GRPP).
- Responsável pelo recebimento e tratamento de reclamações, análise de ocorrências e desenvolvimento de soluções eficazes, visando à satisfação dos clientes, à fidelização e à melhoria contínua dos processos.
- Experiência na gestão de contratos, acompanhando todas as etapas do processo, desde a assinatura pelo cliente até a conclusão do serviço.
- Controle documental, organização e arquivamento de contratos, garantindo conformidade, rastreabilidade e segurança das informações.
- Possui habilidade no relacionamento interpessoal, resolução de conflitos, negociação, organização de documentos, atendimento humanizado e acompanhamento de demandas, contribuindo para a excelência operacional.
- Fortalecimento do relacionamento entre a empresa e os clientes.
Agente de Call Center Receptivo
Brasil telecon call center
Campo Grande
2019.10 - 2020.07
- Atendimento receptivo ao cliente por telefone, prestando suporte e esclarecendo dúvidas sobre Produtos e Serviços.
- Registro e acompanhamento de solicitações, reclamações, sugestões e elogios nos sistemas da empresa.
- Identificação e resolução de problemas, garantindo um atendimento ágil e eficiente.
- Direcionamento de demandas aos setores responsáveis, acompanhando sua conclusão.
- Prestação de informações e orientações aos clientes, assegurando a qualidade do atendimento.
- Cumprimento de metas de qualidade, produtividade e tempo de atendimento.
- Atualização de cadastros e registros de clientes nos sistemas internos.
- Atuação na fidelização de clientes, visando à satisfação e à excelência no relacionamento.
- Tratamento de situações de conflito com foco na resolução e retenção do cliente.
- Cumprimento das normas e procedimentos internos, garantindo a padronização do atendimento.
Atendente de Telemarketing Receptivo
Liq
Campo Grande
2016.10 - 2019.06
- Atendimento receptivo ao cliente por telefone, prestando suporte e esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços.
- Registro e acompanhamento de solicitações, reclamações, sugestões e elogios nos sistemas da empresa.
- Identificação e resolução de problemas, garantindo um atendimento ágil e eficiente.
- Direcionamento de demandas aos setores responsáveis, acompanhando sua conclusão.
- Prestação de informações e orientações aos clientes, assegurando a qualidade do atendimento.
- Cumprimento de metas de qualidade, produtividade e tempo de atendimento.
- Atualização de cadastros e registros de clientes nos sistemas internos.
- Atuação na fidelização de clientes, buscando a satisfação e a excelência no relacionamento.
- Tratamento de situações de conflito com foco na resolução e retenção do cliente.
- Cumprimento das normas e procedimentos internos, garantindo a padronização do atendimento.
Formação acadêmica
Ensino Superior - Administração de empresas
Anhanguera Educacional
2017.02 - 2026.07
Habilidades e competências
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Microsoft Word
- Power Point
- Organização para atender às demandas de vendas
- Organização para gerenciamento de múltiplas tarefas
Idiomas
Português
Língua materna
Português
Iniciante
Personalizado
Disponibilidade para viajar
Linha do tempo
Supervisor Comercial
Colecta Reciclagem e Gestão Plena de Resíduos
2024.09 - 2026.07
Auxiliar Administrativo
QualiSalva
2021.09 - 2023.04
Agente de Call Center Receptivo
Brasil telecon call center
2019.10 - 2020.07
Ensino Superior - Administração de empresas
Anhanguera Educacional
2017.02 - 2026.07
Atendente de Telemarketing Receptivo
Liq
2016.10 - 2019.06