Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
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Certificados
Linha do tempo
Generic
Telma Cristiane Borges da Silva dos Santos

Telma Cristiane Borges da Silva dos Santos

Curitiba,PR

Visão geral

20
20
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Retenção e Vendas

VIVO
09.2023 - 10.2024
  • Visão Geral da Empresa: Telefônica Brasil S.A.
  • Vendas no Ativo/Receptivo prestando um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Escuta ativa e empática para apresentar a melhor solução ao cliente dentro de sua realidade e fechar planos voltados à necessidade da empresa, realizando vendas de novos produtos e readequando planos já existentes.
  • Através da retenção, ampliar a visão do cliente em relação aos produtos que possui, trazendo melhorias no funcionamento, redução do valor final, refidelização e fazer com que a experiência do cliente seja única a ponto de desistir do cancelamento de seus produtos sentindo-se satisfeito com a nova solução apresentada.
  • Venda de novos produtos como banda larga, linhas telefônicas fixas e móvel, venda de aparelhos e serviços adicionais.
  • Identificação e solução de problemas do dia a dia que envolvem os produtos contratados dentro do cenário de cada cliente.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Suporte constante aos colegas da equipe nos assuntos técnicos e comerciais em que domino com excelência.
  • Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.

Analista Comercial | Vendas | Retenção

VIVO
06.2021 - 08.2023
  • Visão Geral da Empresa: Telefônica Brasil S.A.
  • Atendimento Ativo, Receptivo e via canais digitais.
  • Escuta ativa e resolução dos problemas dos clientes.
  • Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do cliente.
  • Atendimento End to End, mantendo o contato com o cliente durante toda negociação.
  • Pós Vendas.
  • Acompanhamento do processo de pós-venda, oferecendo atendimentos de qualidade para fidelizar os clientes e garantir a satisfação com os produtos e serviços comercializados.
  • Senso investigativo, senso de dono.
  • Esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos, auxiliando os clientes na tomada de decisão durante o processo de compra.
  • Colaboração com diferentes departamentos para alinhar objetivos e garantir que as necessidades de cada área fossem atendidas.
  • Participação de projetos internos para alavancagem de Vendas como “Guru de Vendas”, uma espécie de engajador de Vendas.
  • Treinamento de equipes sobre novas ferramentas e processos, promovendo a adoção de melhores práticas dentro da organização.
  • Obtive crescimento profissional através de um processo seletivo interno em Agosto/2023 e conquistei a única vaga aberta para a Equipe de Retenção e passei do nível II para Nível IV, assumindo a vaga na em Setembro/2023.

Assistente de Controladoria

AMC do Brasil
03.2012 - 03.2014
  • Visão Geral da Empresa: Rio São Francisco Ass. Com e Financ. Ltda.
  • Conferência de documentos relacionados às despesas de manutenção dos processos jurídicos enviados pelos Escritórios de Advocacia credenciados.
  • Recibos, notas fiscais relacionadas à pagamentos de honorários eram analisados e conferidos para evitar fraudes nos pagamentos.
  • Elaboração de pagamentos de Pró-Labore.
  • Conferência de NFs e tributos.

Assistente de cobrança

AMC do Brasil
10.2010 - 03.2012
  • Visão Geral da Empresa: Rio São Francisco Ass. Com e Financ. Ltda.
  • Ligações Ativas para realizar cobrança de créditos cedidos de carteira de veículos pesados.
  • Participação de Comitê para defender a proposta do cliente, apurando assim nosso senso de negociação.
  • Carteira cobrada: Banco Santander.
  • Encaminhamento e cobrança de boletos via e-mail, registrando todos os atendimentos no sistema da empresa.
  • Negociação de formas de pagamento, firmando acordos que possibilitassem o recebimento da dívida, de acordo com as condições dos clientes.
  • Realização da baixa de pagamentos recebidos, atualizando o sistema da empresa no momento da quitação dos débitos em aberto.

Assistente Financeiro

2A Materiais Elétricos Ltda.
04.2009 - 12.2009
  • Contas a Pagar: Utilização de softwares e sites do banco da empresa.
  • Contas a Receber: Inclusão de clientes, elaboração de planilhas.
  • Cobrança: Visita externa aos clientes e contato telefone, onde recuperei débitos em atraso da empresa e ganhei os prêmios propostos.
  • RH: Admissão e demissão de colaboradores, elaboração da folha de pagamento e manutenção dos benefícios: plano de saúde, vale transporte urbano e metropolitano, vale refeição e alimentação.
  • Manutenção do Cadastro de Clientes.

Assistente Financeiro

Marili Taborda & Advogados Associados
08.2005 - 01.2009
  • Coordenação da Equipe Contas a Receber.
  • Administração dos valores recebidos através do pagamento de boletos e depósitos dos clientes (Banco Toyota, Banco Volkswagen, Banco Santander, Banco Cifra, Banco Credicard, Banco Itaú) provenientes da cobrança pré-judicial das parcelas de veículos leves.
  • Transferências, pagamentos e agendamentos via internet com acesso total às senhas das contas bancárias da empresa.
  • Elaboração de planilhas para cálculo dos honorários jurídicos e pré-jurídicos.
  • Atuação como preposta para audiências dos bancos acima citados.
  • Compra de materiais para escritório e orçamentos em geral.
  • Manutenção das contas bancárias.
  • Administração do Reembolso de Despesas para funcionários.

Assistente Administrativo I e Assistente de Gerente I

Unibanco S.A.
04.2004 - 01.2005
  • Ligações Ativas para cobrança de parcelas de veículos leves e pesados.
  • Atendimento ao cliente por telefone e pessoalmente.
  • Abertura de contas correntes, assistência aos gerentes.
  • Venda de cartões, seguros e outras atividades financeiras.
  • Caixa bancário.

Formação acadêmica

Graduação em Ciências Contábeis -

OPET
01.2007 - 01.2009

Habilidades e competências

  • Word
  • Excel Intermediário
  • Outlook
  • Microsoft Teams
  • Power Point
  • Canvas
  • Sales Force
  • Siebel 8
  • CSO
  • Google Workspace
  • Indicadores de Atendimento: TMA, Rechamada, Produtividade e Qualidade
  • Comprometimento para realizar trabalho remoto
  • Boa comunicação para interagir com clientes
  • Comprometimento com o trabalho em equipe
  • Qualidade no atendimento ao cliente
  • Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
  • Empatia para compreender as necessidades dos clientes
  • Capacidade para trabalhar sob pressão

Links

Certificados

· Instituto Você – Desenvolvimento Pessoal – Curitiba (32 horas) – 05/2019

· Millionaire Mind – São Paulo (40 horas) – 09/2019

· Eneagrama – Resgate a sua Verdadeira Essência (22 horas) – 07/2022

· Eneagrama Avançado 2.0 – Autoconsciência e Personalidade (22 horas) – 08/2022

Linha do tempo

Retenção e Vendas

VIVO
09.2023 - 10.2024

Analista Comercial | Vendas | Retenção

VIVO
06.2021 - 08.2023

Assistente de Controladoria

AMC do Brasil
03.2012 - 03.2014

Assistente de cobrança

AMC do Brasil
10.2010 - 03.2012

Assistente Financeiro

2A Materiais Elétricos Ltda.
04.2009 - 12.2009

Graduação em Ciências Contábeis -

OPET
01.2007 - 01.2009

Assistente Financeiro

Marili Taborda & Advogados Associados
08.2005 - 01.2009

Assistente Administrativo I e Assistente de Gerente I

Unibanco S.A.
04.2004 - 01.2005

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Telma Cristiane Borges da Silva dos Santos