Telma Cristiane Borges da Silva dos Santos
Curitiba,PR
Visão geral
20
20
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Histórico profissional
Retenção e Vendas
VIVO
09.2023 - 10.2024
- Visão Geral da Empresa: Telefônica Brasil S.A.
- Vendas no Ativo/Receptivo prestando um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Escuta ativa e empática para apresentar a melhor solução ao cliente dentro de sua realidade e fechar planos voltados à necessidade da empresa, realizando vendas de novos produtos e readequando planos já existentes.
- Através da retenção, ampliar a visão do cliente em relação aos produtos que possui, trazendo melhorias no funcionamento, redução do valor final, refidelização e fazer com que a experiência do cliente seja única a ponto de desistir do cancelamento de seus produtos sentindo-se satisfeito com a nova solução apresentada.
- Venda de novos produtos como banda larga, linhas telefônicas fixas e móvel, venda de aparelhos e serviços adicionais.
- Identificação e solução de problemas do dia a dia que envolvem os produtos contratados dentro do cenário de cada cliente.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Suporte constante aos colegas da equipe nos assuntos técnicos e comerciais em que domino com excelência.
- Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.
Analista Comercial | Vendas | Retenção
VIVO
06.2021 - 08.2023
- Visão Geral da Empresa: Telefônica Brasil S.A.
- Atendimento Ativo, Receptivo e via canais digitais.
- Escuta ativa e resolução dos problemas dos clientes.
- Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do cliente.
- Atendimento End to End, mantendo o contato com o cliente durante toda negociação.
- Pós Vendas.
- Acompanhamento do processo de pós-venda, oferecendo atendimentos de qualidade para fidelizar os clientes e garantir a satisfação com os produtos e serviços comercializados.
- Senso investigativo, senso de dono.
- Esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos, auxiliando os clientes na tomada de decisão durante o processo de compra.
- Colaboração com diferentes departamentos para alinhar objetivos e garantir que as necessidades de cada área fossem atendidas.
- Participação de projetos internos para alavancagem de Vendas como “Guru de Vendas”, uma espécie de engajador de Vendas.
- Treinamento de equipes sobre novas ferramentas e processos, promovendo a adoção de melhores práticas dentro da organização.
- Obtive crescimento profissional através de um processo seletivo interno em Agosto/2023 e conquistei a única vaga aberta para a Equipe de Retenção e passei do nível II para Nível IV, assumindo a vaga na em Setembro/2023.
Assistente de Controladoria
AMC do Brasil
03.2012 - 03.2014
- Visão Geral da Empresa: Rio São Francisco Ass. Com e Financ. Ltda.
- Conferência de documentos relacionados às despesas de manutenção dos processos jurídicos enviados pelos Escritórios de Advocacia credenciados.
- Recibos, notas fiscais relacionadas à pagamentos de honorários eram analisados e conferidos para evitar fraudes nos pagamentos.
- Elaboração de pagamentos de Pró-Labore.
- Conferência de NFs e tributos.
Assistente de cobrança
AMC do Brasil
10.2010 - 03.2012
- Visão Geral da Empresa: Rio São Francisco Ass. Com e Financ. Ltda.
- Ligações Ativas para realizar cobrança de créditos cedidos de carteira de veículos pesados.
- Participação de Comitê para defender a proposta do cliente, apurando assim nosso senso de negociação.
- Carteira cobrada: Banco Santander.
- Encaminhamento e cobrança de boletos via e-mail, registrando todos os atendimentos no sistema da empresa.
- Negociação de formas de pagamento, firmando acordos que possibilitassem o recebimento da dívida, de acordo com as condições dos clientes.
- Realização da baixa de pagamentos recebidos, atualizando o sistema da empresa no momento da quitação dos débitos em aberto.
Assistente Financeiro
2A Materiais Elétricos Ltda.
04.2009 - 12.2009
- Contas a Pagar: Utilização de softwares e sites do banco da empresa.
- Contas a Receber: Inclusão de clientes, elaboração de planilhas.
- Cobrança: Visita externa aos clientes e contato telefone, onde recuperei débitos em atraso da empresa e ganhei os prêmios propostos.
- RH: Admissão e demissão de colaboradores, elaboração da folha de pagamento e manutenção dos benefícios: plano de saúde, vale transporte urbano e metropolitano, vale refeição e alimentação.
- Manutenção do Cadastro de Clientes.
Assistente Financeiro
Marili Taborda & Advogados Associados
08.2005 - 01.2009
- Coordenação da Equipe Contas a Receber.
- Administração dos valores recebidos através do pagamento de boletos e depósitos dos clientes (Banco Toyota, Banco Volkswagen, Banco Santander, Banco Cifra, Banco Credicard, Banco Itaú) provenientes da cobrança pré-judicial das parcelas de veículos leves.
- Transferências, pagamentos e agendamentos via internet com acesso total às senhas das contas bancárias da empresa.
- Elaboração de planilhas para cálculo dos honorários jurídicos e pré-jurídicos.
- Atuação como preposta para audiências dos bancos acima citados.
- Compra de materiais para escritório e orçamentos em geral.
- Manutenção das contas bancárias.
- Administração do Reembolso de Despesas para funcionários.
Assistente Administrativo I e Assistente de Gerente I
Unibanco S.A.
04.2004 - 01.2005
- Ligações Ativas para cobrança de parcelas de veículos leves e pesados.
- Atendimento ao cliente por telefone e pessoalmente.
- Abertura de contas correntes, assistência aos gerentes.
- Venda de cartões, seguros e outras atividades financeiras.
- Caixa bancário.
Formação acadêmica
Graduação em Ciências Contábeis -
OPET
01.2007 - 01.2009
Habilidades e competências
- Word
- Excel Intermediário
- Outlook
- Microsoft Teams
- Power Point
- Canvas
- Sales Force
- Siebel 8
- CSO
- Google Workspace
- Indicadores de Atendimento: TMA, Rechamada, Produtividade e Qualidade
- Comprometimento para realizar trabalho remoto
- Boa comunicação para interagir com clientes
- Comprometimento com o trabalho em equipe
- Qualidade no atendimento ao cliente
- Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
- Empatia para compreender as necessidades dos clientes
- Capacidade para trabalhar sob pressão
Certificados
· Instituto Você – Desenvolvimento Pessoal – Curitiba (32 horas) – 05/2019
· Millionaire Mind – São Paulo (40 horas) – 09/2019
· Eneagrama – Resgate a sua Verdadeira Essência (22 horas) – 07/2022
· Eneagrama Avançado 2.0 – Autoconsciência e Personalidade (22 horas) – 08/2022
Linha do tempo
Retenção e Vendas
VIVO
09.2023 - 10.2024
Analista Comercial | Vendas | Retenção
VIVO
06.2021 - 08.2023
Assistente de Controladoria
AMC do Brasil
03.2012 - 03.2014
Assistente de cobrança
AMC do Brasil
10.2010 - 03.2012
Assistente Financeiro
2A Materiais Elétricos Ltda.
04.2009 - 12.2009
Graduação em Ciências Contábeis -
OPET
01.2007 - 01.2009
Assistente Financeiro
Marili Taborda & Advogados Associados
08.2005 - 01.2009
Assistente Administrativo I e Assistente de Gerente I
Unibanco S.A.
04.2004 - 01.2005