Thairine Oliveira
Canoas,RS
Resumo
Profissional com sólida experiência em Customer Experience, Operações e Logística, com atuação em gestão de pessoas, relacionamento com clientes estratégicos e melhoria contínua de processos. Vivência na liderança de equipes multidisciplinares, gestão de clientes de alto faturamento e condução de projetos estratégicos, incluindo implementação de Customer Experience para operações rodoviárias internacionais no Cone Sul. Forte perfil analítico, orientado a resultados, com expertise em indicadores operacionais, cadeia de transporte, comunicação com áreas internas e clientes.
Visão geral
8
8
years of professional experience
Histórico profissional
Supervisor de Customer Experience
FEDEX EXPRESS DO BRASIL
Porto Alegre, RS
03.2019 - Atual
- Gestão da célula de acompanhamento de clientes estratégicos - liderou a equipe de 3 analistas e 20 assistentes, garantindo acompanhamento estratégico de 17 clientes dos segmentos POS, E-commerce, Calçadista e Telefonia (faturamento entre R$ 250K e R$ 7M).
- Gestão de pessoas e liderança - gerenciou equipe direta de 3 analistas e 20 assistentes, desenvolvendo competências, distribuindo tarefas e promovendo programas de treinamento.
- Relacionamento com clientes - fortaleceu relacionamento com clientes estratégicos, resultando em retenção e upsell.
- Gestão da cadeia de transporte e desempenho operacional - gerenciou indicadores de transporte, desenhou e executou planos de melhoria contínua, alcançando resultados consistentes premiados pela instituição (ver seção Premiações).
- Prestação de contas e comunicação - realizou apresentações de status periódicas internas e para clientes, assegurando transparência e alinhamento de expectativas.
- Responsável pelo projeto estratégico, que implementou o Customer Experience para atendimento aos clientes do canal Rodoviário Internacional - liderança na criação e implementação da estrutura de atendimento para operações rodoviárias internacionais da FedEx Brasil e unidades do Cone Sul (Brasil, Argentina, Uruguai e Chile). Monitoramento de 385 exportadores (origem Brasil) e 326 importadores (221 Argentina, 55 Uruguai, 50 Chile). Gestão de equipe com 8 colaboradores (1 analista e 7 assistentes).
Coordenadora de Operações - Customer Experience
FEDEX EXPRESS DO BRASIL
Guarulhos, SP
08.2017 - 02.2019
- Gestão da célula de clientes de Meios de Pagamento - liderou a equipe e o acompanhamento estratégico de clientes de meios de pagamento (POS), assegurando alinhamento entre produtos, operações e compliance.
- Alinhamento, planejamento e suporte operacional - atuou junto a clientes, logística e operações internas para assegurar entregas no prazo, visibilidade de status e resolução ágil de problemas.
- Prestação de contas periódica - apresentou resultados em indicadores internos e externos, garantindo transparência e tomada de decisão embasada.
- Gestão de pessoas - liderou equipes de 4 pessoas ( 1 analista e 3 assistentes).
Técnica de Armazém - Operação
FEDEX EXPRESS DO BRASIL
Guarulhos, SP
07.2016 - 07.2017
- Aplicação de treinamento para base operacional (FOCO) - ministrou treinamentos em processos operacionais e boas práticas de movimentação de volumes, aumentando a eficiência operacional e a conformidade.
- Análise e tratativa de indicadores - avaliou indicadores operacionais, implementou melhorias e reduziu ocorrências, promovendo maior qualidade do fluxo e menor retrabalho.
- Análise de processos e embalagem (Clientes do segmento farmacêutico) - realizou análise criteriosa de processos e embalagem, apresentando melhorias que reduziram avarias e trouxeram o indicador Fedex dentro da meta.
- Gestão Interina de processo e pessoas - substituiu encarregados operacionais durante férias, nas áreas de Checkin, Expedição, Checkout, Distribuição e Soluções, assegurando continuidade operacional.
- Implementação de Ponto de Apoio Operacional (PA) - para cliente do segmento farmacêutico, elevando a qualidade de manuseio e a velocidade de entrega dos volumes. Gestão direta de 3 conferentes e 6 operadores de carga, definindo rotinas, KPIs e treinamentos para assegurar operação eficiente e alinhada a normas do setor.
Assistente Operacional
FEDEX EXPRESS DO BRASIL
Guarulhos, SP
04.2015 - 06.2016
- Elaboração e acompanhamento de indicadores de Balanço e Ocorrências - coletou, analisou e tratou informações junto às filiais e gestores operacionais, promovendo aprimoramentos no processo e redução de ocorrências.
- Participação ativa com gestores na implementação de ações - apoiou iniciativas para garantir integridade, cumprimento de prazos e qualidade da informação.
- Elaboração e análise de relatórios e materiais para gerência - produziu e apresentou conteúdos gerenciais com insights para tomada de decisão.
- Prestação de contas mensal junto à Matriz - reportou indicadores da filial SAO com regularidade e clareza, fortalecendo governança.
- Participação no Programa de Formação de Líderes (PLO) 2015 e 2016 - contribuiu para desenvolvimento de competências de liderança e gestão.
Auxiliar Operacional
FEDEX EXPRESS DO BRASIL
Guarulhos, SP
03.2011 - 03.2015
- Análise e montagem de processos indenizatórios, via sistema ERP;
- Análise indenizatória de sinistros com acompanhamento à seguradora;
- Análise de relatórios e elaboração de materiais para gerência;
- Acompanhamento de indicador e balanço sistêmico;
- Apoio à operação de logística reversa para grandes clientes;
- Alimentação de dados de entrada/saída de mercadorias;
- Atendimento ao cliente com prestação de contas;
- Controle e armazenamento de documentação interna.
Formação acadêmica
Graduação - Logística
Faculdades Eniac
Guarulhos, SP 03.2012 - 12.2015
Pós Graduação - MBA em Coaching com Ênfase em Mentoring em Gestão de Pessoas
Uniasselvi - Centro Universitário Leonardo Da Vinci
Canoas, RS 06.2024 - 12.2025
Pós Graduação - Comércio Exterior e Negócios Internacionais
Uniasselvi - Centro Universitário Leonardo Da Vinci
Canoas, RS 01.2026 -
Conquistas e distinções
PRÊMIOS - FEDEX EXPRESS DO BRASIL
TOP UNIDADE
2014 - Prêmio de excelência pelo desempenho superior e contribuição significativa aos resultados da Unidade de Guarulhos, SP.
SANGUE ROXO
2019 - Reconhecimento pela realização de ações extraordinárias que resultaram em elogios dos clientes, aliado a alto comprometimento e comportamento ético, contribuindo para a excelência dos serviços da empresa.
CUSTOMER EXPERIENCE AWARD
2020, 2022 e 2025 - Premiação global que destaca o Campeão Global de CE pelo desempenho excepcional, alinhado aos valores da cultura FedEx, e pelo engajamento com o sucesso dos clientes e da equipe de Customer Experience global.
BZ - BRAVO ZULU
2016 - Pela implementação de projeto na filial de Guarulhos- SP, que resultou na redução de faltas e avarias aos clientes, com redução de 39,6% das ocorrências e economia de R$ 926.745,36 em relação ao ano anterior.
2017 - Reconhecimento pela excelente implementação do projeto Balanço Bipado na operação da filial de Guarulhos- SP.
2018, 2020 e 2021 - Reconhecimento pelo excelente atendimento aos clientes dos segmentos de meios de pagamento e telefonia, com alto foco e engajamento, resolução eficaz de problemas e conquistas para fornecer o melhor nível de serviços.
2023 - Idealizadora e líder do projeto “Sinergia no Atendimento” no segmento calçadista, premiado pela excelência e pela redução de custos no atendimento (2 FTEs), com ganho de eficiência e manutenção do alto padrão de serviço. Destaque para desempenho excepcional, dedicação e competências que fortalecem a equipe e encantam os clientes.
2024 - Reconhecida pela participação na transição operacional da logística de Guarulhos para Cajamar, SP, promovendo ganho de eficiência, planejamento robusto e integração de equipes.
2025 - Reconhecimento pelo trabalho excepcional na unidade de Porto Alegre, RS. Dedicação e compromisso que resultaram na mitigação de débito de R$ 242 mil, evidenciando capacidade de prevenção de riscos e otimização de processos.
Informações adicionais
APERFEIÇOAMENTO
Informática - Microsoft Excel - Avançado | Microsoft Outlook - Avançado | Microsoft Power Point - Avançado | Microsoft Project - Intermediário | Microsoft Word - Avançado | Microsoft Power BI - Intermediário.
QDM Quality Driven Management (Gestão Voltada á Qualidade) - FedEx Online - Conclusão Set/2015.
QDM Quality Driven Management Expert (Gestão Voltada á Qualidade) - FedEx Online - Conclusão Out/2025.
FOCO Formação de Conferentes e Operadores de Carga - FedEx Presencial - Conclusão Abr/2015.
Everyday Hero (Como ser o ponto alto do dia do seu cliente) - FedEx Presencial - Conclusão Jun/2019.
Linha do tempo
Pós Graduação - Comércio Exterior e Negócios Internacionais
Uniasselvi - Centro Universitário Leonardo Da Vinci
01.2026 -
Pós Graduação - MBA em Coaching com Ênfase em Mentoring em Gestão de Pessoas
Uniasselvi - Centro Universitário Leonardo Da Vinci
06.2024 - 12.2025
Supervisor de Customer Experience
FEDEX EXPRESS DO BRASIL
03.2019 - Atual
Coordenadora de Operações - Customer Experience
FEDEX EXPRESS DO BRASIL
08.2017 - 02.2019
Técnica de Armazém - Operação
FEDEX EXPRESS DO BRASIL
07.2016 - 07.2017
Assistente Operacional
FEDEX EXPRESS DO BRASIL
04.2015 - 06.2016
Graduação - Logística
Faculdades Eniac
03.2012 - 12.2015
Auxiliar Operacional
FEDEX EXPRESS DO BRASIL
03.2011 - 03.2015