THIAGO ALCANTARA DE PAULA
Senior Manager
Piraquara,PR
Summary
Profissional com +15 anos de experiência em gestão estratégica e operacional na recuperação de crédito e cobrança. Formação em Gestão de Negócios com especialização em Business Intelligence e certificação Yellow Belt Six Sigma. Atuação em grandes escritórios com abrangência nacional, liderando projetos de implantação de réguas de cobrança (digitais e tradicionais), discadores preditivos, chatbots, clusterização de clientes, melhorias de performance com foco na redução de PDD e POC. Experiência na cobrança de clientes PF e PJ nos segmentos de crédito massificado, veículos e imobiliário, securitizadoras e grandes varejistas.
Overview
16
16
years of professional experience
Work History
Senior Manager Strategy e Collection
PGmais
Curitiba, PR
11.2025 - Current
- Responsável pela liderança estratégica das áreas de Planejamento e Operações de Cobrança, com foco em eficiência operacional, resultados sustentáveis e crescimento do negócio.
- Atuação na gestão direta de equipes multidisciplinares (Real Time, Bulk, Performance, Telecom, Continuous Improvement e Machine Learning), promovendo integração, alta performance e cultura orientada a dados.
- Desenvolvimento e implementação de estratégias analíticas e preditivas para otimização da produtividade, alocação de recursos e maximização dos resultados.
- Condução de projetos de melhoria contínua, automação de processos e aplicação de inteligência artificial, impulsionando ganhos de escala, eficiência e qualidade operacional.
- Definição, monitoramento e evolução de KPIs e dashboards gerenciais, garantindo visibilidade em tempo real e suporte à tomada de decisão estratégica.
- Atuação integrada com áreas técnicas e de negócio, fortalecendo a governança, a inovação e
- Alinhamento aos objetivos corporativos.
- Foco no desenvolvimento de lideranças, engajamento das equipes e consolidação de uma cultura de excelência e performance.
Senior Manager
Concentrix
Curitiba, PR
07.2025 - 11.2025
- Responsável pelo planejamento estratégico de cobrança, com atuação voltada à definição, controle e constante otimização das réguas de contato multicanal (ativo, receptivo e digital), visando maximizar os índices de recuperação e eficiência operacional.
- Destaco a análise contínua de KPIs e resultados, com foco na construção de planos de ação assertivos e sustentáveis, além da estruturação de forecasts, metas da área promovendo a integração com áreas-chave como Tecnologia da Informação, Produto e Atendimento, assegurando alinhamento e sinergia nos projetos e iniciativas da companhia.
- Também lidero frentes voltadas à automação de processos, inovação e ganho de produtividade na cobrança, gerindo uma equipe de planejamento com foco em capacitação contínua, excelência técnica.
Head de Cobrança
FLUENCY ACADEMY
Curitiba, PR
01.2024 - 06.2025
- Responsável pelo definição e implantação das estratégias de cobrança e retenção financeira de forma a atingir as metas propostas pela empresa atuando junto à C-Level para definição de metas e novos formatos de trabalho.
- Liderar as iniciativas de cobrança atuando em conjunto com as outras áreas da companhia e gerir as métricas de produtividade e práticas de trabalho dos times sob minha gestão, bem como os resultados destes.
- Colaborar com as novas ideias para a estratégia e comunicação de cobrança.
- Elaborar e aplicar semanal e mensalmente ciclos de feedbacks aderentes ao modelo proposto pela Fluency Academy.
- Planejar, elaborar, gerir e colaborar com os programas de treinamento propostos para melhorar a performance do time.
Gerente Executivo de Cobrança e Planejamento
ADVOCACIA BELLINATI PEREZ
Curitiba, PR
09.2012 - 01.2024
- Gerenciamento de todo escopo de informações estratégicas e controladoria da organização com report a alta administração (Presidência, Diretoria).
- Análise dos resultados alcançados do negócio no ponto de vista financeiro e operacional implementando ferramentas para monitoramento e books de KPIs.
- Gestão de Indicadores de Risco (Inadimplência, Atrasos, PDD, Risco).
- Implantação de ações estratégicas com maximização dos lucros e diminuição das despesas.
- Análise de mailing, elaboração das estratégias de canais (URA, SMS, EMAIL, enriquecimentos e meios de recuperação digital).
- Implantação de operações de recuperação de crédito.
Analista Financeiro
ISS SERVICE SYSTEM DO BRASIL
06.2012 - 09.2012
- Consultoria e reestruturação da área de MIS & BI de finanças.
- Responsável pelas rotinas de contas a receber e conciliações, crédito e cobrança, melhorias e indicadores e processos da área.
- Elaboração das projeções financeiras e análise de viabilidade do negócio.
Analista de Relatórios Gerenciais
TELZI - ASSESSORIA JURÍDICA
09.2010 - 06.2012
- Desenvolver informações, relatórios e estudos de cobrança com foco na manutenção de contas em escritórios de recuperação de crédito.
- Avaliar e acompanhar desempenho do MIS de cobrança por faixas de atraso e escritórios, através de indicadores de recuperação (rolagens, créditos lançados a perda, recovery, quebras de acordos etc).
Education
MBA - Inteligência Artificial Aplicada a Negócios
FAAP
07.2026
Formação - Analista de Dados
Harve
05.2023
MBA - Master of Business Inteligence
Universidade Positivo
05.2019
Pós-Graduação - Gerenciamento de Banco de Dados
UNINOVE
05.2011
Superior - Informática com ênfase em Gestão de Negócios
FATEC-BS (Faculdade de Tecnológica da Baixada Santista)
05.2005
Skills
- SQL server
- MySQL
- Oracle
- Aspect
- Altitude
- Coomsolution
- Genesys
- Ollos
- Call Flex
- PYTHON
- VB
- VBNet
- Action Script
- HTML
- ASP
- PHP
- Power BI
- Tableau
- Qulick Sence
- Project
- Pacote Office Professional Avançado
- VBA
- Comprometimento com prazos e metas
- Liderança para
- Desenvolvimento de equipes
- Visão estratégica para crescimento dos negócios
- Conhecimento dos principais sistemas e tecnologias da área
- Resiliência frente a desafios e obstáculos
- Proatividade na identificação e resolução de problemas
Accomplishments
- Bi – Champion as the best office at Renner Digital
- Increased financial retention by 18% over 2024 and 45% of revenue at Fluency Academy
- 3 trophies for best advisory in the ITAU Leves portfolio in 2014, 2017, 2018
- 3 trophies for best advisory in the ITAU Pesados PJ portfolio in 2014, 2018, 2019
- Trophy for best advisory in the BMG - Itaú portfolio in 2018
- Trophy for the vehicle portfolio Recovery 2021
- Various quarterly campaigns from Via Varejo
- Implementation of the Digital Collection project Itaú and PAN in 2016
Timeline
Senior Manager Strategy e Collection
PGmais
11.2025 - Current
Senior Manager
Concentrix
07.2025 - 11.2025
Head de Cobrança
FLUENCY ACADEMY
01.2024 - 06.2025
Gerente Executivo de Cobrança e Planejamento
ADVOCACIA BELLINATI PEREZ
09.2012 - 01.2024
Analista Financeiro
ISS SERVICE SYSTEM DO BRASIL
06.2012 - 09.2012
Analista de Relatórios Gerenciais
TELZI - ASSESSORIA JURÍDICA
09.2010 - 06.2012
MBA - Inteligência Artificial Aplicada a Negócios
FAAP
Formação - Analista de Dados
Harve
MBA - Master of Business Inteligence
Universidade Positivo
Pós-Graduação - Gerenciamento de Banco de Dados
UNINOVE
Superior - Informática com ênfase em Gestão de Negócios
FATEC-BS (Faculdade de Tecnológica da Baixada Santista)