Thiago Antero Ferreira

Administração e controle do ciclo de vida de identidades digitais, incluindo provisionamento de usuários, aplicação de MFA e Single Sing-On, e suporte à tratativa de chamados relacionados a acessos. Atuação em revisões periódicas de permissões, utilização de ferramenta de cofre de senhas, Segura, gestão em ambiente de nuvem Oracle e participação em projetos estratégicos, como a implantação de soluções de IdentityManagement IDM- Sailpoint.

Participação ativa na elaboração de documentações e descrições de processos da área, definição e manutenção de RBAC, além de interação com fornecedores em reuniões técnicas sempre que necessário e o treinamento de novos analistas do time.

Atuei no suporte técnico a colaboradores e parceiros, garantindo a disponibilidade de sistemas e a continuidade dos serviços da empresa. Realizei atendimento de chamados de primeiro nível, administração da ferramenta de chamados, acesso remoto para instalação e manutenção de aplicações, além do monitoramento proativo de servidores, links e aplicações críticas. Minha atuação contribuiu diretamente para a eficiência operacional, a redução de incidentes e a melhoria da experiência dos usuários internos e externos.

Responsável pelo atendimento e acompanhamento de chamados da empresa, com foco no suporte às ferramentas específicas do grupo segurador BB e Mapfre. Atuei como ponto focal da equipe de suporte de primeiro nível, sendo responsável por acionar e direcionar incidentes às equipes especializadas. Além disso, realizei o treinamento de novos colaboradores, promovendo a integração e a capacitação técnica da equipe.