Thiago Luiz Sant'Anna Braga
Curitiba,PR
Visão geral
1
1
year of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Atendente de telemarketing
Concentrix
Curitiba, Paraná
2024.05 - Atual
- A partir de maio de 2024, fui contratado pela Concentrix como Operador de Telemarketing para atuar na carteira da imobiliária QuintoAndar.
- Desde a minha entrada, atuo no setor de aditivos contratuais, que, apesar do nome, exige muitas funções além da confecção de aditivos. Sou responsável por confeccionar aditivos para alteração no quadro de proprietários, alteração no quadro de inquilinos e alteração de dados pessoais no contrato.
- Também é de minha responsabilidade realizar a troca do seguro incêndio do contrato, acionar a garantia locatícia dos imóveis de contratos não administrados, cancelar essa mesma garantia locatícia, alterar dados cadastrais, resolver problemas no login dos clientes, resolver problemas nos aplicativos dos clientes, mediar visitas para venda dos imóveis, exercer o direito de preferência ao inquilino pelo proprietário, realizar correções nos informes de rendimentos, contestar o uso indevido dos imóveis, contestar a presença de pets não autorizados, prorrogar contratos e emitir cartas-denúncia.
- Além disso, sempre que novas turmas chegam, sou selecionado para auxiliar no processo de aprendizagem dos novatos, passando de mesa em mesa para tirar dúvidas; em outros momentos, os novos ficam de escuta comigo.
Aprendiz do Setor Administrativo
Azurra Veículos
Rio de Janeiro
2022.04 - 2023.06
- Nesta função, eu tinha o dever de manter arquivos organizados, organizar as caixas dos arquivos, catalogar peças, retirar e editar documentos no sistema da empresa, criar e editar planilhas, corrigir documentações de outros funcionários, transportar documentos pelos setores, realizar atendimentos telefônicos, escrapear peças, organizar ferramentas dos mecânicos, embalar peças para transporte, entre outros.
- Ao mesmo tempo, fazia um curso de aprendizagem profissional de qualificação em serviços administrativos pelo Senac, que era exigido pelo trabalho.
- Através do Curso do Senac, participei de alguns eventos para Desenvolvimento (Ações Extensivas), como os: Encontro: Oficina de Gestão, Palestra: Construindo Pontes Para o Sucesso: Dominando o Poder do Networking - Rio do Futuro, Palestra: A Usabilidade Como Elo Mágico do Design: Do Presente ao Futuro da IA - Rio do Futuro, Palestra: Empregabilidade em Tecnologia - Rio do Futuro.
Formação acadêmica
Tecnólogo - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Senac - Centro
2023.07 - 2023.12
Curso de Processamento de Dados - Informática
Info School
Rio de Janeiro, RJ 2021.08 - 2022.02
Curso BASIC - Linguas
Cultura Inglesa Idiomas S/A
Rio de Janeiro 2017.07 - 2017.12
3º Período - Psicologia
UniDombosco
Curitiba, PR 2024.03 - 2025.05
Habilidades e competências
- Assistente Administrativo
- Funções de recepcionista
- Gestão de documentos
- Organização
- Planilhas eletrônicas
- Proatividade
- Representante
- Liderança
- Escuta ativa
- Comunicação
- Sociabilidade
- Capacidade de trabalho em equipe
- Boa comunicação verbal e escrita
- Comprometimento com metas e objetivos da equipe
- Empatia para buscar soluções adequadas
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
- Comunicação clara e objetiva com clientes
- Habilidade no uso de computadores e recursos informatizados
- Comunicação clara durante o contato com cliente
- Equilíbrio emocional para situações delicadas
- Comprometimento com a satisfação dos clientes
- Precisão ao registrar dados e informações
- Proatividade em solucionar problemas de clientes
Certificados
- Tecnólogo de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Senac do Centro, Rio de Janeiro, RJ, 07/01/23
- Curso de Processamento de Dados, 02/01/22
- Aprovado na 1ª etapa da Olimpíada de Matemática Brasileira, 01/01/19
- Curso BASIC, Cultura Inglesa Idiomas S/A, 12/01/17
Linha do tempo
Atendente de telemarketing
Concentrix
2024.05 - Atual
3º Período - Psicologia
UniDombosco
2024.03 - 2025.05
Tecnólogo - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Senac - Centro
2023.07 - 2023.12
Aprendiz do Setor Administrativo
Azurra Veículos
2022.04 - 2023.06
Curso de Processamento de Dados - Informática
Info School
2021.08 - 2022.02
Curso BASIC - Linguas
Cultura Inglesa Idiomas S/A
2017.07 - 2017.12