Tiago Rafael Salvador

Iniciei na empresa como coordenador de filial!

Empresa atua principalmente em vendas de Credito Pessoal, abertura de contas Correntes e Beneficio (Recebe beneficiários do INSS), Cartão de Credito, cheque especial, FGTS e demais produtos financeiros!

Principais responsabilidades:

• Abrir e fechar a filial, compras, abertura e fechamento de caixa, manutenções em geral para funcionamento da agencia
• Gestão de equipe: entrevistar, contratar, treinar, montar estratégia de vendas, pós-vendas, atendimentos presenciais, telefones ,e-mail ,Feedbacks , acompanhamento e evolução de resultados!

Fui promovido a Operador Regional e responsável por 18 agencias da região!

Principais responsabilidades:

• Gestão de 18 gerentes de agencia e aproximadamente 80 analistas de credito
• Prospecção e contratações de lideres e analistas.
• Atendimento, retratação de reclamações e encerramentos de chamados
• Avaliação de resultados, validação de efetivação, aumento ou redução de HC, promoções e desligamentos
• Resultados: analise, acompanhamento e cobrança. Presencial (Cronograma de visitas diárias), uma ou duas filiais por dia, variando da necessidade e todas eram visitadas mensalmente, E por ligação, dando suporte a todos por telefone e e-mail.
• Participação em reuniões com diretoria, discutindo melhorias nos processos e direcionamentos estratégicos e revertia de forma estratégica para as filias, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e principalmente, trazendo resultados positivos!
• Organização do trabalho diário, visando o cumprimento das metas de produtividade exigidas pela empresa. Reunião diárias para dar os direcionamentos, objetivos do dia.

Trabalhávamos com metas altas que variavam mensalmente, essa meta era dividida por dia e acompanhamento é feito de hora em hora através de relatórios. Dividida também por 5 indicadores e pelo perfil do cliente, e todas precisavam ser entregues.

Empresa atua na parte jurídica de bancos como Santander, Bradesco, Itaú e outros.

• Treinamento da equipe sobre técnicas de negociação, visando aprimorar o atendimento ao cliente e a eficácia na cobrança.
• Interação com clientes inadimplentes, buscando soluções que viabilizassem a regularização de pendências financeiras de forma amigável.
• Supervisão da equipe de cobrança, promovendo a motivação e o desenvolvimento das habilidades dos colaboradores sob sua responsabilidade.
• Coordenação das atividades de cobrança, assegurando o cumprimento dos prazos e a eficiência nos processos estabelecidos.
• Analise e solicitação de Minutas para formalizações de acordo jurídicos e baixas processuais
• Reuniões com diretoria e representantes bancários afim de alavancar resultados
• Visitas e reuniões externas

Empresa atua na recuperação de credito BV Financeira, cobrança administrativa e judicial.

• Liderava um equipe de 70 pessoas que fazia cobrança por telemarketing e atendimentos presenciais para acordo amigável ou jurídico ate a busca e apreensão!
• Elaboração de relatórios gerenciais, apresentando resultados e propondo ações corretivas para otimização do processo de cobrança.
• Treinamento de novos funcionários sobre técnicas de cobrança e práticas de comunicação eficazes, garantindo uma equipe bem preparada e coesa.
• Gestão da equipe de analistas de crédito e profissionais de cobrança, garantindo que as metas e objetivos fossem cumpridos.
• Reuniões com diretoria e representantes do banco para acompanhamento e busca de resultados
• Criação de estratégia, planos de ação, feedbacks , contratações e desligamentos

Empresa atua na recuperação de credito para banco como: Santander, Bradesco, Itaú, BV financeira e outros.

• Entrei como analista de cobrança, fui promovido a líder de equipe e nos 2 últimos anos atuei como Operador Regional. Realizada visita as 13 filiais que a empresa tinha e ficava o tempo necessário para resolver problemas internos, contratar, desligar, treinar e principalmente alavancar o resultados!
• Participação em reuniões com a alta direção, apresentando resultados e sugerindo melhorias nas estratégias comerciais.
• Planejamento de estratégias administrativas, condução de reuniões e criação da escala de colaboradores, assumindo a liderança das ações necessárias.
• Captação, seleção, treinamento, avaliação e retenção de talentos na área administrativo-financeira, contribuindo para a formação de uma equipe de alta performance.
• Reuniões com diretoria e representantes bancários para analise e melhoria de resultado, implementando isso nas equipes