Vandreia de Amorim Langer

Nessa função realizei trabalhos de acompanhamento de resultados da qualidade e performance indicadores e também auxiliei na gestão das rotinas administrativas do centro de operações (CO) da empresa.

Tinha a função de garantir a distribuição e abastecimento de serviços que irão para campo através de ferramentas especificas (Macros, Excel, Banco de dados & Access) analisando as supostas melhorias na entrega e planejamento do campo para execução das atividades, propondo soluções para eventuais desvios ocorridos na programação de acordo com as necessidades especificas de cada filial.

Atuei na gestão do seguimento de DADOS (B2B) na operação centralizada com como apoio a campo e atendimento em call center toda Região Norte e Nordeste.

Minha principal atividade era o controle e atendimento da sala tecnica da região NORTE (PA/AP/RR/AM) quanto ao fornecimento e aplicações de cabos e miscelaneas na area de implatanção, furtos e vandalimos, com uma equipe de 8 projetistas realizando atualizações de rotas de fibras e cabos metalicos e prestação de contas junto ao cliente.

Atuei na gestão do seguimento de VOZ E VELOX na operação centralizada como apoio a campo e atendimento em call center toda Região Norte e Nordeste, com foco no posto de triagem em eventos massivos ou programados realizando tramitações e teste final de clientes envolvidos.

Supervisionei a equipe de suporte a tratamento de pendencias de rede da sala tecnica. Controlando e garantindo o SLA de cada atividade no posto e dando o devido tratamento para o andamento das atividades de forma proativa e padronizada pensado em automatizações afim de tornar o processo de atendimento mais ágil. (Rede de FTTH)

Forneci suporte estratégico aos gestores da região Norte, direcionando as atividades de programação, planejamento e logística. Acompanhei indicadores contratuais e financeiros, garantindo a execução das propostas e elaborando apresentações de resultados com seus respectivos Planos de Ação (FCA), incluindo o acompanhamento de evidências

Durante meu período como Coordenadora de Qualidade, conduzi análises estratégicas de KPI’S operacionais e contratuais , consolidando relatórios e estabelecendo comparações. Analisei o comportamento histórico, avaliei desvios e forneci justificativas e pareceres para subsidiar a Diretoria/Gerência nas decisões. Além disso, defini e monitorei planos de ação em conjunto com os gestores operacionais, controlando os indicadores críticos para garantir os níveis de qualidade exigidos pela organização. Propus melhorias e aumentos de eficiência conforme as prioridades do negócio, elaborando análises detalhadas. Finalmente atuei como referência consultivo para os analistas da área, orientando-os e os desenvolvendo -os na elaboração de mapeamentos e diagnósticos dos indicadores afim de prepara-los para auditorias internas e padrões de qualidade da companhia