Vanessa Souza
Guaíba,RS
Resumo
HABILIDADES
Visão geral
16
16
years of professional experience
Experiência profissional
LÍDER DE ATIVAÇÃO E MANUTENÇÃO JR.
2025.01 - 2025.11
- Promoção de reuniões de feedback e avaliações de desempenho da equipe.
- Monitoramento e avaliação das filas dos canais de atendimento oficiais.
- Identificação de necessidades de treinamento e desenvolvimento de capacitações.
- Acompanhamento rigoroso de prazos de atendimento e resolução de problemas.
- Elaboração de relatórios de produtividade e eficiência para a gestão.
- Aplicação e acompanhamento de padrões de qualidade estabelecidos pela companhia.
- Garantia da qualificação das equipes para
- Atendimento ao cliente.
- Comunicação constante com liderança para repassar informações relevantes.
LÍDER DE CARA TÉCNICO JR
2022.01 - 2024.12
- Supervisão e gestão de equipe, participando ativamente da adequação de processos.
- Monitoramento da qualidade dos atendimentos e excelência no suporte ao cliente.
- Elaboração de relatórios, gráficos e planilhas de gestão de produção.
- Monitoramento de helpdesk e cumprimento do SLA Acordo de Nível de Serviço.
- Elaboração e aplicação de treinamentos para as equipes de suporte.
- Apoio na avaliação técnica de colaboradores e em processos seletivos.
- Criação e estruturação de nova equipe para atendimento de produtos específicos.
- Responsabilidade pelo monitoramento de contrato com equipe terceirizada.
SUPERVISORA DE CARA
Guáteu Tecnologia
2021.01 - 2021.12
- Gestão de equipa e indicadores de desempenho produtividade, absenteísmo, qualidade.
- Foco na melhoria contínua de processos para aumentar a satisfação do cliente.
- Atuação na resolução de conflitos, interlocução com clientes e gestão de escalas.
SUPERVISORA COMERCIAL
Guáteu Tecnologia
2021.01 - 2021.12
- Gestão de equipe comercial, definição de metas e análise de métricas de vendas.
- Acompanhamento de negociações, propostas e fechamento de contratos.
- Desenvolvimento de estratégias para prospecção e gerenciamento de conflitos.
SUPERVISORA DE ATENDIMENTO
Guáteu Tecnologia
2020.01 - 2020.12
- Gestão e motivação de equipe para alcançar resultados positivos.
- Monitoramento e controle de indicadores de desempenho.
- Criação de estratégias para manutenção e superação de metas.
SUPERVISORA DE OPERAÇÕES
DETRAN
2019.01 - 2019.12
- Supervisão do atendimento para garantir eficiência e qualidade.
- Condução de treinamentos para manter a equipe atualizada.
- Análise de indicadores de produtividade e qualidade.
- Ações para redução de protocolos indevidos e resolução de falhas sistêmicas.
CONSULTORA DE VENDAS
Agibank
2019.01 - 2019.12
- Prospecção e venda de produtos financeiros.
- Fidelização e retenção de clientes.
ASSISTENTE DE OPERAÇÕES
LIQ/Imposto SA
2010.03 - 2015.08
- Confecção de planilhas e relatórios gerenciais.
- Suporte à equipe e auxílio na apresentação de resultados.
- Atuação como multiplicadora, ministrando treinamentos técnicos e comportamentais.
AUXILIAR DE RECURSOS HUMANOS
Centro Educacional Fênix
2009.06 - 2010.07
- Atividades de telemarketing ativo e receptivo, prospecção e fidelização de alunos.
- Controle de aulas, financeiro e rotinas administrativas.
Formação acadêmica
BACHARELADO - ADMINISTRAÇÃO
Universidade Luterana do Brasil-ULBRA
Guáfago 2023.04 - atual
Habilidades e competências
- Liderança de equipes
- Gestão de projetos
- Supervisão de operações
- Foco em resultados
- Orientação para
- Cliente
- Treinamento e desenvolvimento de pessoas
- Comunicação eficaz
- Resolução de conflitos
- Análise de indicadores de desempenho (KPI)
- Melhoria contínua de processos
Idiomas
Inglês
Linha do tempo
LÍDER DE ATIVAÇÃO E MANUTENÇÃO JR.
2025.01 - 2025.11
BACHARELADO - ADMINISTRAÇÃO
Universidade Luterana do Brasil-ULBRA
2023.04 - atual
LÍDER DE CARA TÉCNICO JR
2022.01 - 2024.12
SUPERVISORA DE CARA
Guáteu Tecnologia
2021.01 - 2021.12
SUPERVISORA COMERCIAL
Guáteu Tecnologia
2021.01 - 2021.12
SUPERVISORA DE ATENDIMENTO
Guáteu Tecnologia
2020.01 - 2020.12
SUPERVISORA DE OPERAÇÕES
DETRAN
2019.01 - 2019.12
CONSULTORA DE VENDAS
Agibank
2019.01 - 2019.12
ASSISTENTE DE OPERAÇÕES
LIQ/Imposto SA
2010.03 - 2015.08
AUXILIAR DE RECURSOS HUMANOS
Centro Educacional Fênix
2009.06 - 2010.07