Verônica Gonçalves
Resumo
Profissional comunicativa e comprometida com metas e prazos; excelência no atendimento ao cliente ativo e receptivo e presencial, com mais de 6 anos de experiência no atendimento e suporte a clientes. Proativa e dinâmica, com senso de organização, espírito de equipe e liderança; focada no atendimento humanizado, sempre em busca da satisfação dos clientes em suas necessidades.
Visão geral
1
1
Language
4
4
years of post-secondary education
12
12
years of professional experience
Experiência profissional
Assistente administrativo
Secretaria da Educação
São Paulo , SP
2013.05 - 2017.12
- Digitalização de arquivos, garantindo a precisão dos dados e a fácil localização no sistema.
- Atendimento de chamadas telefônicas, encaminhando ligações e fornecendo informações essenciais.
- Preenchimento de formulários e documentos, compilando dados e informações essenciais à rotina administrativa.
- Atuação na resolução de problemas administrativos, garantindo a continuidade da rotina diária.
- Atendimento a fornecedores e clientes, solucionando as demandas de maneira criativa e objetiva.
Operadora de telefonia Sênior
Digimagem Medicina Diagnóstica
São Paulo , SP
2006.01 - 2009.08
- Atendimento telefônico ativo e receptivo, informações gerais e sobretudo, preparo de exames, agendamento e confirmação de exames.
- Organização das agendas médicas; otimizando tempo e possibilitando atendimento a um maior número de clientes.
- Treinamento e desenvolvimento humano de colaboradores novos e veteranos
- Foco no atendimento humanizado e personalizado, sempre visando qualidade nos serviços prestados e a satisfação dos clientes.
Formação acadêmica
Pós Graduação - Psicologia Organizacional e do Trabalho
Universidade Católica Dom Bosco
São Paulo 2013.11 - 2015.05
Curso Superior - Gestão de Recursos Humanos
Faculdade de Tecnologia Carlos Drummond de Andrade
São Paulo 2010.08 - 2012.06
Curso - Gestão Organizacional
Portal Educação
São Paulo 2014.01 - 2014.04
Habilidades e competências
- Comunicativa e dinâmica
- Comprometida com metas e prazos
- Eficiência e clareza com as informações
- Gentil, discreta e proativa
- Espírito de equipe e liderança
- Bom relacionamento interpessoal com colegas de trabalho e clientes
- Facilidade em solucionar conflitos
Idiomas
Português
Língua materna
Linha do tempo
Curso - Gestão Organizacional
Portal Educação
2014.01 - 2014.04
Pós Graduação - Psicologia Organizacional e do Trabalho
Universidade Católica Dom Bosco
2013.11 - 2015.05
Assistente administrativo
Secretaria da Educação
2013.05 - 2017.12
Curso Superior - Gestão de Recursos Humanos
Faculdade de Tecnologia Carlos Drummond de Andrade
2010.08 - 2012.06
Operadora de telefonia Sênior
Digimagem Medicina Diagnóstica
2006.01 - 2009.08