Vinicius Soares de Assis
Caraguatatuba,SP
Visão geral
2
2
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
HelpDesk Representative
OSF Digital
São Paulo, São Paulo
2023.10 - Atual
- Consultoría en soporte de la plataforma Salesforce: Asegurando la plena satisfacción de los clientes a través de un servicio de alta calidad.
- Gestión de incidentes técnicos complejos: Actuación como HelpDesk Representative, garantizando el cumplimiento estricto de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio)..
- Atención multicanal: Soporte a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat sobre productos y servicios del ecosistema Salesforce.
- Administración y mantenimiento de procesos: Gestión continua de flujos y procesos internos dentro de Salesforce.
- Configuración técnica: Creación de campos personalizados y ajustes sistémicos para garantizar la integridad y escalabilidad de los datos.
- Documentación técnica: Elaboración de guías detalladas para Salesforce Knowledge, facilitando el autoservicio y la gestión del conocimiento.
- Gestión diaria de KPIs en Power BI: Monitoreo en tiempo real del desempeño de la operación de soporte para una toma de decisiones ágil..
- Apoyo estratégico a la gerencia: Uso de datos gerenciales para orientar la dirección del equipo y optimizar resultados.
- Análisis y Reporting: Traducción de datos complejos en insights accionables durante las presentaciones de resultados mensuales.
- Estandarización de procesos internos: Implementación de metodologías para agilizar el tiempo de respuesta del equipo.
- Gestión de stakeholders: Conducción de reuniones de alineación para el levantamiento de requisitos, gestión de expectativas y fortalecimiento de la confianza del cliente en la entrega final.
Analista de Performance
Smarkets Inteligencia de Negocios
2022.10 - 2022.11
- Creación de KPIs de Performance en Power BI: Desarrollo de tableros e indicadores clave para todas las operaciones, orientados a la gestión de la productividad y el desempeño del equipo.
- Elaboración de presentaciones de resultados mensuales: Construcción de informes estratégicos dirigidos a la CEO, Junta Directiva y Coordinación, comunicando el impacto y los logros del área.
Analista de Dados / Logística
Magazine Luiza
2020.08 - 2022.10
- Extracción y manipulación de grandes volúmenes de datos: Gestión de bases de datos complejas a través de sistemas propios de la compañía.
- Desarrollo de indicadores (KPIs): Creación de una media de 10 indicadores clave utilizando herramientas como Power BI y DataStudio.
- Reporting ejecutivo quincenal: Construcción de presentaciones de resultados con datos estratégicos para la Dirección Ejecutiva y gerentes de áreas relacionadas.
- Colaboración interdepartamental: Contacto directo con áreas socias con el fin de optimizar los indicadores existentes y aportar nuevas perspectivas de negocio.
- Alineación con Squads: Conducción de reuniones diarias con equipos ágiles (Squads) para la definición e implementación de reglas de negocio.
- Soporte a la operación de campo: Apoyo estratégico a un equipo de 10 coordinadores, creando y analizando indicadores regionales específicos a nivel nacional (Brasil).
- Gestión de satisfacción del cliente: Monitoreo y análisis de indicadores de experiencia del cliente a través de NPS (Net Promoter Score).
Formação acadêmica
Tecnologia - Big Data e Inteligência Analitica
Anhembi Morumbi
SP 2023.03 - 2025.06
Habilidades e competências
- Administración de Salesforce (Salesforce Administration)
- Configuración de Salesforce (Salesforce Configuration)
- Personalización de Salesforce (Salesforce Customization)
- Análisis Predictivo (Predictive Analysis)
- Big Data
- Modelado de Datos (Data Modeling)
- Habilidades Analíticas (Analytical Skills)
- Comunicación Asertiva (Assertive Communication)
Certificados
- Certificado Yellow Belt
- Power BI Completo - Do Básico ao Avançado, Udemy, 10 horas
- Lógica de Programação, Fundação Bradesco, 15 horas
- Introdução à Programação Orientada a Objetos - POO, Fundação Bradesco, 10 horas
- Desenvolvimento Orientado a Objetos Utilizando a Linguagem Python, Fundação Bradesco, 10 horas
- Linguagem de Programação Python - Básico, Fundação Bradesco, 4 horas
- Banco de Dados e SQL, Udemy, 58 horas
Idiomas
Inglês
Português
Espanhol
Personalizado
- Com mais de 2 anos de experiência direta no ecossistema Salesforce e formação em Big Data e Inteligência Analítica, uno a visão técnica de CRM com a capacidade estratégica de análise de dados. Minha jornada é marcada pela transição da teoria à prática, onde hoje aplico
- Conhecimento do Trailhead em soluções reais de negócio. Tenho foco em otimizar processos e transformar dados brutos em insights acionáveis dentro da plataforma, garantindo que
- Salesforce não seja apenas um repositório, mas uma ferramenta de inteligência competitiva., Salesforce: Administração, configuração e personalização de fluxos., Dados: Análise preditiva, Big Data e modelagem de dados aplicada ao CRM., Soft Skills: Comunicação assertiva, resolução de problemas complexos e mentalidade colaborativa., Curiosidade e Vontade de Aprender, Habilidades Analíticas e de Resolução de Problemas, Comunicação Clara e Colaboração Efetiva, Mentalidade de Crescimento e Determinação, Explorando
- Potencial Transformador do Salesforce
Linha do tempo
HelpDesk Representative
OSF Digital
2023.10 - Atual
Tecnologia - Big Data e Inteligência Analitica
Anhembi Morumbi
2023.03 - 2025.06
Analista de Performance
Smarkets Inteligencia de Negocios
2022.10 - 2022.11
Analista de Dados / Logística
Magazine Luiza
2020.08 - 2022.10