Vinicyus Guadanhin dos Santos
São Paulo,SP
Visão geral
10
10
years of professional experience
Histórico profissional
Coordenador administrativo
Cruzeiro do Sul Educacional
São Paulo, SP
01.2025 - 09.2025
- Responsável pelos processos administrativos da empresa, garantindo a transparência e a eficiência da gestão, prezando pela padronização das atividades.
- Supervisão e orientação das atividades administrativas da equipe, garantindo a eficiência e a produtividade.
- Supervisão dos procedimentos de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade dos serviços através da satisfação com a solução das demandas recebidas.
- Planejamento de ações de rotina, definindo metas e objetivos plausíveis em conformidade com os recursos disponíveis e as necessidades da empresa.
- Avaliação do desempenho da equipe, analisando a performance e propondo ações de desenvolvimento para o crescimento da área.
- Realização de reuniões periódicas com a equipe para o alinhamento das metas, propondo soluções para garantir o bom andamento das atividades.
- Resolução de problemas relacionados às operações diárias do escritório, otimizando a performance.
- Recrutamento, contratação e treinamento de novos funcionários, supervisionando e avaliando o desempenho individual.
- Coordenação dos processos de qualidade, atuando em sincronia com os gerentes responsáveis por cada área e estabelecendo regras e determinações com base nas exigências internas e externas, garantindo a comunicação das normas aos colaboradores.
- Responsável pelo cumprimento dos procedimentos e diretrizes da área, analisando e propondo melhorias, contribuindo para a tomada de decisões assertivas.
- Coordenação dos serviços terceirizados, incluindo a observação dos trabalhos realizados e o alinhamento de expectativas com a empresa contratada, prestando contas dos resultados à diretoria.
- Responsável pela implantação do Portal de Polos para uma rede de polos com mais de 4 mil usuários.
- Realização de treinamentos com a equipe, capacitando os colaboradores com conhecimentos técnicos e administrativos, proporcionando melhorias e eficiência aos processos.
Analista de Operação de Polos
Cruzeiro do Sul Educacional
São Paulo, São Paulo
04.2023 - 12.2024
- Responsável por uma carteira de 30 parceiros nas regiões MG, RJ, ES, AM, RO, PA.
- Responsável pelo acompanhamento de metas, divulgação dos produtos, crescimento de base.
- Responsável pelo fechamento de parcerias com órgãos públicos, empresas privadas com objetivo de aumentar a participação de mercado e aumentar a base de alunos do polo.
- Responsável pelo direcionamento do investimento em tipos de mídias do parceiro, como mídias off line, on-line, levando em consideração a região.
- Responsável pelo acompanhamento das redes sociais do parceiro.
- Responsável por fazer indicação de melhorias na estrutura ou acessibilidade do negócio do parceiro.
- Responsável por indicar qual o melhor produto a se vender de acordo com a sua região.
- Responsável pelo acompanhamento de faturamento do parceiro.
Responsável por treinamentos presenciais, on-line, criação de conteúdo acadêmico e comercial, para facilitar a experiência do parceiro, equipe e alunos. - Responsável por visitas constante no polo.
- Responsável pelo atendimento do parceiro e equipe, através de whatsapp, telefone, reuniões etc.
Supervisor de Relacionamento de Polos EAD
Cruzeiro do Sul Educacional
São Paulo, São Paulo
01.2021 - 03.2023
- Prestação de atendimento personalizado a polos de educação a distância, com objetivo de treinar, capacitar e desenvolver as melhores formas de atendimento aos polos, com missão de ressaltar a marca e qualidade da IES em todo o território nacional.
- Resolução de divergências acadêmicas e financeiras de alunos, tendo por objetivo, trazer uma ótima experiência a polos .
- Visitas in loco a polos próprios e polos parceiros do grupo, com objetivo de desenvolver a equipe sobre assuntos acadêmicos, financeiros e toda metodologia da Cruzeiro do Sul Virtual.
- Acompanhamento de inscrição de candidatos.
- Acompanhamento de matriculas por curso e polo.
- Análise de performance de cada polo . Como estão atuando, se estão tendo um ciclo de via saudável e se estão fidelizando o cliente.
- Utilização de estratégias para ganhar o aluno.
- Análise da base de dados de alunos matriculados x evasão x cancelamento.
- Nível de evasão por região.
- Implantação de polos e identificação visual.
- Padronização do modelo de negócio.
- Acompanhamento da acessibilidade e infraestrutura de polo.
- Sugestões de ideias para a supervisão geral e gerência para melhorar o atendimento a polos.
- Criação de relatório e apresentações para a gerência, referente ao atendimento prestado, visitas percorridas e polos capacitados.
Assistente administrativo
Cruzeiro do Sul Educacional
São Paulo, São Paulo
10.2018 - 12.2020
- Atendimento aos 24 polos próprios do Grupo Cruzeiro do Sul Educacional.
- Atendimento realizado por : Telefone, Whatsapp, e-mail e presencial.
- Responsável por resolver as divergências acadêmicas e financeiras de alunos, com intuito de trazer uma ótima experiência ao discente e tendo por objetivo, aumentar a visibilidade dos polos próprios do Grupo Cruzeiro do Sul Educacional em toda região do país.
- Sugestões de ideias para melhorar os nossos canais de atendimento e capacitações para desenvolver nossas equipes.
- Criação de relatório, apresentação e compilação de dados para a coordenação geral dos polos próprios, referente ao atendimento prestado mensalmente.
Estagiário / Auxiliar Administrativo
Cruzeiro do Sul Educacional
São Paulo, São Paulo
03.2016 - 09.2018
- Realização de Atendimento a alunos de cursos EAD e a setores internos dentro de um polo de Educação á distância.
- Realização de atendimento telefônico, presencial e por e-mail.
- Análise de divergências acadêmicas e financeiras de alunos.
- Acompanhamento dos casos recebidos pelo polo e responsável pela devolutiva aos alunos.
- Desenvolvimento de planilhas, relatórios e apresentações.
- Responsável por digitalização de documentos e organização do setor.
- Suporte aos alunos em dias de provas presenciais e subsídios de informações a todos os setores do campus.
Formação acadêmica
Superior em Tecnologia da informação - Ciências Exatas e da Terra
Universidade Cruzeiro do Sul
São Paulo, SP 05.2025 -
Gestão Comercial - Administração e Negócios
Universidade Cruzeiro do Sul Educacional
São Paulo 01.2023 - 12.2023
Gestão Financeira - Administração e Negócios
Universidade Cruzeiro do Sul Educacional
São Paulo, SP 01.2023 - 12.2023
MBA em Gestão Estratégica de Pessoas - Administração e Negócios
Universidade Cruzeiro do Sul Educacional
Bacharel em Administração - Ciências Humanas
Universidade São Judas Tadeu
Técnico em Administração - Gestão e Negócios
Escola Técnica Estadual (ETEC)
Habilidades e competências
- Proativo
- Comunicativo
- Resiliente
- Grande capacidade analítica
- Senso crítico e visão de negócio
- Relacionamento interpessoal e empatia
- Inteligência Emocional
- Iniciativa
- Capacidade de liderança e trabalho em equipe
- Mediador e negociador
- Capacidade de tomar decisões baseadas em resultados
- Capacidade de resolver problemas
- Trabalhar sob pressão
- Ética
- Familiaridade com o sistema SAP
- Facilidade para transitar entre áreas
Informações adicionais
Disponibilidade de viajar e mudar de estado.
Conquistas e distinções
Inglês - Nível Básico.
Windows.
Word.
Excel.
Power Point.
Access.
Internet.
Corel Draw.
Gimphoto.
Marketing Empresarial e Pessoal.
Basicão da Inclusão digital na Web - BigWeb.
A magia da Excelência - Outstanding Academy
Linha do tempo
Superior em Tecnologia da informação - Ciências Exatas e da Terra
Universidade Cruzeiro do Sul
05.2025 -
Coordenador administrativo
Cruzeiro do Sul Educacional
01.2025 - 09.2025
Analista de Operação de Polos
Cruzeiro do Sul Educacional
04.2023 - 12.2024
Gestão Comercial - Administração e Negócios
Universidade Cruzeiro do Sul Educacional
01.2023 - 12.2023
Gestão Financeira - Administração e Negócios
Universidade Cruzeiro do Sul Educacional
01.2023 - 12.2023
Supervisor de Relacionamento de Polos EAD
Cruzeiro do Sul Educacional
01.2021 - 03.2023
Assistente administrativo
Cruzeiro do Sul Educacional
10.2018 - 12.2020
Estagiário / Auxiliar Administrativo
Cruzeiro do Sul Educacional
03.2016 - 09.2018
MBA em Gestão Estratégica de Pessoas - Administração e Negócios
Universidade Cruzeiro do Sul Educacional
Bacharel em Administração - Ciências Humanas
Universidade São Judas Tadeu
Técnico em Administração - Gestão e Negócios
Escola Técnica Estadual (ETEC)