Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Informações adicionais
Conquistas e distinções
Linha do tempo
Generic

Vinicyus Guadanhin dos Santos

São Paulo,SP

Visão geral

10
10
years of professional experience

Histórico profissional

Coordenador administrativo

Cruzeiro do Sul Educacional
São Paulo, SP
01.2025 - 09.2025
  • Responsável pelos processos administrativos da empresa, garantindo a transparência e a eficiência da gestão, prezando pela padronização das atividades.
  • Supervisão e orientação das atividades administrativas da equipe, garantindo a eficiência e a produtividade.
  • Supervisão dos procedimentos de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade dos serviços através da satisfação com a solução das demandas recebidas.
  • Planejamento de ações de rotina, definindo metas e objetivos plausíveis em conformidade com os recursos disponíveis e as necessidades da empresa.
  • Avaliação do desempenho da equipe, analisando a performance e propondo ações de desenvolvimento para o crescimento da área.
  • Realização de reuniões periódicas com a equipe para o alinhamento das metas, propondo soluções para garantir o bom andamento das atividades.
  • Resolução de problemas relacionados às operações diárias do escritório, otimizando a performance.
  • Recrutamento, contratação e treinamento de novos funcionários, supervisionando e avaliando o desempenho individual.
  • Coordenação dos processos de qualidade, atuando em sincronia com os gerentes responsáveis por cada área e estabelecendo regras e determinações com base nas exigências internas e externas, garantindo a comunicação das normas aos colaboradores.
  • Responsável pelo cumprimento dos procedimentos e diretrizes da área, analisando e propondo melhorias, contribuindo para a tomada de decisões assertivas.
  • Coordenação dos serviços terceirizados, incluindo a observação dos trabalhos realizados e o alinhamento de expectativas com a empresa contratada, prestando contas dos resultados à diretoria.
  • Responsável pela implantação do Portal de Polos para uma rede de polos com mais de 4 mil usuários.
  • Realização de treinamentos com a equipe, capacitando os colaboradores com conhecimentos técnicos e administrativos, proporcionando melhorias e eficiência aos processos.

Analista de Operação de Polos

Cruzeiro do Sul Educacional
São Paulo, São Paulo
04.2023 - 12.2024
  • Responsável por uma carteira de 30 parceiros nas regiões MG, RJ, ES, AM, RO, PA.
  • Responsável pelo acompanhamento de metas, divulgação dos produtos, crescimento de base.
  • Responsável pelo fechamento de parcerias com órgãos públicos, empresas privadas com objetivo de aumentar a participação de mercado e aumentar a base de alunos do polo.
  • Responsável pelo direcionamento do investimento em tipos de mídias do parceiro, como mídias off line, on-line, levando em consideração a região.
  • Responsável pelo acompanhamento das redes sociais do parceiro.
  • Responsável por fazer indicação de melhorias na estrutura ou acessibilidade do negócio do parceiro.
  • Responsável por indicar qual o melhor produto a se vender de acordo com a sua região.
  • Responsável pelo acompanhamento de faturamento do parceiro.
    Responsável por treinamentos presenciais, on-line, criação de conteúdo acadêmico e comercial, para facilitar a experiência do parceiro, equipe e alunos.
  • Responsável por visitas constante no polo.
  • Responsável pelo atendimento do parceiro e equipe, através de whatsapp, telefone, reuniões etc.

Supervisor de Relacionamento de Polos EAD

Cruzeiro do Sul Educacional
São Paulo, São Paulo
01.2021 - 03.2023
  • Prestação de atendimento personalizado a polos de educação a distância, com objetivo de treinar, capacitar e desenvolver as melhores formas de atendimento aos polos, com missão de ressaltar a marca e qualidade da IES em todo o território nacional.
  • Resolução de divergências acadêmicas e financeiras de alunos, tendo por objetivo, trazer uma ótima experiência a polos .
  • Visitas in loco a polos próprios e polos parceiros do grupo, com objetivo de desenvolver a equipe sobre assuntos acadêmicos, financeiros e toda metodologia da Cruzeiro do Sul Virtual.
  • Acompanhamento de inscrição de candidatos.
  • Acompanhamento de matriculas por curso e polo.
  • Análise de performance de cada polo . Como estão atuando, se estão tendo um ciclo de via saudável e se estão fidelizando o cliente.
  • Utilização de estratégias para ganhar o aluno.
  • Análise da base de dados de alunos matriculados x evasão x cancelamento.
  • Nível de evasão por região.
  • Implantação de polos e identificação visual.
  • Padronização do modelo de negócio.
  • Acompanhamento da acessibilidade e infraestrutura de polo.
  • Sugestões de ideias para a supervisão geral e gerência para melhorar o atendimento a polos.
  • Criação de relatório e apresentações para a gerência, referente ao atendimento prestado, visitas percorridas e polos capacitados.

Assistente administrativo

Cruzeiro do Sul Educacional
São Paulo, São Paulo
10.2018 - 12.2020
  • Atendimento aos 24 polos próprios do Grupo Cruzeiro do Sul Educacional.
  • Atendimento realizado por : Telefone, Whatsapp, e-mail e presencial.
  • Responsável por resolver as divergências acadêmicas e financeiras de alunos, com intuito de trazer uma ótima experiência ao discente e tendo por objetivo, aumentar a visibilidade dos polos próprios do Grupo Cruzeiro do Sul Educacional em toda região do país.
  • Sugestões de ideias para melhorar os nossos canais de atendimento e capacitações para desenvolver nossas equipes.
  • Criação de relatório, apresentação e compilação de dados para a coordenação geral dos polos próprios, referente ao atendimento prestado mensalmente.


Estagiário / Auxiliar Administrativo

Cruzeiro do Sul Educacional
São Paulo, São Paulo
03.2016 - 09.2018
  • Realização de Atendimento a alunos de cursos EAD e a setores internos dentro de um polo de Educação á distância.
  • Realização de atendimento telefônico, presencial e por e-mail.
  • Análise de divergências acadêmicas e financeiras de alunos.
  • Acompanhamento dos casos recebidos pelo polo e responsável pela devolutiva aos alunos.
  • Desenvolvimento de planilhas, relatórios e apresentações.
  • Responsável por digitalização de documentos e organização do setor.
  • Suporte aos alunos em dias de provas presenciais e subsídios de informações a todos os setores do campus.




Formação acadêmica

Superior em Tecnologia da informação - Ciências Exatas e da Terra

Universidade Cruzeiro do Sul
São Paulo, SP
05.2025 -

Gestão Comercial - Administração e Negócios

Universidade Cruzeiro do Sul Educacional
São Paulo
01.2023 - 12.2023

Gestão Financeira - Administração e Negócios

Universidade Cruzeiro do Sul Educacional
São Paulo, SP
01.2023 - 12.2023

MBA em Gestão Estratégica de Pessoas - Administração e Negócios

Universidade Cruzeiro do Sul Educacional

Bacharel em Administração - Ciências Humanas

Universidade São Judas Tadeu

Técnico em Administração - Gestão e Negócios

Escola Técnica Estadual (ETEC)

Habilidades e competências

  • Proativo
  • Comunicativo
  • Resiliente
  • Grande capacidade analítica
  • Senso crítico e visão de negócio
  • Relacionamento interpessoal e empatia
  • Inteligência Emocional
  • Iniciativa
  • Capacidade de liderança e trabalho em equipe
  • Mediador e negociador
  • Capacidade de tomar decisões baseadas em resultados
  • Capacidade de resolver problemas
  • Trabalhar sob pressão
  • Ética
  • Familiaridade com o sistema SAP
  • Facilidade para transitar entre áreas

Informações adicionais

Disponibilidade de viajar e mudar de estado.

Conquistas e distinções

    Inglês - Nível Básico.

    Windows.

    Word.

    Excel.

    Power Point.

    Access.

    Internet.

    Corel Draw.

    Gimphoto.

    Marketing Empresarial e Pessoal.

    Basicão da Inclusão digital na Web - BigWeb.

    A magia da Excelência - Outstanding Academy




Linha do tempo

Superior em Tecnologia da informação - Ciências Exatas e da Terra

Universidade Cruzeiro do Sul
05.2025 -

Coordenador administrativo

Cruzeiro do Sul Educacional
01.2025 - 09.2025

Analista de Operação de Polos

Cruzeiro do Sul Educacional
04.2023 - 12.2024

Gestão Comercial - Administração e Negócios

Universidade Cruzeiro do Sul Educacional
01.2023 - 12.2023

Gestão Financeira - Administração e Negócios

Universidade Cruzeiro do Sul Educacional
01.2023 - 12.2023

Supervisor de Relacionamento de Polos EAD

Cruzeiro do Sul Educacional
01.2021 - 03.2023

Assistente administrativo

Cruzeiro do Sul Educacional
10.2018 - 12.2020

Estagiário / Auxiliar Administrativo

Cruzeiro do Sul Educacional
03.2016 - 09.2018

MBA em Gestão Estratégica de Pessoas - Administração e Negócios

Universidade Cruzeiro do Sul Educacional

Bacharel em Administração - Ciências Humanas

Universidade São Judas Tadeu

Técnico em Administração - Gestão e Negócios

Escola Técnica Estadual (ETEC)
Vinicyus Guadanhin dos Santos