Viviane Pelisari
Resumo
Atuar nas áreas Administrativa, Financeira, Operações, Gestão de Clientes, Atendimento Corporativo e Gestão de Contratos, contribuindo com experiência em gestão de processos, relacionamento com clientes, suporte à liderança, controle financeiro, acompanhamento contratual, indicadores e melhoria contínua.
Profissional com mais de 15 anos de experiência em áreas administrativas, atendimento, operações e gestão, com atuação em empresas de diferentes segmentos e estruturas corporativas. Experiência em gestão administrativa e financeira, contratos, faturamento, compras, controladoria, auditoria, atendimento ao cliente, vendas, SAC, gestão de equipes, indicadores, processos e treinamentos. Atuação em ambiente corporativo de grande porte, com suporte à área de Segurança LATAM (América Latina), interface com gestores, Controladoria, Auditoria e demais áreas internas. Perfil organizado, analítico e resolutivo, com forte capacidade de relacionamento interpessoal e suporte à liderança. Profissional capaz de supervisionar e coordenar diferentes atividades realizadas no setor, garantindo o bom funcionamento dos processos. Experiente em lidar com desafios e metas para alcançar a excelência do trabalho.
Visão geral
1
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Language
1
1
Certification
19
19
years of professional experience
Experiência profissional
Coordenadora Administrativa
GRABER SERVIÇOS DE SEGURANÇA
2021.10 - 2026.08
- Coordenação das atividades administrativas do departamento de Segurança LATAM (América Latina).
- Gestão de cotações, abertura de POs, Receive e Invoice, utilizando SAP Ariba.
- Gestão contratual dos serviços da área de Segurança na América Latina, incluindo análise de contratos, aditivos e atualizações sistêmicas.
- Acompanhamento de faturamento mensal, conferência de documentos, aprovação e liberação de ordens fiscais.
- Realização de provisões mensais em conjunto com a Controladoria e atendimento às demandas de Auditoria.
- Suporte aos Coordenadores de Segurança LATAM (América Latina) e ao Gerente LATAM (América Latina).
- Gestão de viagens corporativas e reembolsos pelo sistema Concur.
- Compras de suprimentos e acompanhamento de estoque para CFTV, controles de acesso e área administrativa.
Coordenadora de Atendimento
JASGAB PROVEDOR DE INTERNET
2020.11 - 2021.10
- Coordenação das equipes de Atendimento ao Cliente, Vendas, SAC e atendimento técnico externo.
- Gestão de indicadores, resultados e metas; implantação e melhoria de processos de atendimento.
- Desenvolvimento e aplicação de treinamentos e acompanhamento do desenvolvimento profissional.
- Tratativa de casos críticos, resolução de conflitos e acompanhamento de despesas operacionais.
- Desenvolvimento de projetos comerciais, participação em campanhas publicitárias e planos de carreira.
- Participação na elaboração de Manuais de Normas, Procedimentos e Processos Internos.
- Interface e suporte às áreas de Marketing, Operações, Técnica e Diretoria.
Assistente de Atendimento
POLISHOP
2020.07 - 2020.11
- Atendimento especializado aos clientes do canal de Marketing Multinível.
- Orientação sobre pedidos, site, loja virtual, regras e procedimentos; acompanhamento de entregas e estoque.
- Abertura, acompanhamento e conclusão de solicitações; atendimento receptivo e ativo.
Consultora de Atendimento
POLISHOP
2013.11 - 2018.02
- Atendimento por telefone, e-mail e backoffice, com registro, acompanhamento e resolução de protocolos.
- Realização de vendas e recuperação de pedidos por atendimento ativo e receptivo.
- Análise de riscos de fraude em pedidos realizados pelo site e suporte aos clientes do canal de Marketing Multinível.
- Participação em eventos corporativos voltados ao atendimento e relacionamento com clientes.
Auxiliar Administrativa
GRUPO TELLERINA — VIVARA E ETNA
2008.02 - 2012.09
- Lançamento e controle de pagamentos dos departamentos de Manutenção e Segurança.
- Elaboração de relatórios, planilhas e controles para Gerência e Diretoria.
- Desenvolvimento de procedimentos internos; controle de ponto eletrônico, banco de horas e escalas.
- Suporte a colaboradores em férias, horas extras, descontos e holerites; apoio à Prevenção de Perdas e treinamentos.
- Cotação de passagens e reservas de hotéis para viagens corporativas.
- Atuação em Cadastro de Produtos, com análise e classificação fiscal, cadastro no sistema e conhecimentos de carga tributária e Tabela TIPI.
Formação acadêmica
MBA - Empreendedorismo e Negócios Digitais
Pós-graduação - Design Thinking, Criatividade e Inovação
Graduação - Pedagogia
UNISA
Pós-graduação - Gestão Empresarial
UNISA
Habilidades e competências
- Gestão Administrativa
- Gestão Financeira
- Gestão de Contratos
- Gestão de Clientes
- Atendimento Corporativo
- Operações
- Faturamento
- Compras
- Controladoria
- Auditoria
- Gestão de Equipes
- Indicadores e Metas
- Processos
- Treinamento e Desenvolvimento
- SAC
- Backoffice
- Vendas
- Relacionamento
- Suporte à Liderança
- Resolução de Conflitos
- Melhoria Contínua
- SAP Ariba
- Concur
- TOTVS Protheus
- Pacote Office
- Excel
- Sistemas corporativos e de atendimento
- Empatia ao lidar com colaboradores
- Boa organização e planejamento de atividades
- Proatividade na identificação e solução de problemas
- Foco em resultados e metas estabelecidas
- Flexibilidade para auxiliar diferentes setores
- Visão tática na coordenação das atividades
- Comunicação clara e objetiva para feedbacks
- Liderança para motivar e treinar equipes
- Boa postura no trato com superiores
- Capacidade de trabalho sob pressão
- Dedicação para implementar processos de melhoria
- Assertividade na tomada de decisões
- Domínio de técnicas de comunicação não violenta
- Pensamento crítico para trazer soluções
- Pensamento crítico na tomada de decisões
- Negociação eficaz com fornecedores
- Comprometimento com metas e resultados
- Organização para lidar com documentos e arquivos
- Comunicação clara e objetiva
IDIOMAS
Inglês
Básico
Sistemas
- SAP Ariba
- Concur
- TOTVS Protheus
- Pacote Office
- Excel
- Sistemas corporativos e de atendimento
Certificados
- Gestão Empreendedora e Inovação
- Administração de Vendas e Relacionamento
- Contabilidade Empresarial
- Gestão de Processos Gerenciais
- Análise Financeira
- Canvas - Business Model Generation
Linha do tempo
Coordenadora Administrativa
GRABER SERVIÇOS DE SEGURANÇA
2021.10 - 2026.08
Coordenadora de Atendimento
JASGAB PROVEDOR DE INTERNET
2020.11 - 2021.10
Assistente de Atendimento
POLISHOP
2020.07 - 2020.11
Consultora de Atendimento
POLISHOP
2013.11 - 2018.02
Auxiliar Administrativa
GRUPO TELLERINA — VIVARA E ETNA
2008.02 - 2012.09
MBA - Empreendedorismo e Negócios Digitais
Pós-graduação - Design Thinking, Criatividade e Inovação
Graduação - Pedagogia
UNISA
Pós-graduação - Gestão Empresarial
UNISA