Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
Generic
Walesca adonay longa Souza Quintaes

Walesca adonay longa Souza Quintaes

Rio de Janeiro,RJ

Resumo do currículo

Supervisor de escritório com [Número] anos de experiência em coordenação de atividades administrativas e operacionais. Hábil no gerenciamento de tempo e com forte capacidade de liderar equipes, contribuindo para a melhoria dos processos internos e o aumento da produtividade.

Supervisora de escritório com [Número] anos de experiência em coordenação de atividades administrativas e operacionais. Hábil no gerenciamento de tempo e com forte capacidade de liderar equipes, contribuindo para a melhoria dos processos internos e o aumento da produtividade.

Profissional com ótima capacidade de comunicação e bons conhecimentos em [Área]. Capaz de auxiliar na rotina diária e oferecer um serviço de qualidade, buscando soluções aos problemas apresentados.

Profissional com excelentes habilidades de comunicação e sólida experiência na área [Área]. Capaz de conciliar múltiplas tarefas, garantindo a eficiência da rotina operacional.

Profissional com histórico de liderança de equipes, capaz de tomar decisões assertivas a fim de alcançar as metas estabelecidas. Experiência de [Número] anos em treinamento e desenvolvimento de funcionários, com foco na entrega de um serviço de excelência.

Profissional com experiência de [Número] anos como [Função], tendo por diferencial o amplo suporte às equipes. Capaz de gerir pessoas e projetos de forma assertiva, visando o alcance das metas.

Visão geral

8
8
years of professional experience

Histórico profissional

Coordenador de recepção

Accor
Rio de Janeiro, RJ
11.2021 - Atual
  • Supervisão e orientação das atividades administrativas da equipe, garantindo a eficiência e a produtividade.
  • Organização das rotinas de atendimento na recepção, orientando os funcionários quanto aos procedimentos da empresa, buscando padronizar e otimizar os serviços para garantir o bem-estar dos clientes.
  • Supervisão e orientação de novos funcionários sobre as atribuições individuais e as políticas da empresa, reforçando as responsabilidades de cada função.
  • Gestão de conflitos e resolução de problemas, facilitando o trabalho de membros da equipe e de outras áreas.
  • Recrutamento, contratação e treinamento de novos funcionários, supervisionando e avaliando o desempenho individual.
  • Recepção de visitantes na empresa, saudando-os gentilmente e perguntando os motivos da visita para encaminhá-los ao setor de atendimento.
  • Controle e supervisão do estoque de suprimentos de escritório, realizando pedidos conforme necessário.
  • Resolução de problemas relacionados às operações diárias do escritório, otimizando a performance.
  • Acompanhamento dos relatórios de ocorrências e auditorias, reportando as informações à gerência a fim de adequar os serviços de atendimento aos níveis de qualidade esperados.
  • Responsável por ministrar treinamentos a novos funcionários da recepção, instruindo-os sobre os procedimentos padrão e as normas da empresa a fim de que prestassem um atendimento de excelência aos clientes.
  • Apoio no recrutamento e treinamento de pessoal, colaborando com o desenvolvimento da equipe administrativa.
  • Colaboração com a gerência, definindo estratégias e metas para o departamento administrativo.
  • Realização de reuniões periódicas com a equipe de recepção, fornecendo feedbacks sobre a qualidade dos serviços, de forma a discutir e propor melhorias nos atendimentos para garantir a satisfação dos clientes.
  • Revisão dos processos de atendimento ao público, identificando possíveis irregularidades que comprometessem o trabalho, propondo soluções que atendessem às demandas dos clientes.
  • Acompanhamento dos serviços de atendimento telefônico, verificando o seguimento das normas internas da empresa para a atividade, visando a satisfação dos clientes com o esclarecimento de dúvidas.
  • Elaboração das escalas de trabalho e folga, definindo datas e horários de atendimento a fim de suprir as necessidades da empresa, buscando manter os funcionários engajados em suas funções.
  • Controle dos indicadores de satisfação dos clientes, desenvolvendo medidas que proporcionassem experiências melhores com o atendimento, garantindo o aumento dos índices de fidelização.
  • Gerenciamento de projetos específicos atribuídos pela gerência, focando o cumprimento de metas e prazos.
  • Conferência de relatórios de despesas e reembolsos de funcionários, garantindo precisão e conformidade.
  • Representação do departamento em reuniões de equipe, participando em comitês internos.
  • Coordenação de iniciativas de melhoria contínua, aumentando a eficiência do escritório.
  • Controle das métricas de tempo de espera, tempo de atendimento e resolução de dúvidas na primeira chamada, desenvolvendo estratégias eficientes quando necessário para atingir as metas estabelecidas pela empresa.

Supervisor de recepcionistas

Accor
Rio de Janeiro, RJ
09.2019 - 11.2021

Administrador financeiro

Accor
Rio de Janeiro, RJ
01.2016 - 01.2018
  • Gestão dos processos e atividades relacionados às finanças da empresa, como controle de custos, contas a pagar e a receber, fluxo de caixa, auditorias e impostos.
  • Controle do fluxo de caixa, garantindo a liquidez e otimização de recursos financeiros.
  • Conferência e reconciliação de contas bancárias e registros contábeis, garantindo a precisão dos dados.
  • Supervisão de relatórios financeiros, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
  • Monitoramento de despesas e receitas, garantindo a operação da empresa dentro dos padrões e limites financeiros estabelecidos pelo pela gerência.
  • Conferência e validação da folha de pagamento e encargos trabalhistas, garantindo a conformidade com a legislação.
  • Apoio ao setor contábil, analisando e identificando discrepâncias nas alocações de centros de custo, gerando relatórios confiáveis.
  • Produção de balancetes, relatórios contábeis e gerenciais, elaborando demonstrativos de prestação de contas.
  • Avaliação das atividades do setor administrativo, elaborando e implementando medidas corretivas em conformidade com a complexidade dos problemas identificados.
  • Controle do estoque da empresa, garantindo que os setores tivessem os recursos necessários para manter o nível de eficiência das operações.
  • Coleta e análise de dados e informações, reportando os relatórios produzidos para a gerência, tomando medidas de desenvolvimento operacional.
  • Alocação de despesas por centro de custo, controlando e gerindo orçamentos de forma eficiente.
  • Desenvolvimento e implementação de processos de melhoria, embasando as ações tomadas em dados, aumentando a eficiência e produtividade das atividades internas.
  • Monitoramento da preparação de documentos para auditorias internas e externas, garantindo a conformidade regulatória.
  • Realização de estudos de viabilidade econômica de projetos, desenvolvendo estratégias que auxiliassem na preservação da saúde financeira da empresa.
  • [NL]Análise e interpretação de indicadores financeiros, fornecendo dados de apoio à tomada de decisões estratégicas.
  • Análise de performance e contribuição dos sistemas internos, buscando novos fornecedores quando necessário para suprir as demandas da empresa.

Recepcionista de hotel

Accor
Rio de Janeiro, RJ
04.2014 - 01.2016
  • Recepção de clientes e hóspedes de acordo com as orientações, padrões e procedimentos estabelecidos pela gerência, demonstrando simpatia e prestatividade em prol de um atendimento de excelência.
  • Realização dos processos de check-in e check-out dos hóspedes e reservas on-line e por telefone, oferecendo um atendimento cordial e eficiente, atualizando o sistema em tempo real.
  • Recepção e acolhimento de clientes, mantendo uma comunicação cordial durante o processo de check-in.
  • Fechamento diário das contas e do caixa do hotel, incluindo o registro do pagamento de reservas e valores de consumo dos frigobares, garantindo o controle do fluxo de caixa e a remessa de valores em dinheiro à gerência.
  • Controle de reservas e check-ins, assegurando a organização e a disponibilidade adequada dos quartos para os hóspedes.
  • Cadastro de informações pessoais e de estadia dos hóspedes no sistema do hotel, facilitando o controle das reservas realizadas, possibilitando mais agilidade nos processos de check-in e check-out.
  • Atendimento de telefonemas, respondendo a questionamentos e transferindo as ligações para os departamentos e funcionários corretos.
  • Apoio na gestão do fluxo de entrada e saída de hóspedes, garantindo um processo ágil e eficiente.
  • Conferência de documentos e pagamentos dos hóspedes, garantindo a segurança e a precisão das transações financeiras.
  • Orientação de hóspedes quanto às normas e procedimentos do hotel, bem como às atividades e áreas de lazer disponíveis, buscando oferecer a melhor experiência possível.
  • Separação de documentos dos hóspedes, facilitando o acesso às informações necessárias para um atendimento personalizado.
  • Prestação de serviços diversos solicitados pelos hóspedes, como indicação de locais para câmbio de moedas, informações gerais por telefone, auxílio com atendimento médico, entre outros, com prontidão e simpatia.
  • Treinamento e orientação de novos funcionários, contribuindo para a capacitação da equipe e o bom funcionamento do hotel.
  • Elaboração de relatórios de ocupação e desempenho, fornecendo dados relevantes para a gestão do hotel e tomada de decisões estratégicas.
  • Participação em treinamentos e cursos de capacitação, buscando aprimorar constantemente as habilidades e conhecimentos necessários para a função.

Formação acadêmica

Letras - Português e Inglês

Faculdades integradas Simonsen
Rio de Janeiro
07.2017

Habilidades e competências

  • Boa organização e planejamento de atividades
  • Simpatia e cordialidade na abordagem de visitantes
  • Treinamento em primeiros socorros
  • Empatia ao lidar com colaboradores
  • Facilidade de relacionamento interpessoal para atendimento ao público
  • Adaptação rápida a mudanças e novas situações
  • Comprometimento com o alcance de metas e resultados
  • Flexibilidade para auxiliar diferentes setores
  • Boa postura no trato com superiores
  • Capacidade de delegar tarefas de forma eficiente
  • Proatividade ao buscar melhorias nos serviços de atendimento
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e estresse
  • Controle de qualidade dos serviços prestados
  • Empatia para entender as necessidades dos clientes
  • Liderança para motivar a equipe
  • Prática com gestão administrativa e de escritório
  • Ótima capacidade de comunicação verbal e escrita
  • Adaptabilidade a novas situações
  • Gestão de tempo para cumprir prazos
  • Capacidade de trabalhar sob pressão
  • Comunicação clara e objetiva para feedbacks
  • Didática ao ministrar treinamentos a equipes de recepção
  • Pensamento estratégico ao propor soluções
  • Prática em gerir conflitos
  • Capacidade de tomar decisões assertivas
  • Conhecimento em gestão de recursos humanos
  • Habilidade em negociações financeiras
  • Liderança eficaz de equipes de recepção
  • Familiaridade com sistemas de gestão hoteleira
  • Organização para elaborar escalas de trabalho
  • Comunicação clara e empática ao oferecer feedback à equipe
  • Sensibilidade cultural para atender hóspedes internacionais
  • Familiaridade com procedimentos de check-in e check-out
  • Treinamento contínuo de equipe para melhoria constante
  • Planejamento estratégico de atividades da recepção
  • Capacidade de análise para relatórios gerenciais
  • Treinamento de equipes em atendimento
  • Organização de tarefas e escalas
  • Planejamento estratégico para a recepção
  • Análise crítica para a melhoria de processos

Idiomas

Inglês
Avançado
C1
Espanhol
Avançado
C1

Linha do tempo

Coordenador de recepção

Accor
11.2021 - Atual

Supervisor de recepcionistas

Accor
09.2019 - 11.2021

Administrador financeiro

Accor
01.2016 - 01.2018

Recepcionista de hotel

Accor
04.2014 - 01.2016

Letras - Português e Inglês

Faculdades integradas Simonsen

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