Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
BusinessAnalyst
Wallison Nunes

Wallison Nunes

Santana,AP

Visão geral

3
3
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Histórico profissional

Estagiário

Gnex telecom
Santana, AP
07.2021 - 10.2021
  • Colaboração com colegas de equipe, garantindo a eficiência e eficácia das operações administrativas.
  • Atendimento presencial, telefônico e online, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.
  • Acompanhamento de processos internos, garantindo o cumprimento dos prazos e das instruções recebidas.
  • Participação em cursos e treinamentos, aprimorando os conhecimentos técnicos para a colocação no mercado de trabalho.
  • Elaboração e preenchimento de fichas cadastrais, assegurando a qualidade das informações para o atendimento aos clientes.

Técnico de apoio ao usuário de informática helpdesk

Gnex telecom
santana, AP
10.2021 - 01.2024
  • Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
  • Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
  • Configuração de sistemas e redes de computadores, organizando as informações com o intuito de facilitar a identificação e solução de possíveis problemas.
  • Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
  • Separação de chamados técnicos por nível de complexidade, direcionando para as equipes especializadas para garantir uma resolução assertiva.
  • Conferência de informações prestadas pelos clientes, verificando a veracidade das informações e solicitando mais detalhes.
  • Controle de prazos de atendimento, monitorando o tempo de espera dos chamados e garantindo que as soluções fossem entregues dentro do tempo acordado com o cliente.

Projetista de Rede de fibra Optica

Gnex telecom
santana, AP
01.2024 - Atual
  • Projeto de redes de fibra para o ambiente urbano.
  • Cotação dos materiais necessários para a execução do projeto.
  • Execução do mapeamento de clientes.
  • Documentação dos elementos da rede com o diagrama de fusões
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
  • Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
  • Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.

Formação acadêmica

Bacharelado em Engenharia da computação - Tecnologia da Informação

Faculdade de Tecnologia do Amapá META
Macapá
08.2019 - 06.2024

Habilidades e competências

  • Boa comunicação com a equipe
  • Disposição para o trabalho em equipe
  • Bom relacionamento interpessoal para trabalho em equipe
  • Disposição para o aprendizado e aprimoramento contínuos
  • Comprometimento com as normas e regulamentos da empresa
  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
  • Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
  • Proatividade em solucionar problemas
  • Gentileza nos relacionamentos interpessoais
  • Proatividade e iniciativa para resolução de problemas
  • Capacidade de trabalhar sob pressão
  • Flexibilidade com alterações em projetos

Linha do tempo

Projetista de Rede de fibra Optica

Gnex telecom
01.2024 - Atual

Técnico de apoio ao usuário de informática helpdesk

Gnex telecom
10.2021 - 01.2024

Estagiário

Gnex telecom
07.2021 - 10.2021

Bacharelado em Engenharia da computação - Tecnologia da Informação

Faculdade de Tecnologia do Amapá META
08.2019 - 06.2024

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