Winie Dondara
Salvador,BA
Resumo do currículo
Competências: Customer Success, Experiência do Cliente (CX), Retenção e Expansão, Inside Sales, Gestão de Indicadores, CRM, SalesForce, Pacote Office, Estratégias de Upsell e Crosssell. Profissional com sólida experiência em vendas consultivas, Customer Success e Excelência no Atendimento, atuando em empresas líderes como iFood, Cacau Show e VRental. Minha carreira é marcada pela capacidade de construir relacionamentos estratégicos, entender as dores do cliente e transformar oportunidades em resultados concretos - seja na prospecção de novos negócios ou na retenção de clientes estratégicos. Especialista em onboarding, expansão de contas (upsell/cross-sell) e redução de churn; Experiência em gestão de carteira B2B e B2C, análise de indicadores e melhoria contínua; Histórico comprovado de aumento de conversão, crescimento de receita e melhoria de métricas de satisfação (NPS, CSAT). Atuo com mentalidade data-driven, utilizando CRM e análise de KPIs para guiar decisões e otimizar resultados. Busco constantemente unir visão estratégica e execução de alto impacto para gerar valor real ao negócio e ao cliente.
Visão geral
12
12
years of professional experience
2015
2015
years of post-secondary education
1
1
Certification
Histórico profissional
New Business Analyst / Sales Development Representative
VRental
Indaiatuba, São Paulo
10.2022 - 09.2025
- Prospecção e qualificação de leads B2B/B2C, conduzindo diagnósticos consultivos para identificar oportunidades e gerar novos negócios;
- Gestão de pipeline completo, desde a prospecção até
- Repasse qualificado ao time de fechamento, garantindo alto índice de conversão;
- Construção de relacionamento estratégico com clientes, atuando no acompanhamento pós-venda e identificação de oportunidades de upsell e cross-sell;
- Utilização de CRM (Salesforce) para gestão de carteira, registro de interações e análise de métricas como taxa de conversão, tempo de ciclo de vendas e retenção de clientes;
- Apoio na estruturação de processos comerciais e implementação de indicadores de performance (KPI's) para otimizar resultados da equipe;
- Responsável por treinamentos e onboarding de novos clientes, alinhando expectativas e garantindo aderência às soluções contratadas.
- Aumento de 83% na taxa de conversão de leads qualificados;
- Redução de churn em 67% com acompanhamento proativo.
Customer Excellence Analyst E-commerce
Cacau Show
Itapevi, São Paulo
02.2021 - 10.2022
- Gestão de carteira de clientes no e-commerce, acompanhando toda a jornada para garantir alta satisfação, retenção e fidelização;
- Implementação e monitoramento de indicadores como NPS, CSAT e taxa de recompra, identificando oportunidades de melhoria;
- Onboarding e acompanhamento proativo de clientes, prevenindo cancelamentos e solucionando ocorrências (avarias, extravios, retenção fiscal e reposições);
- Coordenação de transportadoras e representantes para assegurar cumprimento de SLA e experiência positiva do cliente;
- Desenvolvimento de processos e automações que otimizaram
- Atendimento, reduziram tempo de resposta e aumentaram
- Engajamento.
- Melhoria no NPS de 45 para 78 com ações estratégicas de pós-venda;
- Redução de 63% no tempo médio de resolução de ocorrências;
- Aumento da taxa de recompra em 79% com campanhas de reengajamento.
Inside Sales Account Executive
iFood
Osasco, São Paulo
04.2019 - 05.2020
- Desenvolvimento e execução de estratégias de prospecção e alcance baseadas em dados de KPI para gerar novos negócios e engajar clientes;
- Coleta, organização e análise de dados de leads e parceiros para apoiar decisões estratégicas e antecipar necessidades do cliente;
- Gestão de relacionamento e expansão de contas por meio de acompanhamento consultivo, garantindo aderência às soluções e identificando oportunidades de upsell;
- Atuação com equipe de especialistas em expansão para
- Gerenciamento de contas estratégicas e fortalecimento da presença da marca;
- Condução de auditorias internas em vendas consultivas e onboarding de clientes, com foco em otimização de desempenho;
- Elaboração e revisão de dashboards e relatórios de indicadores para apoiar a tomada de decisão.
- Aumento expressivo na taxa de engajamento de novos parceiros através de estratégias personalizadas de onboarding;
- Redução de tempo de ativação de contas em 57%, melhorando a experiência inicial do cliente;
- Crescimento no número de contas ativas na região, fortalecendo a presença da marca.
Auxiliar financeiro
Christar Ar Condicionado
Barueri
06.2018 - 02.2019
- Contas a pagar e a receber. pagamento de funcionários cálculo de VR valetransporte.
Auxiliar de cobrança
Gago Barbosa Sociedade De Advogados
Santo andre
03.2017 - 05.2018
- Serviço prestados ao Banco Santander carteira de alto impacto impacto.
- Emissão de extrato e conciliação, baixa de títulos, lançamento de tarifas bancárias, controle de inadimplência, envio de e-mail para a equipe de vendas e geração de remessa.
Auxiliar de escritório
Indaiatuba Clube
indaiatuba
02.2014 - 12.2014
- Matrícula renovação de título remarcação de Aulas.
Líder de equipe
Top Service Servicos E Sistemas
indaiatuba
09.2013 - 06.2014
- Liderança de toda a equipe de terceiros dentro da empresa John Deere Hitachi
Formação acadêmica
Família de Maquinas - Maquinas e Aplicações.
Jonh Deere Universty
Universidade Jonh Deere 11.2022 - 09.2023
Inside Sales - CRM
Meetime
Indaiatuba, SP 11.2022 - 06.2023
Fundamentos do Marketing digital - Marketing
ComSchool
Osasco 02.2021 - 06.2021
Direito - Direito
Faculdade de Direito de São Bernardo do Campo
São Bernardo do Campo, SPBacharelado - Processos Gerenciais
FMU
Salvador, BA 03.2025 - 03.2026
Técnico - Customer Success, Customer Experience.
CS Academy
Online 01.2025 - 01.2026
Habilidades e competências
- SAP
- Negociações estratégicas
- Gestão de Funil de Vendas
- Boa comunicação com a equipe
- Proatividade em solucionar problemas
- Gentileza nos relacionamentos interpessoais
- Dinamismo para realizar tarefas diversas
- Eficiência no planejamento e organização do trabalho
- Comprometimento para realizar trabalho remoto
- Capacidade de negociação e persuasão
Certificados
- Fundamentos de Marketing Digital, Com School, 05/01/22
- Introdução ao Scrum, Com School, 11/01/22
Linha do tempo
Bacharelado - Processos Gerenciais
FMU
03.2025 - 03.2026
Técnico - Customer Success, Customer Experience.
CS Academy
01.2025 - 01.2026
Família de Maquinas - Maquinas e Aplicações.
Jonh Deere Universty
11.2022 - 09.2023
Inside Sales - CRM
Meetime
11.2022 - 06.2023
New Business Analyst / Sales Development Representative
VRental
10.2022 - 09.2025
Fundamentos do Marketing digital - Marketing
ComSchool
02.2021 - 06.2021
Customer Excellence Analyst E-commerce
Cacau Show
02.2021 - 10.2022
Inside Sales Account Executive
iFood
04.2019 - 05.2020
Auxiliar financeiro
Christar Ar Condicionado
06.2018 - 02.2019
Auxiliar de cobrança
Gago Barbosa Sociedade De Advogados
03.2017 - 05.2018
Auxiliar de escritório
Indaiatuba Clube
02.2014 - 12.2014
Líder de equipe
Top Service Servicos E Sistemas
09.2013 - 06.2014
Direito - Direito
Faculdade de Direito de São Bernardo do Campo