Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Linha do tempo
Generic
Winie Dondara

Winie Dondara

Salvador,BA

Resumo do currículo

Competências: Customer Success, Experiência do Cliente (CX), Retenção e Expansão, Inside Sales, Gestão de Indicadores, CRM, SalesForce, Pacote Office, Estratégias de Upsell e Crosssell. Profissional com sólida experiência em vendas consultivas, Customer Success e Excelência no Atendimento, atuando em empresas líderes como iFood, Cacau Show e VRental. Minha carreira é marcada pela capacidade de construir relacionamentos estratégicos, entender as dores do cliente e transformar oportunidades em resultados concretos - seja na prospecção de novos negócios ou na retenção de clientes estratégicos. Especialista em onboarding, expansão de contas (upsell/cross-sell) e redução de churn; Experiência em gestão de carteira B2B e B2C, análise de indicadores e melhoria contínua; Histórico comprovado de aumento de conversão, crescimento de receita e melhoria de métricas de satisfação (NPS, CSAT). Atuo com mentalidade data-driven, utilizando CRM e análise de KPIs para guiar decisões e otimizar resultados. Busco constantemente unir visão estratégica e execução de alto impacto para gerar valor real ao negócio e ao cliente.

Visão geral

12
12
years of professional experience
2015
2015
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

New Business Analyst / Sales Development Representative

VRental
Indaiatuba, São Paulo
10.2022 - 09.2025
  • Prospecção e qualificação de leads B2B/B2C, conduzindo diagnósticos consultivos para identificar oportunidades e gerar novos negócios;
  • Gestão de pipeline completo, desde a prospecção até
  • Repasse qualificado ao time de fechamento, garantindo alto índice de conversão;
  • Construção de relacionamento estratégico com clientes, atuando no acompanhamento pós-venda e identificação de oportunidades de upsell e cross-sell;
  • Utilização de CRM (Salesforce) para gestão de carteira, registro de interações e análise de métricas como taxa de conversão, tempo de ciclo de vendas e retenção de clientes;
  • Apoio na estruturação de processos comerciais e implementação de indicadores de performance (KPI's) para otimizar resultados da equipe;
  • Responsável por treinamentos e onboarding de novos clientes, alinhando expectativas e garantindo aderência às soluções contratadas.
  • Aumento de 83% na taxa de conversão de leads qualificados;
  • Redução de churn em 67% com acompanhamento proativo.

Customer Excellence Analyst E-commerce

Cacau Show
Itapevi, São Paulo
02.2021 - 10.2022
  • Gestão de carteira de clientes no e-commerce, acompanhando toda a jornada para garantir alta satisfação, retenção e fidelização;
  • Implementação e monitoramento de indicadores como NPS, CSAT e taxa de recompra, identificando oportunidades de melhoria;
  • Onboarding e acompanhamento proativo de clientes, prevenindo cancelamentos e solucionando ocorrências (avarias, extravios, retenção fiscal e reposições);
  • Coordenação de transportadoras e representantes para assegurar cumprimento de SLA e experiência positiva do cliente;
  • Desenvolvimento de processos e automações que otimizaram
  • Atendimento, reduziram tempo de resposta e aumentaram
  • Engajamento.
  • Melhoria no NPS de 45 para 78 com ações estratégicas de pós-venda;
  • Redução de 63% no tempo médio de resolução de ocorrências;
  • Aumento da taxa de recompra em 79% com campanhas de reengajamento.

Inside Sales Account Executive

iFood
Osasco, São Paulo
04.2019 - 05.2020
  • Desenvolvimento e execução de estratégias de prospecção e alcance baseadas em dados de KPI para gerar novos negócios e engajar clientes;
  • Coleta, organização e análise de dados de leads e parceiros para apoiar decisões estratégicas e antecipar necessidades do cliente;
  • Gestão de relacionamento e expansão de contas por meio de acompanhamento consultivo, garantindo aderência às soluções e identificando oportunidades de upsell;
  • Atuação com equipe de especialistas em expansão para
  • Gerenciamento de contas estratégicas e fortalecimento da presença da marca;
  • Condução de auditorias internas em vendas consultivas e onboarding de clientes, com foco em otimização de desempenho;
  • Elaboração e revisão de dashboards e relatórios de indicadores para apoiar a tomada de decisão.
  • Aumento expressivo na taxa de engajamento de novos parceiros através de estratégias personalizadas de onboarding;
  • Redução de tempo de ativação de contas em 57%, melhorando a experiência inicial do cliente;
  • Crescimento no número de contas ativas na região, fortalecendo a presença da marca.

Auxiliar financeiro

Christar Ar Condicionado
Barueri
06.2018 - 02.2019
  • Contas a pagar e a receber. pagamento de funcionários cálculo de VR valetransporte.

Auxiliar de cobrança

Gago Barbosa Sociedade De Advogados
Santo andre
03.2017 - 05.2018
  • Serviço prestados ao Banco Santander carteira de alto impacto impacto.
  • Emissão de extrato e conciliação, baixa de títulos, lançamento de tarifas bancárias, controle de inadimplência, envio de e-mail para a equipe de vendas e geração de remessa.

Auxiliar de escritório

Indaiatuba Clube
indaiatuba
02.2014 - 12.2014
  • Matrícula renovação de título remarcação de Aulas.

Líder de equipe

Top Service Servicos E Sistemas
indaiatuba
09.2013 - 06.2014
  • Liderança de toda a equipe de terceiros dentro da empresa John Deere Hitachi

Formação acadêmica

Família de Maquinas - Maquinas e Aplicações.

Jonh Deere Universty
Universidade Jonh Deere
11.2022 - 09.2023

Inside Sales - CRM

Meetime
Indaiatuba, SP
11.2022 - 06.2023

Fundamentos do Marketing digital - Marketing

ComSchool
Osasco
02.2021 - 06.2021

Direito - Direito

Faculdade de Direito de São Bernardo do Campo
São Bernardo do Campo, SP

Bacharelado - Processos Gerenciais

FMU
Salvador, BA
03.2025 - 03.2026

Técnico - Customer Success, Customer Experience.

CS Academy
Online
01.2025 - 01.2026

Habilidades e competências

  • SAP
  • Negociações estratégicas
  • Gestão de Funil de Vendas
  • Boa comunicação com a equipe
  • Proatividade em solucionar problemas
  • Gentileza nos relacionamentos interpessoais
  • Dinamismo para realizar tarefas diversas
  • Eficiência no planejamento e organização do trabalho
  • Comprometimento para realizar trabalho remoto
  • Capacidade de negociação e persuasão

Certificados

  • Fundamentos de Marketing Digital, Com School, 05/01/22
  • Introdução ao Scrum, Com School, 11/01/22

Linha do tempo

Bacharelado - Processos Gerenciais

FMU
03.2025 - 03.2026

Técnico - Customer Success, Customer Experience.

CS Academy
01.2025 - 01.2026

Família de Maquinas - Maquinas e Aplicações.

Jonh Deere Universty
11.2022 - 09.2023

Inside Sales - CRM

Meetime
11.2022 - 06.2023

New Business Analyst / Sales Development Representative

VRental
10.2022 - 09.2025

Fundamentos do Marketing digital - Marketing

ComSchool
02.2021 - 06.2021

Customer Excellence Analyst E-commerce

Cacau Show
02.2021 - 10.2022

Inside Sales Account Executive

iFood
04.2019 - 05.2020

Auxiliar financeiro

Christar Ar Condicionado
06.2018 - 02.2019

Auxiliar de cobrança

Gago Barbosa Sociedade De Advogados
03.2017 - 05.2018

Auxiliar de escritório

Indaiatuba Clube
02.2014 - 12.2014

Líder de equipe

Top Service Servicos E Sistemas
09.2013 - 06.2014

Direito - Direito

Faculdade de Direito de São Bernardo do Campo

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