WISLAINE FERREIRA DE ASSIS COSTA

• Responsável pela estruturação e implementação da estratégia de CRM B2B da SimpleLab, com foco na plataforma HubSpot e na gestão da base de clientes da Geolabor.
  
• Implantação do HubSpot como ecossistema central de vendas e marketing, promovendo a integração entre as frentes para a otimização e aceleração do fluxo comercial.
  
• Mapeamento da jornada do cliente B2B, com foco no desenvolvimento de réguas de relacionamento e fluxos de automação de alta conversão.
  
• Segmentação avançada da base de leads, prospects e clientes, viabilizando campanhas personalizadas com foco em escalabilidade e relevância.
  
• Suporte consultivo à equipe comercial por meio da análise de dados de comportamento, histórico de interação e identificação de oportunidades.
  
• Gestão de indicadores estratégicos (KPIs) de CRM, monitorando engajamento, taxas de conversão e redução do ciclo de vendas.
  
• Desenvolvimento de campanhas de nutrição e fidelização segmentadas, com foco técnico nos mercados de geotecnia, mineração, pavimentação e engenharia.
  
• Contribuição estratégica para a expansão e internacionalização da marca, adaptando processos de CRM e comunicações para a entrada em novos mercados globais.

• Gestão da estratégia editorial e posicionamento digital das marcas Chammas e Geolabor, assegurando a unidade do tom de voz e a coerência da comunicação institucional.
• Desenvolvimento integral de conteúdos, da concepção estratégica à mensuração de KPIs, incluindo produção in loco e cobertura de eventos institucionais (B2B).
• Planejamento e execução de calendários de comunicação interna, utilizando canais estratégicos para disseminar a cultura organizacional e alinhar as equipes aos objetivos do negócio.
• Gestão de endomarketing e comunicação institucional, assegurando a clareza das mensagens institucionais e o suporte à liderança na comunicação com os times.
• Monitoramento contínuo de interações e reputação, identificando oportunidades estratégicas para o fortalecimento do posicionamento de marca.
• Análise de viabilidade técnica e financeira para a implementação de novos canais, fundamentada em estudos de tendências, benchmarking e monitoramento da concorrência.
• Condução de treinamentos sobre boas práticas em redes sociais e diretrizes de cuidado com a reputação da marca no ambiente digital.

Atuação estratégica nas frentes de Aluguel de Carros, Seminovos, Meoo, Gestão de Frotas e Zarp, com foco em resultados de branding e performance. Experiência consolidada em ambientes de metodologia Ágil e squads multidisciplinares.

• Produção de conteúdo desde o planejamento, execução até a mensuração de resultados.
• Elaboração de briefings e roteiros estratégicos para produções audiovisuais e gráficas.
• Aprovação de peças publicitárias e textos.
• Otimização de conteúdos com foco em SEO para aumento de alcance e relevância digital.
• Curadoria e gestão de relacionamento com influenciadores digitais.
• Desenvolvimento e gerenciamento de calendários editoriais multiplataforma.
• Domínio de técnicas de Copywriting aplicadas à conversão e ao engajamento.
• Interface com o time de UX para o desenho de estratégias focadas na experiência do usuário em canais de comunicação e eventos internos.
• Gestão de crises em redes sociais, com foco na mitigação de riscos e preservação da marca.
• Atuação estratégica junto à Comunicação Corporativa e ao Comitê de Crise na definição de posicionamentos para a imprensa e gestão de casos críticos.
• Estruturação da área de atendimento e monitoramento da marca em ambientes digitais.
• Mentoria e treinamento técnico para o time de Social Media.
• Liderança técnica de assistentes e profissionais PCDs responsáveis pela operação de interação.
• Monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliação do progresso organizacional e ajuste de táticas.
• Realização de pesquisas de mercado e benchmarking, fornecendo suporte analítico para a tomada de decisões estratégicas.
• Controle orçamentário e gestão de notas fiscais relativas aos projetos da área.

• Atuação como Key User na revitalização do ecossistema digital (site e app) da Localiza, liderando a implementação de funcionalidades como Chatbot e integração nativa com Google Maps.
• Gestão e execução de CRM via Salesforce Marketing Cloud, operacionalizando campanhas de e-mail marketing e réguas de relacionamento para diversas unidades de negócio.
• Planejamento e implementação das primeiras jornadas automatizadas de clientes (Journey Builder) no Marketing Cloud, focando na personalização e ciclo de vida do usuário.
• Condução de testes de usabilidade (UX Research) para plataformas digitais, com foco na otimização da jornada de compra e melhoria da experiência do cliente.
• Implementação da plataforma Stilingue para estruturação do SAC 2.0, definindo processos de monitoramento de marca, análise de dados e indicadores de performance (KPIs).
• Desenvolvimento e estruturação de fluxos de atendimento via Chatbot, incluindo a implementação no Messenger para automação e escalabilidade do suporte ao cliente.
• Criação de processos de inteligência competitiva, monitorando a presença da marca e da concorrência em ambiente digital para suporte à tomada de decisão.

• Atuação como Key User (Usuária-Chave) em projetos de tecnologia, validando requisitos e realizando testes de homologação para novos sistemas e ferramentas de CX.
• Estratégia de Customer Recovery: atuação direta na retenção e reconquista de clientes detratores, revertendo experiências negativas em oportunidades de fidelização.
• Gestão de crises e reputação em canais públicos (Reclame Aqui e Consumidor.gov), atuando na análise crítica e tratativa de demandas complexas.
• Monitoramento da satisfação do cliente via NPS (Net Promoter Score), conduzindo pesquisas e analisando feedbacks para melhoria de processos internos.
• Gestão de benefícios e ativação de base, incluindo o controle de emissão de cartões de fidelidade e análise de perfil para ações de apoio cultural e relacionamento.

Concluído

Concluído