YARA ROBERTA SANTI

Atuava como assistente administrativo no setor de oncologia, prestando suporte à gerência nas rotinas do setor, com foco na liberação e controle de quimioterapias, organização de agendas e atendimento a prestadores, operadoras e equipe interna. Domínio do sistema TASY, portais de operadoras de saúde, organização de planilhas e conferência de documentação médica. Contribuição ativa para melhorias de processos administrativos.

Experiência no acolhimento e internamento de pacientes clínicos e oncológicos, com liberação de guias de procedimentos, OPME e internações. Atuação no controle para pré-faturamento, tratativas de intercorrências com operadoras de saúde, análise e resposta a solicitações internas e externas. Responsável pela gestão de agenda cirúrgica, organização de leitos, cadastro de pacientes e apoio técnico à equipe. Monitoramento de prazos, metas e execução de rotinas administrativas hospitalares.

Experiência no acolhimento de beneficiários com orientações sobre rede credenciada, coberturas, carências, reajustes, inclusão de dependentes, portabilidade e demais serviços, com devidos registros. Realização de agendamentos, cancelamentos e transferências de consultas e exames, além de atendimento telefônico com tratativas conforme as normas da ANS (Decreto 6523). Responsável pelo envio de boletos, emissão de autorizações e trocas de guias. Atuação em conjunto com áreas operacionais (credenciamento, internação, hospitais e centros clínicos) para resolução de ocorrências e demandas relacionadas a elegibilidade, cadastro e cobertura. Realização de ligações ativas para beneficiários rechamadores, visando resoluções diretas, reporte e acompanhamento de reclamações no Reclame Aqui, ANS e redes sociais.

Atendimento receptivo/ativo de suporte ao paciente; Realização de agendamento e liberação de consultas, exames e demais procedimentos; Atendimento na área financeira, contratual e assistencial; Abertura de chamados para outras áreas e setores, acompanhamento e retorno das demandas, entre outras funções designadas pelo gestor imediato.