Yasmin Fernandes De Souza
Campinas,SP
Visão geral
10
10
anos de experiência profissional
Experiência profissional
Consultora técnica
JEEP SIM
Campinas, SP
2021.03 - 2026.10
- Recepção e atendimento: Recebe o cliente, ouve os problemas relatados no veículo e faz uma triagem inicial.
- Checklist e Orçamento: Vistoria o carro, abre a ordem de serviço e elabora orçamentos detalhados de peças e mão de obra.
- Intermediação: Traduz termos técnicos da mecânica para uma linguagem simples que o cliente entenda.
- Acompanhamento: Monitora o andamento do conserto na oficina e avisa sobre prazos de entrega.
- Pós-venda e Garantias: Cuida da satisfação do cliente e avalia solicitações de garantia de fábrica ou serviços realizados. [1, 2, 3, 4, 5, 6]
Consultora técnica
Fiat Tempo
Campinas, São Paulo
2017.03 - 2021.01
- Recepção e atendimento ao cliente com foco em acolhimento, orientação e suporte às demandas iniciais.
- Elaboração de checklist e orçamento para organização das etapas e apoio à definição de custos.
- Intermediação entre cliente e demais áreas, facilitando o fluxo de informações e alinhamentos necessários.
- Acompanhamento das demandas até a conclusão, com monitoramento das etapas e suporte ao andamento.
- Pós-venda e gestão de garantias, com apoio ao cliente após a entrega e encaminhamento das necessidades decorrentes.
Formação acadêmica
Anhanguera
Campinas, SP 2019.01 - Abril 2020
Habilidades e competências
- Capacidade de aprender rapidamente
- Raciocínio lógico na resolução de problemas
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Conhecimento em sistemas operacionais
- Performance em vendas
Linha do tempo
Consultora técnica
JEEP SIM
2021.03 - 2026.10
Anhanguera
2019.01 - Abril 2020
Consultora técnica
Fiat Tempo
2017.03 - 2021.01