Visão geral
Formação acadêmica
Histórico profissional
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Yasmin Gomes Damaceno

Yasmin Gomes Damaceno

Osasco,sp

Visão geral

2
2
years of professional experience
4
4
anos de educação superior

Formação acadêmica

Bacharelado - Sistemas De Informação

Universidade Nove De Julho
São Paulo, SP
01.2025 - 12.2028

Ensino Médio Técnico - Adminstração

Colegio E Cursos Desafio
Osasco
01.2022 - dez. 2024

Histórico profissional

Analista de atendimento

HeadSet Brasil
São Paulo, São Paulo
01.2025 - Atual
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
  • Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
  • Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
  • Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
  • Realização de pesquisas de satisfação com os clientes, obtendo feedbacks importantes para aprimorar o atendimento.
  • Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
  • Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
  • Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
  • Acompanhamento de indicadores de desempenho do atendimento, buscando a melhoria contínua e o alcance de metas estabelecidas.
  • Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.

Estagiário

HeadSet Brasil
São Paulo, São Paulo
03.2024 - 12.2025
  • Colaboração com colegas de equipe, garantindo a eficiência e eficácia das operações administrativas.
  • Atendimento presencial, telefônico e on-line, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.
  • Acompanhamento de processos internos, garantindo o cumprimento dos prazos e das instruções recebidas.
  • Digitação e formatação de documentos, garantindo que relatórios e correspondências seguissem os padrões indicados.

Habilidades e competências

  • Organização e proatividade na execução de tarefas
  • Empatia ao interagir com clientes
  • Profissionalismo ao cumprir responsabilidades
  • Pontualidade e boa gestão do tempo
  • Prática com atendimento presencial e online
  • Empatia para entender as necessidades do cliente
  • Colaboração para trabalho em equipe
  • Conhecimento em técnicas de atendimento
  • Paciência em situações de alta pressão

Linha do tempo

Analista de atendimento

HeadSet Brasil
01.2025 - Atual

Bacharelado - Sistemas De Informação

Universidade Nove De Julho
01.2025 - 12.2028

Estagiário

HeadSet Brasil
03.2024 - 12.2025

Ensino Médio Técnico - Adminstração

Colegio E Cursos Desafio
01.2022 - dez. 2024

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