Adriana do Espírito Santo
São Paulo,SP
Resumo
Profissional com mais de 15 anos de experiência na área comercial, com atuação em serviços bancários e adquirência, gerenciamento grandes contas. Ao longo da minha carreira, desenvolvi habilidades sólidas em relacionamento com clientes, negociação e estratégias de vendas, sempre focado em atingir metas e resultados excepcionais.
Visão geral
21
21
years of professional experience
2017
2017
years of post-secondary education
Histórico profissional
Senior Inside Sales
Mercado Pago
09.2025 - 11.2025
- Gestão de relacionamento e satisfação: Mantém um contato constante com os clientes para entender suas necessidades e garantir a satisfação contínua com os serviços de aquirencia, que incluem
- Processamento de pagamentos eletrônicos.
- Identificação de oportunidades (Upsell e Cross-sell): Aproveita
- Profundo conhecimento do cliente para identificar e oferecer produtos ou serviços adicionais que agreguem valor, como suporte para novos tipos de transações ou maiores taxas de processamento.
- Fidelização e retenção de clientes: Trabalha ativamente para renovar contratos, antecipando objeções e oferecendo soluções que atendam às novas demandas, reduzindo
- Churn.
- Aumento da receita: Contribui para
- Aumento do valor da carteira de clientes, gerando mais receita por cliente através do aumento do ticket médio por meio de upsell e cross-sell.
- Suporte pós-venda: Atua como um ponto de contato especializado para resolver problemas e dúvidas dos clientes de forma eficiente e personalizada.
- Redução de custos: Ajuda a reduzir os custos de aquisição de novos clientes, focando na rentabilidade da carteira existente.
Executivo Comercial Pleno Retenção
Cielo
05.2025 - 08.2025
- Realizando atendimento receptivo aos clientes, esclarecendo dúvidas, fazendo fidelização e mantendo relacionamento a fim de fazer
- Cliente não desistir do produto.
Gerente Digital Sênior
PagBank
05.2017 - 06.2024
- Expansão e Fidelização: Dediquei-me a expandir e fidelizar a carteira de clientes, buscando oportunidades de crescimento sustentável.
- Recuperação de Clientes Inativos: Desenvolvi estratégias eficazes para recuperar clientes inativos, compreendendo as ofertas da concorrência e apresentando diferenciais para reconquistá-los.
- Intermediação com Áreas Internas: Atuei como intermediário entre clientes e áreas internas, garantindo
- Cumprimento de SLAs para proporcionar a melhor experiência em soluções de vendas e serviços da conta digital.
- Acompanhamento de NPS: Mantive um acompanhamento constante do Net Promoter Score (NPS), buscando insights para aprimorar continuamente a qualidade dos serviços oferecidos.
- Gestão estratégica de investimentos, administração eficaz de cartões de crédito e a promoção do crescimento da conta bancária do Pagbank, que atualmente está em alta. Minha habilidade em otimizar esses recursos contribuiu significativamente para
- Sucesso das metas estabelecidas, demonstrando meu comprometimento em impulsionar resultados positivos em diversas áreas financeiras.
Agente de Relacionamento
TICKET SERVIÇOS
11.2014 - 08.2016
- Resolução de Casos: Atuei na resolução de casos complexos, oferecendo suporte especializado e soluções rápidas para garantir a satisfação dos clientes e a manutenção de relacionamentos duradouros.
- Cross Sell: Desenvolvi e implementei estratégias de Cross Sell, identificando oportunidades para oferecer produtos complementares aos clientes, aumentando
- Valor da carteira e a satisfação dos clientes com soluções integradas.
- Migração de Produtos: Gerenciei a migração de produtos, garantindo uma transição suave e sem interrupções para os clientes. Minha atenção aos detalhes e comunicação eficaz foram essenciais para
- Sucesso dessas migrações.
- Renegociação de Contratos: Conduzi renegociações de contratos, assegurando condições favoráveis para ambas as partes. Minha habilidade em negociar e encontrar soluções mutuamente benéficas foi fundamental para manter a satisfação dos clientes e a rentabilidade da carteira.
- Involuções: Gerenciei processos de involução, garantindo que fossem conduzidos de maneira eficiente e com mínimo impacto para os clientes. Minha abordagem proativa ajudou a mitigar riscos e a manter a confiança dos clientes na empresa.
- Alertas e Attrition em Carteira: Monitorei constantemente alertas e índices de attrition na carteira, desenvolvendo ações específicas para reduzir a perda de clientes e aumentar a fidelização. Minhas estratégias focadas em prevenção e retenção foram cruciais para a estabilidade e crescimento da carteira.
Supervisora
Santander
01.2005 - 09.2012
- Analista de Prevenção a Fraude: Na função de Analista de Prevenção a Fraude, dediquei-me à análise e investigação de atividades suspeitas, implementando medidas preventivas para proteger os clientes e a instituição contra fraudes. Desenvolvi competências analíticas avançadas e uma abordagem proativa para a detecção de riscos.
- Supervisora da área de Prevenção a Fraude: Como Supervisora, liderei uma equipe especializada em prevenção a fraudes. Minhas responsabilidades incluem
- Desenvolvimento e implementação de estratégias de prevenção, treinamento e capacitação da equipe, e garantia do cumprimento das normas de segurança. Minha liderança tem sido fundamental para a criação de um ambiente seguro e para a redução significativa de fraudes.
Formação acadêmica
Gestão, Marketing -
Sumaré
SumaréMBA - Gestão de Pessoas
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Disposição para o trabalho em equipe
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Conhecimentos básicos de informática
Linha do tempo
Senior Inside Sales
Mercado Pago
09.2025 - 11.2025
Executivo Comercial Pleno Retenção
Cielo
05.2025 - 08.2025
Gerente Digital Sênior
PagBank
05.2017 - 06.2024
Agente de Relacionamento
TICKET SERVIÇOS
11.2014 - 08.2016
Supervisora
Santander
01.2005 - 09.2012
MBA - Gestão de Pessoas
Gestão, Marketing -
Sumaré