ADRIANE SOUSA E SILVA
Aparecida de Goiânia,GO
Resumo
Profissional da área hospitalar com crescimento interno por mérito e desempenho. Experiência estratégica em setores críticos (Radiologia, Hemodinâmica e Internação), com atuação direta em faturamento e autorização de cirurgias junto a convênios. Vivência em liderança de equipe, organização de escalas, mediação de conflitos e padronização de processos administrativos.
Visão geral
12
12
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiência profissional
Assistente Administrativa Hospitalar
Hospital Santa Mônica
Goiânia, GO
2023.01 - 2026.01
- Evolução interna: Recepção → Radiologia → Hemodinâmica → Internação → Auxiliar de Faturamento
- Participação em reuniões, auxiliando no registro de atas e informações importantes.
- Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
- Elaboração de correspondências e documentações diversas, eletrônicas e impressas, enviando-as a clientes e fornecedores.
- Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
- Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
- Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
- Participação em reuniões de equipe, contribuindo com sugestões para melhorar a eficiência dos processos administrativos.
- Suporte na organização de eventos internos, colaborando na logística e na execução das atividades programadas.
- Atendimento ao público, prestando informações sobre serviços e procedimentos da organização de maneira cordial.
- Elaboração de relatórios simples, consolidando informações para auxiliar na tomada de decisões pela gestão.
- Controle de agenda da equipe, agendando compromissos e reuniões para otimizar o tempo dos colaboradores.
- Recebimento e triagem de ligações, garantindo o encaminhamento adequado das solicitações aos responsáveis pertinentes.
- Apoio nas atividades administrativas, organizando documentos e arquivos para facilitar o acesso às informações necessárias.
- Solicitação e autorização de cirurgias junto a convênios
- Interface com operadoras de saúde
- Liderança da equipe de atendimento
- Organização de escalas e gestão de conflitos
- Aplicação de educação continuada e organização de descrição de cargos
Secretária
Escola Zara
Goiânia, Goiás
2019.01 - 2021.12
- Apoio ao setor financeiro durante a pandemia
- Organização de aulas online e agendas
- Atendimento a pais e suporte administrativo
- Atendimento a alunos e pais, fornecendo informações sobre a rotina escolar e serviços disponíveis na instituição.
- Organização de documentos administrativos, assegurando que a documentação estivesse sempre atualizada e acessível para consulta.
- Apoio na coordenação de eventos escolares, contribuindo para a promoção de atividades que envolvessem a comunidade escolar.
- Gestão de agendamentos e compromissos da direção, facilitando o fluxo de informações e a organização da rotina administrativa.
- Controle de registros de frequência, garantindo que dados sobre a presença dos alunos fossem mantidos de forma precisa.
- Atendimento presencial e telefônico ao público, prestando ajuda através do esclarecimento de dúvidas sobre os serviços solicitados, garantindo a e eficiência dos processos.
- Digitalização de documentos, facilitando o acesso aos arquivos e possibilitando a recuperação de dados em casos de perdas.
- Arquivamento de documentos conforme os sistemas de classificação definidos, garantindo a organização para facilitar o acesso quando necessário.
- Impressão de documentos, entregando-os ao público ou a funcionários para fins de preenchimento, atestando a legalidade de determinados serviços.
- Controle de correspondências e e-mails, prezando por respostas rápidas e precisas.
- Recepção e encaminhamento de visitantes, proporcionando um atendimento cordial e eficiente.
- Atendimento telefônico e presencial, anotando as mensagens para encaminhá-las às pessoas corretas.
- Apoio na redação de comunicados internos, mantendo a padronização e clareza das informações.
- Agendamento de reuniões e compromissos, colaborando com a gestão de tempo da empresa.
- Organização de contas a pagar e receber, contribuindo para o controle financeiro e o crescimento sustentável da empresa.
Vendedora | Retenção | Call Center
BTCC
Goiânia, Goiás
2014.01 - 2019.11
- Atendimento ao cliente e retenção estratégica
- Vendas com foco em metas e fidelização
- Atendimento ao cliente, fornecendo informações sobre produtos e serviços, promovendo um relacionamento positivo e duradouro.
- Registro de vendas em sistema, garantindo a precisão nas informações e contribuindo para relatórios gerenciais.
- Treinamento de novos colaboradores, compartilhando conhecimentos e práticas para garantir um atendimento de qualidade.
- Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do cliente.
- Acompanhamento do processo de pós-venda, oferecendo atendimentos de qualidade para fidelizar os clientes e garantir a satisfação com os produtos e serviços comercializados.
Formação acadêmica
Técnico em Gestão Hospitalar -
2023.01 - Atual
Curso Técnico em HTML e CSS - Tecnologia
2025.01 - 2026.01
Habilidades e competências
- Liderança de equipe
- Gestão de conflitos
- Planejamento operacional
- Comunicação assertiva
- Excel (básico)
- Word (básico)
- Alta facilidade com tecnologia e Inteligência Artificial
- Familiaridade com rotinas administrativas
- Sigilo perante informações empresariais
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Conhecimento do Promedic e Tasy para gestão de tarefas
- Atenção aos detalhes para lidar com planilhas
- Comprometimento em registrar informações precisas
- Prática com organização de reuniões e eventos
- Postura profissional para transmitir credibilidade
- Eficiência na organização de documentos e arquivos
- Bom relacionamento com a equipe e clientes
- Facilidade no uso de computadores e sistemas
- Proatividade na realização das tarefas
- Capacidade de digitação rápida e precisa
Referências
- Dayane Kelly, (62) 99141-1123
- Angela Basso, (62) 98573-0275
Informações adicionais
- Experiência com sistemas hospitalares: Tasy e Promedic
- Vivência como líder de equipe de atendimento , com organização de escalas e gestão de conflitos
- Aplicação de educação continuada e apoio no desenvolvimento da equipe
- Elaboração de descrição de cargos e padronização de rotinas administrativas
- Atuação direta com convênios e autorizações cirúrgicas
- Alta facilidade com tecnologia e Inteligência Artificial aplicada à rotina administrativa
Linha do tempo
Origamid - Curso Técnico em HTML e CSS, Tecnologia
2025.01 - 2026.01
Assistente Administrativa Hospitalar - Hospital Santa Mônica
2023.01 - 2026.01
- Técnico em Gestão Hospitalar,
2023.01 - Atual
Secretária - Escola Zara
2019.01 - 2021.12
Vendedora | Retenção | Call Center - BTCC
2014.01 - 2019.11