Alana de Brito Miranda

✔ Suporte a cadeia de lojas a nível Brasil
. Validação de estoque
. Liberação de pedidos
. Baixa de pedidos
. Acompanhamento em geral

✔ Ressarcimento financeiro
. Atender a solicitação de ressarcimento através de chamados
. Analisar a solicitação e aprovar (ou não) o ressarcimento
. Encaminhar os chamados aprovados ao time financeiro
. Análise de relatório financeiro, com foco na identificação de duplicidades
. Análise de relatório financeiro, com foco no identificação do time responsável pela perda financeira

✔ Logística reversa
. Atender a solicitação de coleta
. Resolução de insucessos gerados no processo
. Todo acompanhamento através do contato junto a parceiros de venda/Transportador
. Acompanhamento total até a finalização do processo.
. Ressarcimento de processos não aprovados

✔ Gerenciar carteira de sellers (parceiros de venda/Lojistas/Clientes)
. Acompanhar a jornada dos parceiros, solucionando demandas do dia a dia
. Oferecer todo suporte garantindo a qualidade, agilidade e eficiência nas operações de Coleta, Entrega e Devolução.
. Realizar atividades de suporte em geral e/ou direcionamento ao setor responsável

✔ Análise de instâncias

. Cancelamento

. Avaria

. Extravio

. Sinistro

. Devolução

. Atendimentos realizados através das plataformas BHD, SalesForce, Zendesk e Freshservice.
. Áreas de atuação: Pós venda - First Mile - Last Mile

. Todo atendimento voltado para a operação 3P, Markteplace e e-commerce.

. Vivência com atendimento de chamados com SLA

. Validação e inclusão sistêmica de notas fiscais de produtos a serem recebidos no CD.
. Atendimento e suporte a fornecedores
. Atendimento e suporte a motoristas
. Acompanhamento, suporte e atendimentos das lojas (Nível Brasil)
. Controle de estoque.
. Back office (análise de solicitações de reembolso financeiro de fornecedores / Identificação de falhas no processo logístico, sendo ele interno ou externo)

. Toda parte de atendimento a Pacientes.
. Controle de Agenda.
. Marcações e Controle de Consultas.

Agência prestadora de serviços diversos (Principal atividade, serviço de motoboy)

. Atendimento Telefônico.
. Atendimento ao Cliente.
. Controle de Agenda.
. Foco no atendimento de solicitação de serviços esporádicos.
. Receber a solicitação de serviço, identificar o prestador apto a atender
. Encadernação (livros, Cadernos)
. Cópias (em geral, documentos, etc)
. Atendimento ao público ( Loja de conveniência localizada dentro do escritório)
. Realização de serviços bancários externos (Pagamentos de contas, depósitos e demais)