Alekisandra Almeida
Recife,PE
Visão geral
13
13
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Histórico profissional
Atendente de Cobrança
Grupo Controli
Recife, PE
12.2023 - 02.2024
- Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, identificando suas necessidades para prestar o serviço adequado.
- Análise dos títulos e documentos relacionados às dívidas, informando os clientes devedores a respeito das vantagens de recuperar o crédito, de forma a realizar as cobranças com cuidado para evitar indisposições e com firmeza para receber os valores devidos.
- Negociação de formas de pagamento, firmando acordos que possibilitassem o recebimento da dívida, de acordo com as condições dos clientes.
- Encaminhamento e cobrança de boletos via e-mail, SMS ou WhatsApp, registrando todos os atendimentos no sistema da empresa.
Atendente de Controle
Serede/ Rede Conecta - Serviços de Rede S/A
Recife, PE
11.2018 - 09.2020
- Realização do atendimento em Suporte Técnico para a empresa Oi Fixo, entendendo sua demanda para encaminhamento ao setor responsável, garantindo agilidade e satisfação com o serviço.
Operador de telemarketing receptivo
Datamétrica - Contact Center Pesquisa e Consultoria
Recife, PE
02.2011 - 06.2013
- Realização do atendimento em Suporte Técnico para a empresa Oi Fixo, entendendo sua demanda para encaminhamento ao setor responsável, garantindo agilidade e satisfação com o serviço.
Formação acadêmica
Sistemas de Informação - Tecnologia da Informação
Universidade Estácio de Sá
Recife 01.2023 - 12.2027
Habilidades e competências
- Organização para manter o controle das atividades de produção
- Conhecimento em sistemas de aplicações para obter excelência no atendimento ao cliente
- Autocontrole para atuar em situações de conflito
- Controles de acompanhamento da qualidade no atendimento
Certificados
- Certificação em Banco de Dados MySQL pela Instituição Estudonauta
Linha do tempo
Atendente de Cobrança
Grupo Controli
12.2023 - 02.2024
Sistemas de Informação - Tecnologia da Informação
Universidade Estácio de Sá
01.2023 - 12.2027
Atendente de Controle
Serede/ Rede Conecta - Serviços de Rede S/A
11.2018 - 09.2020
Operador de telemarketing receptivo
Datamétrica - Contact Center Pesquisa e Consultoria
02.2011 - 06.2013