ALESSANDRA NUNES
São Paulo,SP
Visão geral
20
20
anos de experiência profissional
1
1
Certification
Experiência profissional
Agente de Atendimento Itaú Uniclass
ITAÚ UNIBANCO S.A
2022.08 - 2026.04
- Atendimento ativo e receptivo aos clientes do seguimento Uniclass, com foco na apresentação de produtos, resolução de problemas e esclarecimentos de dúvidas;
- Comercialização de produtos financeiros com foco em resultados, mapeamento de oportunidades e encantamento no atendimento de clientes;
- Planejamento e execução de estratégias para
- Alcance de metas comerciais;
- Identificação e reversão dos clientes detratores (NPS);
- Construção junto aos clientes de portfólio de investimentos e planejamento econômico e financeiro;
- Elaboração e defesa de propostas de análise de crédito bancário;
- Treinamento e acompanhamento de novos colaboradores.
Gerente Pessoa Física
SANTANDER S.A
2017.01 - 2022.07
- Prospecção de clientes;
- Visita de clientes com folha de pagamento;
- Comercialização de produtos financeiros com foco em resultados, mapeamento de oportunidades e encantamento no atendimento de clientes;
- Gestão de carteira compartilhada;
- Consultoria financeira individual, presencial ou online;
- Planejamento e execução de estratégias para alcance de metas comerciais;
- Identificação de clientes detratores (NPS) e atuação para reversão;
- Treinamento e acompanhamento de novos colaboradores.
Atendente e Caixa
SANTANDER S.A
2015.07 - 2016.12
- Atendimento ao público e direcionamento para novos negócios;
- Controle e organização da Tesouraria;
- Responsável pelo numerário da agência, bem como procedimentos operacionais de segurança.
Estagiária
SANTANDER S.A.
2014.09 - 2015.06
- Atendimento ao público e direcionamento para novos negócios;
- Controle e organização de informações oficiais da agência;
- Recebimento, formalização de documentos, registro e expedição de processos.
Assistente Operacional
TECBAN – TECNOLOGIA BANCÁRIA
2010.06 - 2014.05
- Gestão de projetos de implantação, remanejamento, manutenção e desativação de ATMs dos bancos: Itaú Unibanco, Bradesco, Citibank, Safra e Santander;
- Coordenação e suporte remoto das equipes de apoio e suporte ao processo logístico;
- Elaboração de procedimentos operacionais e processuais de produtos e controles;
- Acompanhamento de resultados e implantação de ações para redução de custos;
- Monitoramento do faturamento dos projetos e controle do Contas a Pagar;
- Elaboração de indicadores e relatórios de fluxo das atividades;
- Reuniões e apresentações de processos para clientes com ênfase em eficiência;
- Participação em feiras de negócios e eventos do setor;
- Treinamento e acompanhamento de novos colaboradores.
Assistente Administrativo
TELETRIM MONITORAMENTO LTDA.
2008.07 - 2010.05
- Contato com clientes das seguradoras Minas Brasil e Bradesco Seguros;
- Agendamento de visitas técnicas;
- Suporte técnico a clientes e equipes de campo;
- Recebimento e contabilização de comissões das áreas técnicas;
- Controle de arquivo e gestão de documentos;
- Elaboração de planilhas e relatórios para
- Controle do fluxo das atividades da área;
- Treinamento e acompanhamento de novos colaboradores.
Recepcionista
CONSULTÓRIO ODONTOLÓGICO DENSER
2006.01 - 2008.06
- Agendamento de consultas e controle da agenda do consultório
- Cadastro de clientes
- Controle de estoque
- Controle do malote bancário, pagamento de contas, manuseio de cheques e numerário.
Formação acadêmica
Bacharel - Administração de Empresas
Faculdades Metropolitanas Unidas – FMU
Fevereiro 2011 - Dezembro 2014
Habilidades e competências
Vivência na área administrativa e financeira
Pontualidade e boa gestão do tempo
Facilidade de comunicação com equipes e clientes
Capacidade de aprendizado rápido de novos produtos
Persistência para o alcance das metas
Iniciativa para conhecer profundamente os serviços da empresa
Criatividade na resolução de problemas dos clientes
Pacote Microsoft Office (Avançado)
Conhecimentos básicos de automação (Power Automate) e dashboards (Power BI)
Noções básicas de Python e SQL
Cursos e Treinamentos
- Renovação do Preparatório CPA20 – Fev/24 – T2 Educação – 40hs
- Método Black Bankers de Vendas para Bancários – Abr/23 – 200hs
- Preparatório CPA20 – Fev/21 – T2 Educação – 40hs
- Preparatório CPA10 – Jun/15 – Edgar de Abreu – 40hs
- Gerenciamento do Tempo – SENAC – Abr/13 – 16hs
- Excel Avançado – Impacta Treinamentos e Certificações – Ago/12 – 40hs
Idiomas
Inglês
Básico
A2
Certificados
- ANBIMA CPA-20, Abr/26 | Jan/21
- ANBIMA CPA-10, Abr/26 | Jan/21 | Jan/15
Premiações
- Agência Destaque no GERA, Agente de Atendimento – Itaú Unibanco S.A., 01/01/25
- Agência Destaque em FOPA, Gerente PF – Santander S.A., 01/01/21
- Recorrência Índice A (Trimestral Abr a Jun/21), Gerente PF – Santander S.A., 01/07/21
Linha do tempo
Agente de Atendimento Itaú Uniclass
ITAÚ UNIBANCO S.A
2022.08 - 2026.04
Gerente Pessoa Física
SANTANDER S.A
2017.01 - 2022.07
Atendente e Caixa
SANTANDER S.A
2015.07 - 2016.12
Estagiária
SANTANDER S.A.
2014.09 - 2015.06
Assistente Operacional
TECBAN – TECNOLOGIA BANCÁRIA
2010.06 - 2014.05
Assistente Administrativo
TELETRIM MONITORAMENTO LTDA.
2008.07 - 2010.05
Recepcionista
CONSULTÓRIO ODONTOLÓGICO DENSER
2006.01 - 2008.06
Bacharel - Administração de Empresas
Faculdades Metropolitanas Unidas – FMU
Fevereiro 2011 - Dezembro 2014