Alessandra Cézar Do Conselho

• Atendimento ao público, incluindo advogados e partes, para esclarecimento sobre o andamento processual.

• Realização de triagem de novos processos, verificando a conformidade dos documentos necessários para instrução.

• Elaboração de minutas de despachos para impulsionar o andamento processual.

• Protocolo de processos físicos pendentes de migração para o sistema PJe, garantindo a continuidade e organização do trâmite.

• Agendamento de coleta domiciliar de exames laboratoriais e autorização dos exames de acordo com cada convênio.
• Criação e acompanhamento de planilhas de controle de agendamento de exames.
• Responsável pela organização de arquivos e documentos, mantendo o padrão da empresa para rápida localização.
• Atendimento presencial e telefônico ao público, realizando agendamentos, anotando recados e fornecendo informações diversas sobre a empresa.

• Agendamento de consultas, check-ups e procedimentos estéticos.
• Autorização de procedimentos e exames por convênios.

Fui promovida de Operadora de Telemarketing para Assistente Administrativo pela prestadora de serviços Calling Ltda, atuando em uma nova clínica. Desenvolvi as seguintes atividades:

• Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
• Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
• Emissão de notas fiscais, garantindo o cumprimento das obrigações legais da empresa e preservando os direitos dos clientes.
• Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.

• Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
• Recebimento de reclamações, garantindo o registro correto no sistema para agilizar a solução de problemas de clientes.
• Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
• Agendamento de consultas e exames por telefone aos clientes existentes, cumprindo as metas estabelecidas.

• Responsável pelo atendimento pessoal ou telefônico, prestando apoio em casos de dúvidas e reclamações, garantindo o suporte necessário ao cliente.
• Recebimento de pagamentos em dinheiro e cartão, com cuidado no registro e preenchimento de recibos, de forma a facilitar os processos financeiros.
• Solicitação de documentos de identificação a clientes e visitantes, garantindo a segurança e integridade dos processos de atendimento.

• Agendamento de consultas, exames e procedimentos médicos.
• Utilização de estratégias positivas e persuasivas, a fim de despertar a intenção de compra e conquistar novos clientes.
• Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
• Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.