ALEXANDRA COVRE

• Estruturação das equipes Comercial e Marketing, com desenvolvimento e alinhamento de processos, assim como definição e acompanhamento dos indicadores.
• Gestão das equipes de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
• Levantamento dos dados de mercado e de concorrentes para gerenciar com maior efetividade o posicionamento da empresa no nicho de atuação.
• Gerenciamento dos resultados da equipe, realizando reuniões periódicas a fim de solucionar os entraves para o alcance das metas.
• Desenvolvimento das ações de vendas, analisando o público-alvo da marca para adequar as estratégias aos dados obtidos, atraindo o interesse e engajamento das pessoas.
• Planejamento e execução de ações de comunicação em mídias online, promovendo o conhecimento sobre o material divulgado aos usuários de redes sociais.
• Definição do posicionamento da marca, estabelecendo processos que auxiliem no fortalecimento e diferenciação da empresa no mercado.
• Análise de métricas de performance, avaliando a eficácia das ações desenvolvidas, propondo ajustes nas estratégias para melhorar os resultados.

• Gerenciar carteiras de clientes, analisando a melhor estratégia para o plano de contas.
• Desenvolver estratégias para alavancar novos negócios, crescimento de faturamento e receita.
• Atuar de forma consultiva nos clientes, visitando e identificando oportunidades de negócios e melhorias.
  Aumentar o nível de satisfação dos clientes.
  Garantir o cumprimento das metas de vendas e receitas da carteira.
• Gerenciar os contratos vigentes, acompanhar as renovações, aditivos e vencimentos.
• Identificar oportunidades de desenvolvimento de novos negócios e soluções para os clientes.
• Analisar e acompanhar o desenvolvimento do mercado do segmento de atuação do cliente.
• Acompanhar as tratativas de análise de contas, pós-venda e outras demandas.
• Visitar presencialmente e garantir uma melhor experiência da carteira de clientes com a Vivo, estabelecendo relacionamento de longo prazo; Atuação em C Level.
• Trabalhar diariamente pela satisfação do cliente e melhora da experiência do cliente com a Vivo.
• Atuar na recuperação de CAR, acompanhamento de esteira de vendas e demais KPIs como visitas, pipeline, leads e outros.

• Responsável pelas equipes de:
  Gestão de Clientes: gerir e controlar a carteira de clientes da Central de Vendas (varejo e atacado) com foco na prospecção, fidelização e retenção de clientes (sucesso do cliente). Gerir, acompanhar e converter oportunidades de negócio criadas a partir de ações captação de leads. Acompanhar os principais KPIs da área, criando ações estratégicas para melhor performance e entrega de resultados que visam o aumento de faturamento.
• Control Desk: gerir e analisar todos os indicadores de telefonia, garantindo a entrega do SLA, taxa de conversão, aderências e pausas. Além de conduzir e acompanhar a implantação de novas tecnologias que visam otimizar e aumentar a produtividade.
• Monitoria: garantir a qualidade nos atendimentos de venda, identificando oportunidades de melhorias nas abordagens do vendedor ao cliente, assegurando a entrega eficiente dos resultados e valor a marca.
• Negócios: desenvolver estratégias de vendas, analisando sobre o potencial de mercado e identificando as oportunidades de novos negócios. Acompanhar os indicadores de vendas e analisar indicadores de performance

• Coordenar e desenvolver as supervisões e equipes, bem como planejar estratégias, apoiando as ações visando assegurar o cumprimento das metas de vendas, absenteísmo, retenção, qualidade e demais indicadores estabelecidos pela empresa e pelo contratante.
• Gerenciar e desenvolver os profissionais sob minha gestão, acompanhando o desenvolvimento, otimizando os pontos positivos para atingimento de resultados e entrega com performance nos aspectos de desempenho e motivação.
• Acompanhar o desempenho das equipes garantindo o atingimento dos indicadores operacionais.
• Planejar diferentes estratégias de abordagens para Equipes Ativas de Propecção e Relacionamento. Também buscando atendimento dinâmico e integrado no SAC, sempre priorizando a experiência do usuário.

• Realizar a gestão da equipe através do desenvolvimento das competências e orientação das atividades, de forma a possibilitar o alcance dos resultados esperados para o negócio.
• Interagir com o lojista parceiro fomentando a venda dos nossos produtos, identificando oportunidades de melhoria para operação.
• Realizar visitas nos pontos de vendas, acompanhando a rotina operacional além de criar e manter um bom relacionamento com a carteira de clientes e privates.
• Analisar mensalmente o demonstrativo de resultado (DRE) da operação de cada private assegurando o cumprimento dos objetivos e metas, propondo ações de melhoria nas vendas e redução de despesas.
• Prospectar, negociar e avaliar novos lojistas, a fim de viabilizar possíveis parcerias com as melhores condições comerciais para a organização.
• Interagir com setores internos da empresa assegurando a qualidade no atendimento prestada aos nossos lojistas e carteira de clientes.