Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Personalizado
Linha do tempo
Generic
Alexandre Chizzolini Neto

Alexandre Chizzolini Neto

São Paulo,SP

Resumo do currículo

Atuar nas áreas de Customer Success, Customer Experience ou Suporte, contribuindo para a satisfação e retenção de clientes por meio de um atendimento empático, eficiente e orientado a resultados.

Me chamo Alexandre Chizzolini Neto, ajudo as empresas a obterem seu lucro e conquistar suas metas garantindo uma jornada plena ao cliente. Sendo Graduado em Administração de empresas com cerca de 8 anos na atuação em Suporte e Sustentação e Sucesso do Cliente.Auxílio os usuários em todas as fases de sua jornada pelas plataformas dos sistemas, condução dos processos de onboarding, treinamento de usuários, desenvolvimento de materiais institucionais, como Manuais de Uso e Vídeos, para orientar os usuários das plataformas, Acompanhamento de métricas de clientes como por exemplo CSAT, NPS Churn Score e EBR. CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (NET Promoter Score), Churn (índice de cancelamento de clientes), First Call Resolution (Taxa de Resolução no primeiro contato)Empatia e capacidade de comunicação com diferentes públicos-alvo, atendendo com resiliência ao público alvo e transitando entre os diversos setores de forma proativa.Facilidade para aprender novas tecnologias e sistemasRaciocínio analítico para priorização e foco na urgência de resolução de problemas do usuárioAlém disto, atuei na área de sistemas em saúde implantando com sucesso novas tecnologias em diversos hospitais.Tive a oportunidade de gerir projetos, tendo aplicado a metodologia Lean Six Sigma.

Visão geral

8
8
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education

Histórico profissional

Executivo de CS

BOA Digital (Parceira TOTVS)
São Paulo, SP
11.2024 - 05.2025
  • Implementação de estratégias para melhorar a experiência do cliente.
  • Aprimoramento da satisfação do cliente em todas as etapas da jornada.
  • Monitoramento de Métricas e Engajamento:
  • Utilização de ferramentas analíticas para acompanhar e avaliar indicadores de satisfação, engajamento e retenção da carteira de clientes, implementando ações de melhoria conforme necessário.
  • Desenvolvimento de estratégias como Executivo de CS.
  • Aprimoramento contínuo da satisfação do cliente através de insights e estratégias integradas.
  • Condução de Onboarding e Ongoing:
  • Facilitação de processos de integração para garantir transição suave, como Executivo de CS.
  • Identificação de Oportunidades de Expansão:
  • Identificação de oportunidades de cross-sell e upsell, encaminhando aos setores competentes.
  • Fortalecimento da Comunicação com o Cliente:
  • Implementação de comunicação eficaz para divulgar portfólio e serviços.
  • Gestão de Demandas e Follow-ups:

Executivo de CS

SALUX Technology
São Paulo, São Paulo
07.2023 - 11.2024
  • Auxílio na configuração e parametrização do Sensedata
  • Manutenção de carteira de clientes (Cross Sell e Up Sell)
  • Gestão da comunicação com clientes e equipes internas, atuando como Executivo de CS.
  • Desenvolvimento de melhorias nos processos internos com base em análises externas.
  • Auxílio no processo de reestruturação dos setores de suporte e CSX
  • Visitas técnicas para EBR
  • Análise e tratativas de CSAT e NPS
  • Coordenação das operações de inteligência de dados como Executivo de CS.

Lider Técnico MD

Pixeon Medical Systems
São Paulo, São Paulo
01.2017 - 06.2023
  • Implantação e homologação de soluções Alliar em nível nacional.
  • Responsabilidade pela implementação completa de soluções técnicas no Laboratório Femme.
  • Condução de programas de treinamento para novos consultores em ambiente corporativo.
  • Auxilio à equipe de análise de requisitos.
  • Análise de CSAT e NPS para otimizar a jornada do cliente.
  • Desenvolvimento de relatórios para análise de aderência em projetos públicos.

Formação acadêmica

Graduação em Administração - Bacharel em Administração

Anhanguera Educacional
São Paulo, SP
01.2006 - 12.2010

Especialização em Sistemas de Informação - Administração de Sistemas de Informação

Anhanguera Educacional
01.2006 - 12.2010

MBA em Gestão Hospitalar - undefined

faculdade Unyleya

Curso de formação de Champions em Lean Six Sigma - undefined

Medial Saúde

Habilidades e competências

  • CSAT (Customer Satisfaction Score)

  • NPS (NET Promoter Score)

  • Churn (índice de cancelamento de clientes)

  • First Call Resolution (Taxa de Resolução no primeiro contato)

  • Empatia e capacidade de comunicação com diferentes públicos-alvo

  • Facilidade para aprender novas tecnologias e sistemas

  • Raciocínio analítico para priorização e foco na urgência de resolução de problemas do usuário

  • Word Avançado

  • Excel Avançado

  • Power Point Avançado

  • Acess Básico

  • Project Intermediário

  • Visio Avançado

  • Proatividade no acompanhamento das rotinas da empresa

  • Bom relacionamento interpessoal para a fidelização de clientes

  • Habilidades analíticas ao identificar riscos de negócios

Idiomas

Inglês
Intermediário
B2
Espanhol
Básico
A2

Personalizado

  • Mobile, (11) 97320-2888
  • Mobile, (011) 98083-2888 (com Rita)

Linha do tempo

Executivo de CS

BOA Digital (Parceira TOTVS)
11.2024 - 05.2025

Executivo de CS

SALUX Technology
07.2023 - 11.2024

Lider Técnico MD

Pixeon Medical Systems
01.2017 - 06.2023

Graduação em Administração - Bacharel em Administração

Anhanguera Educacional
01.2006 - 12.2010

Especialização em Sistemas de Informação - Administração de Sistemas de Informação

Anhanguera Educacional
01.2006 - 12.2010

MBA em Gestão Hospitalar - undefined

faculdade Unyleya

Curso de formação de Champions em Lean Six Sigma - undefined

Medial Saúde

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