HubSpot
Álvaro Urcelino
Customer Success Sênior
Betim
Summary
Profissional experiente em Customer Success, com um histórico comprovado na gestão de carteiras estratégicas e liderança de equipes na indústria de tecnologia. Especializado em retenção de clientes, crescimento de contas e otimização da jornada do cliente por meio de insights baseados em dados e KPIs, impulsionando o engajamento e o crescimento da receita.
Hábil na estruturação e melhoria de processos de Customer Success, liderança de equipes de alta performance, definição de OKRs e KPIs, treinamento de times e desenvolvimento de estratégias escaláveis para garantir excelência na experiência do cliente.
precisar de ajustes, me avise! 🚀
Overview
5
5
years of professional experience
2026
2026
years of post-secondary education
4
4
Certifications
2
2
Languages
Work History
Customer Success Sênior
Ouvidor Digital
01.2024 - Current
- Gerenciamento de contas estratégicas com foco em retenção e expansão de clientes
- Definição e análise de métricas de sucesso (NPS, churn, upsell e cross-sell)
- Implementação de estratégias High Touch e Tech Touch para otimização da experiência do cliente
- Desenvolvimento de playbooks e treinamentos para a equipe
Customer Success Supervisor
Sólides Tecnologia
12.2022 - 09.2023
- Liderança de uma equipe de CS, aumentando a retenção de clientes em X%
- Desenvolvimento de estratégias personalizadas para contas empresariais
- Criação e análise de OKRs e KPIs para otimização de processos e crescimento da equipe
- Implementação de novos processos de onboarding e adoção
Customer Success Pleno
Sólides Tecnologia
01.2022 - 10.2022
- Responsável pelo sucesso do cliente desde onboarding até adoção completa
- Implementação de estratégias baseadas em dados para otimizar a jornada do cliente
- Monitoramento de KPIs, garantindo um aumento de X% na satisfação dos clientes
- Realização de treinamentos e capacitação de clientes
Customer Success Implementation Junior II
Sólides Tecnologia
09.2019 - 02.2022
- Implementação de estratégias de engajamento e adoção de produtos
- Monitoramento e análise de dados para otimizar a experiência do cliente
- Suporte técnico e estratégico para garantir alto grau de retenção e adoção
Education
MBA - Gestão de Pessoas com Ênfase em Liderança Organizacional
Bacharelado - Engenharia Civil
01.2012 - 01.2017
Skills
Retenção
High Touch
Tech Touch
KPI's
Okr's
Churn
Lifetime Value
CSAT
Health Score
Team Development
Onboarding Strategy
Expansion
Customer relationship management (CRM)
Project management
Business development
Certification
Especialista em Inbound Marketing
Accomplishments
- Product Promotion - Up-sold products and motivated customers to upgrade current product plans.
- Customer Relations - Earned highest marks for customer satisfaction, company-wide.
- Conflict Resolution - Responsible for handling customer account inquiries, accurately providing information to ensure resolution of product/service complaints and customer satisfaction.
Work Availability
monday
tuesday
wednesday
thursday
friday
saturday
sunday
morning
afternoon
evening
swipe to browse
Software
Zendesk
Track
Looker Studio
Power Bi
Zoho
ClickUp
Slack
Asana
Timeline
Customer Success Sênior - Ouvidor Digital
01.2024 - Current
Customer Success Supervisor - Sólides Tecnologia
12.2022 - 09.2023
Customer Success Pleno - Sólides Tecnologia
01.2022 - 10.2022
Customer Success Implementation Junior II - Sólides Tecnologia
09.2019 - 02.2022
Centro Universitário de Belo Horizonte - Bacharelado, Engenharia Civil
01.2012 - 01.2017
USP/Esalq - MBA, Gestão de Pessoas com Ênfase em Liderança Organizacional