Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Certification
Accomplishments
Work Availability
Software
Timeline
Álvaro Urcelino

Álvaro Urcelino

Customer Success Sênior
Betim

Summary

Profissional experiente em Customer Success, com um histórico comprovado na gestão de carteiras estratégicas e liderança de equipes na indústria de tecnologia. Especializado em retenção de clientes, crescimento de contas e otimização da jornada do cliente por meio de insights baseados em dados e KPIs, impulsionando o engajamento e o crescimento da receita.

Hábil na estruturação e melhoria de processos de Customer Success, liderança de equipes de alta performance, definição de OKRs e KPIs, treinamento de times e desenvolvimento de estratégias escaláveis para garantir excelência na experiência do cliente.

precisar de ajustes, me avise! 🚀

Overview

5
5
years of professional experience
2026
2026
years of post-secondary education
4
4
Certifications
2
2
Languages

Work History

Customer Success Sênior

Ouvidor Digital
01.2024 - Current
  • Gerenciamento de contas estratégicas com foco em retenção e expansão de clientes
  • Definição e análise de métricas de sucesso (NPS, churn, upsell e cross-sell)
  • Implementação de estratégias High Touch e Tech Touch para otimização da experiência do cliente
  • Desenvolvimento de playbooks e treinamentos para a equipe

Customer Success Supervisor

Sólides Tecnologia
12.2022 - 09.2023
  • Liderança de uma equipe de CS, aumentando a retenção de clientes em X%
  • Desenvolvimento de estratégias personalizadas para contas empresariais
  • Criação e análise de OKRs e KPIs para otimização de processos e crescimento da equipe
  • Implementação de novos processos de onboarding e adoção

Customer Success Pleno

Sólides Tecnologia
01.2022 - 10.2022
  • Responsável pelo sucesso do cliente desde onboarding até adoção completa
  • Implementação de estratégias baseadas em dados para otimizar a jornada do cliente
  • Monitoramento de KPIs, garantindo um aumento de X% na satisfação dos clientes
  • Realização de treinamentos e capacitação de clientes

Customer Success Implementation Junior II

Sólides Tecnologia
09.2019 - 02.2022
  • Implementação de estratégias de engajamento e adoção de produtos
  • Monitoramento e análise de dados para otimizar a experiência do cliente
  • Suporte técnico e estratégico para garantir alto grau de retenção e adoção

Education

MBA - Gestão de Pessoas com Ênfase em Liderança Organizacional

USP/Esalq

Bacharelado - Engenharia Civil

Centro Universitário de Belo Horizonte
01.2012 - 01.2017

Skills

Retenção

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Certification

Especialista em Inbound Marketing

Accomplishments

  • Product Promotion - Up-sold products and motivated customers to upgrade current product plans.
  • Customer Relations - Earned highest marks for customer satisfaction, company-wide.
  • Conflict Resolution - Responsible for handling customer account inquiries, accurately providing information to ensure resolution of product/service complaints and customer satisfaction.

Work Availability

monday
tuesday
wednesday
thursday
friday
saturday
sunday
morning
afternoon
evening
swipe to browse

Software

HubSpot

Zendesk

Track

Looker Studio

Power Bi

Zoho

ClickUp

Slack

Asana

Timeline

Customer Success Sênior - Ouvidor Digital
01.2024 - Current
Customer Success Supervisor - Sólides Tecnologia
12.2022 - 09.2023
Customer Success Pleno - Sólides Tecnologia
01.2022 - 10.2022
Customer Success Implementation Junior II - Sólides Tecnologia
09.2019 - 02.2022
Centro Universitário de Belo Horizonte - Bacharelado, Engenharia Civil
01.2012 - 01.2017
USP/Esalq - MBA, Gestão de Pessoas com Ênfase em Liderança Organizacional

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Álvaro Urcelino Customer Success Sênior