EMANUELA KESTRING
São Paulo
Resumo
Profissional de Relacionamento e Negócios, com experiência em atendimento consultivo, gestão de clientes, desenvolvimento comercial, captação e fidelização. Atuação na gestão do ciclo de relacionamento, desde a prospecção e qualificação de leads até a conversão, retenção e expansão do relacionamento.
Experiência em análise de indicadores, elaboração de propostas comerciais, planejamento estratégico e desenvolvimento de ações para geração de negócios. Formação em Administração, com pós-graduações em Gestão de Relacionamento com Cliente e Gestão Estratégica de Negócios.
Perfil orientado a resultados, excelência no atendimento, construção de relacionamentos de longo prazo e visão de negócio.
Visão geral
6
6
years of post-secondary education
16
16
years of professional experience
Experiência profissional
Gerente de Relacionamento
Colégio Brasil Canadá
São Paulo
2025.10 - 2026.08
- Gestão do relacionamento com clientes, conduzindo atendimento consultivo e acompanhamento de toda a jornada.
- Gestão e qualificação de leads, atuando desde
- Primeiro contato até a conversão.
- Desenvolvimento de estratégias comerciais para aquisição, retenção e fidelização de clientes.
- Análise e acompanhamento de indicadores de desempenho para suporte à tomada de decisão.
- Desenvolvimento de ações para geração de negócios e fortalecimento da marca.
- Gestão de parceiros e negociação de oportunidades comerciais.
- Planejamento e execução de eventos estratégicos para geração de leads e relacionamento.
Consultora de Gestão, Marketing e Treinamentos
AConsultora Treinamentos
São Paulo
2016.05 - 2025.06
- Gestão de projetos estratégicos e desenvolvimento de estratégias comerciais e de relacionamento.
- Gestão do funil de vendas e acompanhamento de leads.
- Captação e desenvolvimento de novos clientes e estratégias de fidelização.
- Elaboração de propostas comerciais e análise de clientes e indicadores de vendas.
- Coordenação de projetos, fornecedores e equipes.
- Coordenação de cursos presenciais e online, incluindo planejamento, orçamento e operação.
Analista Administrativo Pleno
Abendi
São Paulo
2011.01 - 2015.02
- Prospecção ativa e desenvolvimento de novos clientes.
- Atendimento comercial, negociação e elaboração de propostas comerciais.
- Gestão e acompanhamento de vendas e análise de clientes.
- Desenvolvimento de parcerias estratégicas.
- Planejamento, orçamento e coordenação técnica junto a instrutores e fornecedores.
Formação acadêmica
Pós-graduação - Gestão e Marketing para Clínicas e Consultórios
Unialphaville
2022.01 - 2023.01
Pós-graduação - Gestão Estratégica de Negócios
Mackenzie
2018.01 - 2019.01
Pós-graduação - Gestão de Relacionamento com o Cliente
Senac
2015.01 - 2016.01
Graduação - Administração de Empresas
Anhembi Morumbi
2005.01 - 2008.01
Habilidades e competências
- Relacionamento com Clientes
- Atendimento Consultivo
- Gestão de Carteira
- Prospecção
- Vendas Consultivas
- Negociação
- Fidelização
- Retenção
- Geração de Negócios
- Gestão de Leads
- Funil de Vendas
- Indicadores
- Planejamento Comercial
- Experiência do Cliente
- Parcerias Estratégicas
- Gestão de Projetos
- Ética na conduta profissional
- Responsabilidade com metas e resultados
- Curiosidade para aprendizado contínuo
Cursos
- Modelo Disney de Encantamento ao Cliente, 01/01/24
- Jornada do Cliente, 01/01/23
- Uma Palestra é Uma Missão, 01/01/19
- Excelência no Atendimento ao Cliente - Satisfação e Recuperação do Cliente, 01/01/19
- Gestão de Finanças e Fluxo de Caixa, 01/01/18
- Marketing de Relacionamento - ESPM, 01/01/15
Linha do tempo
Gerente de Relacionamento
Colégio Brasil Canadá
2025.10 - 2026.08
Pós-graduação - Gestão e Marketing para Clínicas e Consultórios
Unialphaville
2022.01 - 2023.01
Pós-graduação - Gestão Estratégica de Negócios
Mackenzie
2018.01 - 2019.01
Consultora de Gestão, Marketing e Treinamentos
AConsultora Treinamentos
2016.05 - 2025.06
Pós-graduação - Gestão de Relacionamento com o Cliente
Senac
2015.01 - 2016.01
Analista Administrativo Pleno
Abendi
2011.01 - 2015.02
Graduação - Administração de Empresas
Anhembi Morumbi
2005.01 - 2008.01