Erivelto Hentique Silva
Banco do Brasil
6
years of post-secondary education
24
Anos de experiência
Experiência profissional
Gerente de Relacionamento
23 Years 10 Months- Gestão de carteira de clientes, acompanhando necessidades financeiras, fortalecendo vínculos comerciais e identificando oportunidades de negócios.
- Relacionamento consultivo com investidores e empresas, oferecendo soluções bancárias alinhadas ao perfil e aos objetivos estratégicos.
- Acompanhamento de metas comerciais, analisando resultados, priorizando ações e garantindo evolução sustentável da carteira atendida constantemente.
- Negociação de produtos e serviços financeiros, conduzindo propostas, esclarecendo condições e apoiando decisões de contratação seguras.
- Atendimento presencial e remoto a clientes, solucionando demandas, registrando solicitações e assegurando retorno ágil e preciso.
- Análise cadastral e documental, conferindo informações, reduzindo riscos operacionais e mantendo conformidade com políticas internas vigentes.
- Acompanhamento de indicadores de satisfação, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para retenção e fidelização duradoura.
- Prestação de atendimento personalizado de acordo com as demandas de cada cliente, oferecendo soluções adequadas e suporte de qualidade.
- Desenvolvimento e manutenção de relacionamentos sólidos com clientes importantes para a empresa, garantindo a fidelização e satisfação dos mesmos.
- Análise de mercado e concorrência, identificando as tendências e oportunidades que melhor atendessem às necessidades dos clientes.
- Negociação de melhores condições de crédito e outros benefícios, como bônus e taxas reduzidas.
- Realização de pesquisas de satisfação com os clientes, coletando reclamações e sugestões para a elaboração de estratégias que melhorassem a qualidade do serviço.
- Realização de visitas e reuniões com clientes, fortalecendo o relacionamento profissional para a fidelização e geração de novas oportunidades de negócios.
- Organização de registros, relatórios e outros documentos para auditorias, garantindo a precisão das informações financeiras para a prestação de contas.
Formação acadêmica
Bancharelado - Ciências Contábeis
Pós Graduação - Gestão de Custos Empresariais
Habilidades e competências
Certificação CPA-10
Iniciativa para o aprendizado constante
Flexibilidade diante de diferentes situações
Ética na conduta profissional
Curiosidade para aprendizado contínuo
Agilidade para resolver problemas
Responsabilidade com metas e resultados
Gestão eficiente de conflitos
Resiliência para lidar com pressão
Empatia no atendimento ao cliente
Familiaridade com indicadores de desempenho
Empatia nas tomadas de decisão
Networking para desenvolvimento de negócios
Conhecimento em técnicas de negociações
Organização para gerir múltiplos clientes
Facilidade para construir networking
Liderança inspiradora para equipes
Domínio de técnicas de fidelização
Conhecimento aprofundado em CRM
Análise crítica de dados de vendas
Capacidade de adaptação a novas tecnologias
Adaptabilidade a diferentes perfis de clientes
Inovação em estratégias de relacionamento
Paciência em processos de longo prazo
Planejamento estratégico de contas
Facilidade de relacionamento interpessoal
Organização para priorizar e delegar tarefas
Comprometimento com metas e resultados
Comunicação clara e eficaz com a equipe
Flexibilidade ao lidar com situações imprevistas
Comunicação clara e objetiva
Proatividade na resolução de problemas
Capacidade de negociação eficaz
Eficiência na gestão do tempo
Visão estratégica de mercado
Prática em gerenciar situações de conflito
Assertividade para tomadas de decisão
Perfil estratégico e analítico
Conhecimento em gestão orçamentária
Orientação para resultados e metas
Conhecimento em análise financeira
Liderança para gerenciamento de equipes
Conhecimento em legislação fiscal
Conhecimento avançado em contabilidade
Linha do tempo
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