ALICE SILVA
Carapicuíba
Resumo
Profissional com sólida experiência em Planejamento Comercial, Gestão de Contas Estratégicas, Informações Gerenciais e Análise de Performance. Atualmente atua como Coordenadora de Planejamento Comercial, responsável pela gestão estratégica do maior cliente da companhia, liderança de equipe e acompanhamento de receita, volume e performance. Experiência na condução de planos de ação, projetos multifuncionais, KPIs, forecasts, análise de dados e melhoria contínua, com forte interface entre Comercial, Operações, Finanças e Tecnologia.
Visão geral
1
1
Language
3
3
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Experiência profissional
Coordenadora de Planejamento Comercial
Total Express
Barueri
2025.03 - 2026.09
- Gestão estratégica do maior cliente da companhia, atuando como principal interface entre cliente e áreas internas.
- Liderança de equipe com foco em performance, qualidade do atendimento e resolução de demandas estratégicas e operacionais.
- Gestão de indicadores de receita, volume, performance e perdas, com elaboração de análises e planos de ação.
- Identificação de oportunidades e riscos da conta e condução de projetos em parceria com Comercial, Operações, Finanças e Tecnologia.
Analista de Informações Gerenciais III
Total Express
Barueri
2024.03 - 2025.03
- Análise e estruturação de dados comerciais e operacionais para suporte à tomada de decisão.
- Desenvolvimento e acompanhamento de KPIs, forecasts, dashboards e relatórios gerenciais.
- Análises de volume, receita, performance e rentabilidade, com identificação de oportunidades de crescimento e otimização operacional.
- Suporte a projetos, negociações e demandas estratégicas em interface com áreas Comerciais, Operacionais e Financeiras.
Analista de Informações Gerenciais II
Total Express
Barueri
2023.05 - 2024.03
- Coleta, tratamento e análise de dados operacionais, financeiros e comerciais.
- Elaboração de dashboards, indicadores e relatórios para acompanhamento de performance.
- Identificação de desvios, oportunidades de melhoria e otimização de processos, garantindo consistência das informações gerenciais.
Analista de Informações Gerenciais I
Total Express
Barueri
2021.12 - 2023.05
- Elaboração e acompanhamento de relatórios e indicadores gerenciais.
- Organização, tratamento e consolidação de informações, com apoio ao mapeamento e padronização de processos.
Assistente de Atendimento II
Total Express
Barueri
2020.11 - 2021.12
- Acompanhamento de demandas de maior complexidade até a resolução, com interface entre diferentes áreas.
- Análise de ocorrências recorrentes e apoio na melhoria dos processos de atendimento.
Assistente de Atendimento I
Total Express
Barueri
2020.01 - 2020.11
- Atendimento e suporte aos clientes por diferentes canais, com registro, acompanhamento e direcionamento de solicitações.
- Apoio às áreas internas para conclusão das demandas dos clientes.
Formação acadêmica
Curso - SQL - Structured Query Language
Fundação Bradesco
Tecnólogo - Processos Gerenciais
UNINOVE
2021.01 - 2023.12
Habilidades e competências
- Planejamento Comercial
- Gestão de Contas Estratégicas
- Gestão de Performance
- Liderança de Equipes
- Análise de Dados
- KPIs e Forecast
- Gestão de Receita e Volume
- Dashboards Gerenciais
- Melhoria Contínua
- Otimização de Processos
- Gestão de Stakeholders
- Relacionamento com Clientes
IDIOMAS
Inglês
Intermediário
Personalizado
https://www.linkedin.com/in/alice-silva-607aa917b/
Linha do tempo
Coordenadora de Planejamento Comercial
Total Express
2025.03 - 2026.09
Analista de Informações Gerenciais III
Total Express
2024.03 - 2025.03
Analista de Informações Gerenciais II
Total Express
2023.05 - 2024.03
Analista de Informações Gerenciais I
Total Express
2021.12 - 2023.05
Tecnólogo - Processos Gerenciais
UNINOVE
2021.01 - 2023.12
Assistente de Atendimento II
Total Express
2020.11 - 2021.12
Assistente de Atendimento I
Total Express
2020.01 - 2020.11
Curso - SQL - Structured Query Language
Fundação Bradesco