Alisson Vinicius da Silva
Resumo
Profissional com mais de 10 anos de experiência em atendimento e suporte ao cliente, atuando em diferentes setores e consolidando habilidades de comunicação clara, argumentação persuasiva e relacionamento interpessoal. Ao longo da carreira, desenvolvi competências em liderança de equipes, gestão orientada para resultados e mapeamento da jornada do cliente, sempre com foco em eficiência operacional e satisfação do usuário.
Possuo conhecimentos em lógica de programação e aplico conceitos de inteligência artificial para elevar a produtividade e impulsionar o desenvolvimento profissional. Minha atuação combina pensamento crítico, tomada de decisão estratégica e experiência prática em suporte técnico, garantindo soluções eficazes e melhoria contínua nos serviços de atendimento.
Visão geral
7
7
years of professional experience
1
1
Certification
Experiência profissional
Suporte Técnico Sênior
Lithium Software LTDA
Birigui, SP
2021.06 - atual
- Responsável pelo atendimento técnico de primeiro nível, oferecendo suporte a clientes na utilização da plataforma/gateway de fretes.
- Diagnóstico e resolução de problemas relacionados à integração de sistemas, status de pedidos e funcionalidades da plataforma.
- Acompanhamento de tickets de suporte, garantindo agilidade e clareza nas respostas.
- Orientação de clientes quanto ao uso correto das ferramentas e boas práticas de configuração.
- Colaboração com equipes internas (desenvolvimento e operações) para encaminhamento de demandas mais complexas.
- Contribuição para a melhoria contínua dos processos de atendimento, visando maior satisfação e eficiência.
Principais realizações:
- Redução significativa no tempo médio de resolução de chamados técnicos.
- Apoio direto na implementação de melhorias que otimizaram a experiência dos clientes na plataforma.
- Reconhecimento por manter alto índice de satisfação em atendimentos.
Monitor de cobrança call center
A&A Editora e Comercio de Livros LTDA
Birigui, SP
2014.05 - 2020.11
Recuperador de Crédito (2014 – 2019)
- Responsável por cobranças e recuperação de crédito, com foco em negociação direta com clientes.
- Atuação na análise de débitos e elaboração de propostas de acordo para regularização.
- Contribuição para a redução da inadimplência e melhoria nos índices de recuperação financeira.
Monitor de Cobrança (2019 – 2020)
- Liderança de equipe de cobrança, acompanhando desempenho individual e coletivo.
- Desenvolvimento de estratégias e campanhas para otimizar resultados da operação.
- Apoio na capacitação e orientação da equipe, promovendo boas práticas de negociação.
- Responsável por garantir eficiência nos processos e alcançar metas estabelecidas.
Principais realizações:
- Evolução de cargo por mérito, passando de recuperador de crédito a monitor de cobrança.
- Implementação de estratégias que aumentaram a taxa de recuperação de crédito.
- Fortalecimento da equipe por meio de liderança próxima e foco em resultados.
Habilidades e competências
- Organização para cumprir as demandas diárias
- Agilidade na resolução de problemas
- Conhecimento básico do Pacote Office
- Boa comunicação oral e escrita para repasse de instruções
- Liderança e desenvolvimento de equipes
- Lógica de programação aplicada a soluções práticas
- Inteligência Artificial voltada à produtividade e aceleração de carreira
- Pensamento crítico e tomada de decisão estratégica
- Gestão orientada para resultados
- Suporte técnico e atendimento ao cliente
- Experiência do cliente e mapeamento da jornada de atendimento
- Comunicação clara e argumentação persuasiva
- Competências interpessoais e relacionamento positivo
- Gestão de serviços de atendimento ao cliente
Idiomas
Português
Língua materna
Espanhol
Básico
Inglês
Básico
Certificados
Hard skills
• Lógica de programação
• Inteligência Artificial
• Gestão para resultados
• Gestão da Inovação
• Customer Experience (CX)
Soft Skills
• Técnicas de Rapport para negociação e influência
• PNL para Líderes
• Planejamento para negociação com o modelo de Harvard
• Feedback e Feedforward
• Liderando times de diferentes perfis e gerações
• Comunicação e pensamento assertivo
• Argumentação persuasiva
Linha do tempo
Suporte Técnico Sênior
Lithium Software LTDA
2021.06 - atual
Monitor de cobrança call center
A&A Editora e Comercio de Livros LTDA
2014.05 - 2020.11