Amanda DA SILVA

Gerenciei processos de pós-venda e pré-venda de mobilidade, garantindo que as expectativas da empresa fossem atendidas e que os produtos e serviços oferecidos fossem adequados às necessidades do PJ. Resolvi solicitações N1 e N2, incluindo questões simples e diretas, além de problemas complexos que exigiam conhecimento específico ou habilidades avançadas. Analisei e avaliei contratos, garantindo a conformidade com os termos contratuais e realizando ajustes na cobrança. Utilizei sistemas de gestão como Salesforce, JIRA e SIG para registrar informações, acompanhar solicitações e gerar relatórios. Colaborei com a equipe de Operações para garantir a implantação correta dos serviços.

Atuei na área de Compras e Cotações, garantindo eficiência e precisão nos processos. Coordenei interações com Executivos de Vendas via e-mail, rastreando pedidos e acompanhando a expedição. Processei cotações de operadoras de forma rápida e eficiente, analisando as necessidades dos Executivos para verificar produtos ou serviços adequados, utilizando melhoria contínua com foco em Contact Rate. Participei de projetos de inclusão de novos produtos em contratos existentes, garantindo conformidade legal e comercial com os departamentos internos.

Analisei e ajustei contratos de frota. Enviei documentação para clientes e partes interessadas, garantindo que todas as informações necessárias fossem compartilhadas. Utilizei o sistema integrado Unifast para gerenciar o histórico da frota. Contestei multas e analisei sinistros, focando na resolução de problemas e realizando estornos e correções financeiras. Gerenciei a plataforma de E-commerce, otimizando processos e comunicação interna e externa para melhorar as interações com clientes. Colaborei com a Área Comercial no desenvolvimento de estratégias para garantir a satisfação do cliente PJ. Contestação de multas e análise de sinistros com foco em resolução de problemas, estornos e correções financeiras. Gestão de plataforma de E-commerce. Otimização de processos e comunicação interna e externa para melhorar as interações com clientes. Melhoria contínua da experiência do cliente, colaboração com a área comercial no desenvolvimento de estratégias e garantia da satisfação do cliente PJ.