AMANDA DE ALMEIDA FURTADO TERRA

• Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
• Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
• Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
• Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
• Auxílio na organização de eventos corporativos, apoiando a empresa no cumprimento das metas e construção de relacionamentos profissionais.
• Participação em treinamentos e capacitações na área, visando o aprimoramento dos conhecimentos técnicos.

• Responsável pela abertura de conta corrente, poupança.
• Solicitação de cartão e vínculo cartão provisório.
• Emissão de CCBs para liberação de cheque especial .
• Limpesa de base.
• Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
• Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
• Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
• Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
• Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
• Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.

• Principais Atribuições
• Abertura e fechamento de caixa, utilização de tesoureiro eletrônico e abastecimento
• Atendimento ao associado efetuando pagamento de contas em geral, pagamentos em malote
• Atendimento telefônico/ WhatsApp
• Transferências entre contas, Ted, compensação de cheques, arquivo de talão de cheque e Talonário, inventário de talões, atas e expurgo de documentos não enviados arquivo e ou microfilmagem
• Relatórios/ Planilha de cheque devolvido, recebimento e envio malotes
• Venda de produtos e serviços da cooperativa, com êxito nos resultados como Consórcios, cartão de crédito, poupança, previdência
• Auxílio na tesouraria , envio e recebimento de valores em espécie as empresas parceiras da cooperativa
• Leitura/acompanhamento diário de CCIS, Envio e recebimento de e-mails.
• Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
• Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e objetivos, aumentando os índices de retenção.
• Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
• Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
• Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
• Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
• Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.

• Ramo laboratorial atuava como recepcionista efetuando cadastro de clientes para exames, agendamentos, fechamento de caixa individual e geral
• Acolhimento e encaminhamento de clientes, visitantes e pacientes, tirando dúvidas e resolvendo problemas, com o objetivo de zelar pelo conforto de todos.
• Agendamento de reservas ou consultas, providenciando solicitações especiais e garantindo o atendimento das necessidades de cada cliente.
• Preenchimento de guias e controles via sistema, garantindo as informações necessárias do fluxo de pessoas e materiais.
• Recepção dos clientes, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
• Realização de cadastros de clientes e visitantes, contribuindo para a eficiência dos atendimentos.
• Organização do local de trabalho, assegurando um ambiente profissional e acolhedor para os clientes e visitantes.
• Recebimento de encomendas, correspondências e outros documentos, entregando-os aos destinatários corretos.

Atuação como conciliação bancária, serviços de contas a pagar e a receber, pagamento de funcionários .Organização de documentos ,arquivos e peças.

• Realização de pesquisas de satisfação dos clientes, fornecendo feedbacks aos funcionários com foco na melhoria da qualidade dos atendimentos.
• Supervisão de equipes, garantindo o cumprimento das atividades de acordo com os padrões estabelecidos.
• Negociação com fornecedores, buscando melhores condições comerciais e garantindo o suprimento adequado de materiais.
• Participação na definição de estratégias, contribuindo com ideias e sugestões para o crescimento do negócio.
• Acompanhamento das normas de higiene e segurança, garantindo um ambiente de trabalho saudável e livre de riscos.
• Desenvolvimento e implementação de processos, visando otimizar as operações e reduzir custos.

• Atuação financeira como caixa e tesouraria
• Efetuava pagamentos, auxiliava os clientes com dúvidas no geral quanto a sua conta corrente/poupança
• Auxiliar tesouraria, abastecimento de caixas eletrônicos
• Atendimento ao balcão de cobrança da agência, ordem de pagamento.

• Atuando no centro empresarial Itausa
• Organização do local de trabalho, assegurando um ambiente profissional e acolhedor para os clientes e visitantes.
• Realização de cadastros de clientes e visitantes, contribuindo para a eficiência dos atendimentos.
• Recepção dos clientes, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
• Realização de tarefas diversas, como recepção do público e atendimento de chamadas telefônicas, garantindo a agilidade e precisão.
• Atendimento telefônico PABX, transferência de ligações para todo condomínio, desenvolvendo cadastros de visitantes e acompanhamento dos mesmos até as áreas de visita.
• Acompanhamento de eventos e distribuição de brindes.