Ana Lúcia Silva
Resumo
Profissional dinâmico e flexível com domínio em técnicas de venda e atendimento ao cliente. Demonstra habilidades organizacionais e de liderança, além de comunicação assertiva e persuasiva. Destaca-se pela criatividade na captação de clientes e excelência no atendimento, contribuindo para o aumento das vendas on-line.
Visão geral
5
5
years of professional experience
Experiência profissional
Vendedora de cosméticos de Nicho
MAC Cosmétics
Campinas, Sp
2025.07 - atual
- Atendimento presencial ao cliente, oferecendo produtos e serviços de acordo com as suas necessidades e desejos.
- Controle e organização do estoque, garantindo a disponibilidade dos produtos para venda.
- Controle de metas de vendas, buscando sempre superar os objetivos estabelecidos pela empresa.
- Auxílio na resolução de dúvidas dos clientes, fornecendo informações e orientações sobre os produtos.
- Realização de vendas diretas, oferecendo produtos e serviços conforme necessidades e preferências dos clientes.
- Orientação de clientes sobre políticas de troca e formas de pagamento, assegurando a satisfação.
- Acompanhamento das metas de vendas, desenvolvendo e implantando ações para alcançá-las.
- Composição de estilos de maquiagem, combinando cores adequadas ao tom de pele e formato do rosto dos clientes.
- Preparo do rosto dos clientes para a aplicação de maquiagem, evitando o excesso de oleosidade, aumentando a durabilidade do produto na pele.
Supervisora de vendas
Zaad cosméticos ( Franquia B2B O Boticário)
Campinas , Sp
2024.10 - 2025.06
- Controle dos questionários de satisfação do cliente, encaminhando as respostas obtidas aos diretores a fim de tomar decisões para melhorar os pontos de insatisfação.
- Planejamento e desenvolvimento de estratégias de vendas com a equipe de marketing, orientando os expositores a seguirem técnicas de negociação e promoção do produto para aumentar as vendas e fidelizar clientes.
- Abastecimento e limpeza de gôndolas no interior de supermercados, lojas e restaurantes, deixando os produtos à disposição dos clientes para que se sentissem seguros em adquiri-los.
- Análise de indicadores comerciais, propondo estratégias de vendas que ajudassem no cumprimento das metas e objetivos da empresa.
- Realização de reuniões com a equipe, compartilhando informações pertinentes para o alinhamento de objetivos e estratégias.
- Gestão da carteira de clientes, estabelecendo relações profissionais a longo prazo, promovendo a fidelização e satisfação com os produtos e serviços prestados.
- Atendimento e suporte aos clientes, solucionando dúvidas, reclamações e garantindo a excelência no atendimento.
- Supervisão de equipes comerciais, garantindo a qualidade no atendimento e eficiência nas negociações com os clientes.
- Elaboração de relatórios de vendas, mensurando os resultados obtidos para a tomada de decisões.
- Acompanhamento das necessidades dos clientes, definindo as técnicas de abordagem e atendimento para contemplar as demandas comerciais.
Consultora de vendas
Tim
Campinas, So
2023.10 - 2024.09
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Manutenção do cadastro de clientes, atualizando dados e informações para facilitar consultas e contatos.
- Atendimento presencial ao cliente, oferecendo produtos e serviços de acordo com as suas necessidades e desejos.
- Acompanhamento das metas de vendas, desenvolvendo e implantando ações para alcançá-las.
- Negociação de condições comerciais, como prazos de pagamento e descontos, visando fechar negócios vantajosos para a empresa e para o cliente.
- Demonstração do uso dos produtos comercializados, buscando influenciar os clientes e assegurar o fechamento das vendas.
- Desenvolvimento de estratégias de vendas e atendimento, aumentando a receita da empresa e a satisfação dos clientes.
Vendedora em comércio atacadista
Eudora Grupo Boticário
Campinas
2020.10 - 2023.08
- Recebimento de feedbacks dos clientes sobre a experiência de compra, levando em consideração as opiniões para os próximos atendimentos, buscando fidelizá-los.
- Prospecção e atendimento de clientes, de forma a oferecer as melhores opções de produtos, serviços e formas de pagamento.
- Comunicação com os clientes para identificação das necessidades e esclarecimento de dúvidas, garantindo a informação de preços e formas de pagamento, sugerindo opções de produtos conforme a disponibilidade.
Formação acadêmica
Estética e cosmética
Faculdade Estácio
Habilidades e competências
- Facilidade de comunicação e trabalho em equipe
- Dinamismo e flexibilidade para realizar múltiplas tarefas
- Ótimo relacionamento interpessoal com clientes e colaboradores
- Potencial para aprendizagem de novas técnicas e atribuições
- Habilidades de negociação para elaboração de propostas de venda
- Capacidade de trabalhar sob pressão por metas
- Domínio de técnicas de venda e atendimento ao cliente
- Comunicação assertiva e persuasiva, com foco no fechamento de vendas
- Boa imagem e apresentação pessoal
- Criatividade e inovação na captação e manutenção de clientes
- Excelência no atendimento ao cliente
- Resolução de problemas dentro das regras da empresa
- Habilidades organizacionais e de liderança
- Vendas on-line
Idiomas
Português
Língua materna
Linha do tempo
Vendedora de cosméticos de Nicho
MAC Cosmétics
2025.07 - atual
Supervisora de vendas
Zaad cosméticos ( Franquia B2B O Boticário)
2024.10 - 2025.06
Consultora de vendas
Tim
2023.10 - 2024.09
Vendedora em comércio atacadista
Eudora Grupo Boticário
2020.10 - 2023.08
Estética e cosmética
Faculdade Estácio