Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Informações adicionais
Idiomas
Linha do tempo
Generic

Ana Luiza Melo Bezerra de Oliveira

Natal,RN

Resumo do currículo

Profissional proativa e determinada, com inteligência emocional e capacidade de liderança. Demonstra eficiência no planejamento e organização do trabalho, além de empatia nas relações interpessoais. Comprometida com o trabalho remoto e disciplinada em seguir normas, possui conhecimentos básicos de informática e excelente comunicação em equipe.

Visão geral

2022
2022
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education

Histórico profissional

Advogada

OAB RN
Natal, RN

Chefe de planejamento à saúde

Secretaria Municipal De Saúde
Natal, RN
06.2023 - Atual
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
  • Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
  • Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
  • Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
  • Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.

Coordenadora administrativa e financeira

Liderança Eireli
Natal, RN
03.2019 - 12.2021
  • Responsável por dirigir, planejar, organizar e controlar as atividades, planos e programas das áreas administrativas da empresa, prezando pela ordem das rotinas.
  • Responsável pelo controle orçamentário, avaliando decisões administrativas, preservando a saúde financeira da empresa.
  • Criação de políticas estratégicas de gestão dos recursos financeiros e administrativos, adequando os processos conforme os objetivos da organização.
  • Contribuição direta no planejamento estratégico, atuando com a definição de metas para o alcance da missão e visão empresariais.
  • Mapeamento de fluxos de trabalho, reestruturando-os para aumentar a produtividade dos diferentes setores da empresa.
  • Auditoria de documentos, práticas e processos internos, garantindo que o trabalho da empresa estivesse em conformidade com a legislação vigente.
  • Planejamento e controle dos recursos da empresa, analisando o desempenho econômico para manter os trabalhos alinhados com as metas e objetivos.
  • Negociação de contratos comerciais, preservando os interesses da empresa nos acordos firmados entre as partes.
  • Elaboração e implementação de estratégias para o cumprimento de metas, interpretando os objetivos para sugerir métodos que contribuíssem para o crescimento da empresa.
  • Responsável pela tomada de decisões, buscando soluções assertivas para os desafios administrativos enfrentados pela empresa, maximizando o fluxo das atividades.

Gerente comercial

Pats D Store
Natal, RN
06.2018 - 12.2018
  • Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
  • Gerenciamento dos resultados da equipe, realizando reuniões periódicas a fim de solucionar os entraves para o alcance das metas.
  • Resolução de problemas de clientes, a fim de manter relacionamentos e promover a retenção.
  • Gerenciamento de processos, assegurando o pleno funcionamento dos setores de atendimento, vendas, administrativo e financeiro.
  • Alinhamento de expectativas e feedbacks diários com o time de vendas, modificando estratégias para obter melhores resultados.
  • Gerenciamento do pós-venda, garantindo a melhor experiência ao cliente, promovendo o crescimento sustentável da área comercial.
  • Monitoramento e controle do estoque, utilizando sistemas informatizados para garantir a disponibilidade de produtos.
  • Negociação com fornecedores, obtendo melhores condições de compra.
  • Identificação de novas oportunidades de negócio, utilizando técnicas de prospecção de clientes e análise do mercado.
  • Avaliação do desempenho e dos níveis de satisfação da equipe, garantindo a presença de vendedores satisfeitos e capazes de gerar resultados.
  • Levantamento dos dados de mercado e de concorrentes para gerenciar com maior efetividade o posicionamento da empresa no nicho de atuação.
  • Conferência periódica de produtos, verificando a precisão dos registros de estoque e corrigindo possíveis divergências.
  • Criação de listas de clientes em potencial e de concorrentes com base nos mercados regionais, visando a expansão comercial.
  • Definição da estratégia de preços dos produtos, considerando a concorrência, o valor percebido pelos clientes e os objetivos financeiros da empresa.
  • Desenvolvimento de programas de fidelidade, visando maior retenção e engajamento dos clientes.
  • Criação e atualização de materiais de comunicação, transmitindo a mensagem da marca de forma consistente.

Consultora de vendas e visual merchandising

D Store
Natal, RN
10.2017 - 01.2018
  • Atendimento ao cliente, incluindo abordagem, diagnóstico das necessidades e recomendação de produtos, contribuindo para os resultados da equipe.
  • Atendimento online ou presencial, conforme a preferência do cliente, buscando atender às demandas de forma prática e personalizada.
  • Esclarecimento de dúvidas dos clientes durante o atendimento, auxiliando na escolha dos produtos adequados.
  • Prospecção de novos clientes com base em conhecimentos técnicos especializados, aumentando o número das vendas e alcançando as metas estabelecidas.
  • Responsável por atender o cliente na loja e oferecer opções de acordo com as expectativas, buscando a satisfação com a compra.
  • Responsável pelo acompanhamento pós-venda, melhorando a experiência do cliente com os produtos ou serviços contratados para fidelizá-lo.
  • Identificação das necessidades do cliente para propor os produtos ou serviços mais adequados, de forma a oferecer soluções que promovessem a fidelização.
  • Levantamento de potenciais clientes, realizando contato telefônico, presencial e virtual como estratégia de alcance das metas estipuladas.
  • Realização de cadastro de clientes no sistema da empresa, contribuindo para o envio de promoções.
  • Acompanhamento semanal das metas com os supervisores, a fim de buscar alternativas para melhorar o desempenho em vendas.
  • Gestão da carteira de clientes, acompanhando os processos de atendimento e solucionando eventuais dúvidas e problemas, com foco na satisfação.
  • Organização dos produtos na loja, contribuindo para a apresentação adequada aos clientes.
  • Atendimento para novas compras ou trocas, visando gerar vendas e garantir a satisfação do cliente.
  • Participação em reuniões periódicas com a equipe de vendas, discutindo métodos e estratégias que contribuíssem para otimizar as rotinas da empresa.
  • Reposição de mercadorias na vitrine, com o objetivo de atrair a atenção de novos clientes.
  • Busca no estoque por produtos com as características indicadas pelos clientes, colaborando para fechar vendas.
  • Disposição e arrumação de produtos nas prateleiras e vitrines de forma atrativa, com o intuito de aumentar as vendas.
  • Responsável por solicitar a reposição de itens faltantes nas vitrines, garantindo a exposição dos produtos.
  • Auxílio na limpeza da loja, seguindo os padrões de higiene estabelecidos.

Estagiária

Instituto Nacional do Seguro Social - INSS
Natal, RN
01.2010 - 12.2011
  • Colaboração com colegas de equipe, garantindo a eficiência e eficácia das operações administrativas.
  • Acompanhamento de processos internos, garantindo o cumprimento dos prazos e das instruções recebidas.
  • Impressão e cópia de documentos, prezando pela qualidade dos materiais para atender às necessidades da equipe.
  • Digitação e formatação de documentos, garantindo que relatórios e correspondências seguissem os padrões indicados.
  • Inserção de dados em sistema, contribuindo de forma eficiente para a gestão de informações da empresa.
  • Conferência de documentos e dados, identificando discrepâncias para corrigir conforme necessário.
  • Separação de documentos e materiais, seguindo critérios específicos, como tipo, data ou destinatário.
  • Controle e atualização de arquivos e registros físicos e eletrônicos, garantindo a precisão e acessibilidade das informações.
  • Organização de materiais para os procedimentos realizados pelos especialistas, garantindo o cumprimento das instruções fornecidas.
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.

Estagiária

Advocacia Geral da União
Natal, RN
03.2009 - 01.2010
  • Colaboração com colegas de equipe, garantindo a eficiência e eficácia das operações administrativas.
  • Acompanhamento de processos internos, garantindo o cumprimento dos prazos e das instruções recebidas.
  • Digitação e formatação de documentos, garantindo que relatórios e correspondências seguissem os padrões indicados.
  • Impressão e cópia de documentos, prezando pela qualidade dos materiais para atender às necessidades da equipe.
  • Inserção de dados em sistema, contribuindo de forma eficiente para a gestão de informações da empresa.
  • Conferência de documentos e dados, identificando discrepâncias para corrigir conforme necessário.
  • Separação de documentos e materiais, seguindo critérios específicos, como tipo, data ou destinatário.
  • Arquivamento e recuperação de documentos e informações, realizando as tarefas de maneira eficiente e organizada.
  • Controle e atualização de arquivos e registros físicos e eletrônicos, garantindo a precisão e acessibilidade das informações.
  • Organização de materiais para os procedimentos realizados pelos especialistas, garantindo o cumprimento das instruções fornecidas.
  • Organização de suprimentos de escritório, garantindo a disponibilidade de materiais necessários para as operações diárias.

Formação acadêmica

Estilista de confecção do vestuário - Moda

Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial - SENA
Natal, RN
03.2016 - 03.2018

Pós graduada em produção de moda e styling - Moda

Centro Universitário de João Pessoa - UNIPÊ
João Pessoa, PB
01.2015 - 01.2017

Bacharelado em Direito - Direito

Centro Universitário do Rio Grande do Norte-UNI-RN
Natal, RN
02.2007 - 01.2012

Habilidades e competências

  • Boa comunicação com a equipe
  • Disposição para o trabalho em equipe
  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
  • Conhecimentos básicos de informática
  • Proatividade em solucionar problemas
  • Empatia perante as necessidades das pessoas
  • Determinação e persistência na conquista de metas
  • Gentileza nos relacionamentos interpessoais
  • Eficiência no planejamento e organização do trabalho
  • Inteligência emocional para superar obstáculos
  • Capacidade de liderança de equipes
  • Comprometimento para realizar trabalho remoto

Informações adicionais

Qualificações e cursos extras:

Pacote do Microsoft Word, Excel e Power Point;

Curso de língua inglesa - conclusão em 2003, SENAC RN;

Curso de Pratica do Direito administrativo. Damásio Unidade Natal;

Curso de Pratica do Direito trabalhista, Gran Cursos;

Oficina de Controles Financeiros - SEBRAE RN;

Curso sobre Pesquisas de Mercado - SEBRAE RN;

Curso sobre Mídias Digitais - SEBRAE RN.

IDIOMAS :

Inglês avançado.

Espanhol básico.

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Avançado
C1

Linha do tempo

Chefe de planejamento à saúde

Secretaria Municipal De Saúde
06.2023 - Atual

Coordenadora administrativa e financeira

Liderança Eireli
03.2019 - 12.2021

Gerente comercial

Pats D Store
06.2018 - 12.2018

Consultora de vendas e visual merchandising

D Store
10.2017 - 01.2018

Estilista de confecção do vestuário - Moda

Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial - SENA
03.2016 - 03.2018

Pós graduada em produção de moda e styling - Moda

Centro Universitário de João Pessoa - UNIPÊ
01.2015 - 01.2017

Estagiária

Instituto Nacional do Seguro Social - INSS
01.2010 - 12.2011

Estagiária

Advocacia Geral da União
03.2009 - 01.2010

Bacharelado em Direito - Direito

Centro Universitário do Rio Grande do Norte-UNI-RN
02.2007 - 01.2012

Advogada

OAB RN

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CRIAR PERFIL
Ana Luiza Melo Bezerra de Oliveira