Ana Paula Camargo de Jesus
Visão geral
12
12
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Histórico profissional
Especialista de Suporte de Atendimento III
Atento Brasil S/A
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
05.2023 - Atual
- Presto serviços à Naturgy, focando em resolver demandas de forma eficiente e proporcionando respostas rápidas que garantam a satisfação do cliente e fortaleçam a imagem da empresa
- Gerenciamento de solicitações e reclamações recebidas pela Ouvidoria da AGENERSA (Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio), ARSESP (Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo) e Ouvidoria da Naturgy
- Tratamento de reclamações recebidas pela plataforma da Defesa do Consumidor, PROCON e mídias diversas (rádio, jornais, Reclame Aqui, entre outros)
- Atendimento telefônico aos clientes da Ouvidoria da São Paulo
- Gestão de solicitações e reclamações internas, incluindo realização de filtros semanais para acompanhamento das demandas abertas.
Assistente Administrativo
Parceria Consultoria Empresarial LTDA
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
11.2013 - 05.2023
- Prestei serviços à Naturgy, focando em resolver demandas de forma ágil e eficiente, garantindo a satisfação do cliente e fortalecendo a imagem da empresa
- Gerenciamento de solicitações e reclamações recebidas pela Ouvidoria da AGENERSA (Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio), ARSESP (Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo) e Ouvidoria da Naturgy
- Tratamento de reclamações recebidas pela plataforma da Defesa do Consumidor, PROCON e mídias diversas (rádio, jornais, Reclame Aqui, entre outros)
- Atendimento telefônico aos clientes da Ouvidoria da São Paulo
- Gestão de solicitações e reclamações internas, incluindo realização de filtros semanais para acompanhamento das demandas abertas.
Assistente Administrativo
TIVIT – Terceirização de Processos, Serviços e Tecnologia S.A
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
03.2011 - 11.2013
- Prestei serviços à Naturgy, focando em resolver demandas de forma eficiente e proporcionando respostas rápidas que garantam a satisfação do cliente e fortaleçam a imagem da empresa
- Gerenciamento de solicitações e reclamações recebidas pela Ouvidoria da AGENERSA (Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio), ARSESP (Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo) e Ouvidoria da Naturgy
- Tratamento de reclamações recebidas pela plataforma da Defesa do Consumidor, PROCON e mídias diversas (rádio, jornais, Reclame Aqui, entre outros)
- Atendimento telefônico aos clientes da Ouvidoria da São Paulo
- Gestão de solicitações e reclamações internas, incluindo realização de filtros semanais para acompanhamento das demandas abertas.
Formação acadêmica
Formação Superior em Administração de Empresas - Administração de Empresas
Universidade Castelo Branco
Rio de Janeiro, RJ 07.2012 - 07.2016
Ensino Médio completo - Técnico de Contabilidade
Colégio Estadual Prof.º Daltro Santos
Rio de Janeiro, RJ 02.1994 - 11.1997
undefined
Habilidades e competências
- Comprometimento com as normas e regulamentos da empresa
- Comunicação eficiente com a equipe
- Zelo pela higiene e organização do local de trabalho
- Cordialidade e simpatia no trato com as pessoas
- Proatividade e iniciativa para resolução de problemas
- Disciplina para realização de trabalho remoto
- Capacidade de liderança e motivação de pessoas
- Persuasão para conduzir negociações
- Habilidade com aplicativos de mensagens e redes sociais
- Capacidade de planejamento e organização do trabalho
- Conhecimentos em informática básica
- Empatia diante das necessidades alheias
- Bom relacionamento interpessoal para trabalho em equipe
- Determinação e persistência para o alcance de metas
- Disposição para o aprendizado e aprimoramento contínuos
- Escuta ativa na resolução de conflitos
Personalizado
Idade: 47
Linha do tempo
Especialista de Suporte de Atendimento III
Atento Brasil S/A
05.2023 - Atual
Assistente Administrativo
Parceria Consultoria Empresarial LTDA
11.2013 - 05.2023
Formação Superior em Administração de Empresas - Administração de Empresas
Universidade Castelo Branco
07.2012 - 07.2016
Assistente Administrativo
TIVIT – Terceirização de Processos, Serviços e Tecnologia S.A
03.2011 - 11.2013
Ensino Médio completo - Técnico de Contabilidade
Colégio Estadual Prof.º Daltro Santos
02.1994 - 11.1997
undefined
Perfis semelhantes
Márcia DominguesMárcia Domingues
OPERADOR SUPORTE TÉCNICO em ATENTO BRASIL S/AOPERADOR SUPORTE TÉCNICO em ATENTO BRASIL S/A
Anderson Passos SantosAnderson Passos Santos
Especialista orientação vendas em ATENTO BRASIL S/AEspecialista orientação vendas em ATENTO BRASIL S/A
RENATA BEZERRARENATA BEZERRA
Apprentice em ATENTO BRASIL S/AApprentice em ATENTO BRASIL S/A
Loane Mendes de OliveiraLoane Mendes de Oliveira
Consultor de atendimento III em Prevent SeniorConsultor de atendimento III em Prevent Senior
Joseli Lopes de OliveiraJoseli Lopes de Oliveira
Especialista Atendimento Santander III, em Banco Santander (Brasil) S.AEspecialista Atendimento Santander III, em Banco Santander (Brasil) S.A