Ana Paula Camargo de Jesus
Visão geral
12
12
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Histórico profissional
Especialista de Suporte de Atendimento III
Atento Brasil S/A
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
05.2023 - Atual
- Presto serviços à Naturgy, focando em resolver demandas de forma eficiente e proporcionando respostas rápidas que garantam a satisfação do cliente e fortaleçam a imagem da empresa
- Gerenciamento de solicitações e reclamações recebidas pela Ouvidoria da AGENERSA (Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio), ARSESP (Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo) e Ouvidoria da Naturgy
- Tratamento de reclamações recebidas pela plataforma da Defesa do Consumidor, PROCON e mídias diversas (rádio, jornais, Reclame Aqui, entre outros)
- Atendimento telefônico aos clientes da Ouvidoria da São Paulo
- Gestão de solicitações e reclamações internas, incluindo realização de filtros semanais para acompanhamento das demandas abertas.
Assistente Administrativo
Parceria Consultoria Empresarial LTDA
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
11.2013 - 05.2023
- Prestei serviços à Naturgy, focando em resolver demandas de forma ágil e eficiente, garantindo a satisfação do cliente e fortalecendo a imagem da empresa
- Gerenciamento de solicitações e reclamações recebidas pela Ouvidoria da AGENERSA (Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio), ARSESP (Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo) e Ouvidoria da Naturgy
- Tratamento de reclamações recebidas pela plataforma da Defesa do Consumidor, PROCON e mídias diversas (rádio, jornais, Reclame Aqui, entre outros)
- Atendimento telefônico aos clientes da Ouvidoria da São Paulo
- Gestão de solicitações e reclamações internas, incluindo realização de filtros semanais para acompanhamento das demandas abertas.
Assistente Administrativo
TIVIT – Terceirização de Processos, Serviços e Tecnologia S.A
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
03.2011 - 11.2013
- Prestei serviços à Naturgy, focando em resolver demandas de forma eficiente e proporcionando respostas rápidas que garantam a satisfação do cliente e fortaleçam a imagem da empresa
- Gerenciamento de solicitações e reclamações recebidas pela Ouvidoria da AGENERSA (Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio), ARSESP (Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo) e Ouvidoria da Naturgy
- Tratamento de reclamações recebidas pela plataforma da Defesa do Consumidor, PROCON e mídias diversas (rádio, jornais, Reclame Aqui, entre outros)
- Atendimento telefônico aos clientes da Ouvidoria da São Paulo
- Gestão de solicitações e reclamações internas, incluindo realização de filtros semanais para acompanhamento das demandas abertas.
Formação acadêmica
Formação Superior em Administração de Empresas - Administração de Empresas
Universidade Castelo Branco
Rio de Janeiro, RJ 07.2012 - 07.2016
Ensino Médio completo - Técnico de Contabilidade
Colégio Estadual Prof.º Daltro Santos
Rio de Janeiro, RJ 02.1994 - 11.1997
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Habilidades e competências
- Comprometimento com as normas e regulamentos da empresa
- Comunicação eficiente com a equipe
- Zelo pela higiene e organização do local de trabalho
- Cordialidade e simpatia no trato com as pessoas
- Proatividade e iniciativa para resolução de problemas
- Disciplina para realização de trabalho remoto
- Capacidade de liderança e motivação de pessoas
- Persuasão para conduzir negociações
- Habilidade com aplicativos de mensagens e redes sociais
- Capacidade de planejamento e organização do trabalho
- Conhecimentos em informática básica
- Empatia diante das necessidades alheias
- Bom relacionamento interpessoal para trabalho em equipe
- Determinação e persistência para o alcance de metas
- Disposição para o aprendizado e aprimoramento contínuos
- Escuta ativa na resolução de conflitos
Personalizado
Formada em Administração de Empresas pela Universidade Castelo Branco, possuo mais de 20 anos de experiência na Naturgy – Companhia de Gás Canalizado, com atuação consolidada em Ouvidoria e Atendimento ao Cliente, assegurando a resolução eficiente das demandas dos consumidores.
Experiência na intermediação e no relacionamento com órgãos reguladores, como AGENERSA, ARSESP, PROCON e Defesa do Consumidor. No monitoramento e a gestão da reputação da empresa em plataformas como Reclame Aqui e mídias diversas, visando aprimorar a imagem institucional.
Identificação de pontos de melhoria na jornada do cliente, eliminando falhas e reduzindo o tempo de resposta às solicitações. Trabalho em equipe para potencializar a eficiência organizacional e fortalecer a governança corporativa.
Reconhecida pela capacidade de adaptação rápida a mudanças, forte comprometimento com resultados e habilidade para trabalho em equipe. Focada em colaborar efetivamente com a rotina de trabalho para alcançar objetivos organizacionais de forma eficiente e harmoniosa.
Linha do tempo
Especialista de Suporte de Atendimento III
Atento Brasil S/A
05.2023 - Atual
Assistente Administrativo
Parceria Consultoria Empresarial LTDA
11.2013 - 05.2023
Formação Superior em Administração de Empresas - Administração de Empresas
Universidade Castelo Branco
07.2012 - 07.2016
Assistente Administrativo
TIVIT – Terceirização de Processos, Serviços e Tecnologia S.A
03.2011 - 11.2013
Ensino Médio completo - Técnico de Contabilidade
Colégio Estadual Prof.º Daltro Santos
02.1994 - 11.1997