Ana Lucia Teixeira

Atuação na execução dos testes funcionais utilização de sistemas legados (CRM, ATLYS, AMDOCS), teste de infraestrutura e testes integrados, realização de cargas de arquivos via Unix, execução de scripts e validação de registros via Oracle SQL. Elaboração, escrita e construção dos casos de teste na plataforma do ALM. Monitoramento, identificação e rastreamento de Bugs: identificar, documentar e rastrear bugs de forma eficiente utilizando o software HP ALM Client, Ferramenta de gestão de testes (OCTANE); Experiência com projetos de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e utilização do JIRA. Melhoria Contínua: participar ativamente de iniciativas de melhoria contínua, buscando aprimorar processos e ferramentas de garantia de qualidade. Geração de massas de dados;Execução de cenários e casos de testes na Ferramenta ALM HP Quality Center; Geração de evidências de testes;Abertura e evidência de defeitos.

Suporte de 1° e 2° nível;
Monitoração do ambiente através das ferramentas: HP Open View, Spectrum OneClick e NGR Monitor;
Investigação, tratamento, acompanhamento e escalonamento de chamados conforme seus prazos de solução definidos no SLA;

Monitoração das Ura's e ativos; análise de log's;Elaboração de planos de testes na ferramenta Teste Link;Atendimento receptivo ao Cliente Oi e Fornecedores;Análise do Fluxograma e Regras de Negócios das URA's Oi; Criação, documentação e revisão de procedimentos e rotinas;Propor melhorias para a experiência do cliente final; Conhecimento com as ferramentas: MonUra e Teste Link.

Tratamento das solicitações dos assinantes da operadora Oi, relacionadas ao Decreto 6523/08 e não solucionadas pela Central de Atendimento; Contato telefônico com clientes e áreas internas, atuando como intermediário na solução de conflitos de baixo e médio impacto.