Angela Muniz
Recife,PE
Visão geral
18
18
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Analista de Testes
Pitang S/A
Recife, Pernambuco
2019.05 - 2024.10
- Implementação e gestão de processos de testes no Tribunal de Contas de Pernambuco.
- Coordenação do alinhamento de requisitos com cliente e time de desenvolvimento.
- Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência.
- Identificação e tratamento de problemas, diferenciando falhas de sistema das limitações e falhas na infraestrutura e ou no banco de dados.
- Implementação de melhorias nos processos de teste para aumentar a qualidade das entregas.
- Desenvolvimento de materiais explicativos e orientação para novos analistas, alinhando processos com equipes de TI.
- Participação em projeto piloto de IA como Analista de Testes.
Professora
Escola de Contas Públicas Professor Barreto Guimarães
Recife, PE
2022.12 - 2024.09
- Criação e ministração de cursos auto instrucionais e presenciais sobre os sistemas Cadastro de Unidade Jurisdicionada, Sagres Pessoal, RemessaTCEPE e e-TCEPE: Admissão de Pessoal e suas respectivas resoluções para todas as unidades jurisdicionadas municipais e estaduais.
- Planejamento das aulas, atividades e projetos em conformidade com a proposta pedagógica da escola, incluindo critérios e ferramentas de avaliação.
- Criação e disponibilização dos manuais técnicos dos sistemas
Técnico de Campo Helpdesk
Ibrowser
Recife, PE
2017.01 - 2019.05
- Instalação e configuração de hardware e software nos ambientes dos clientes
- Realização de atendimento remoto e presencial para solucionar problemas de forma rápida e eficiente.
- Registro todas as atividades realizadas em um sistema de gestão de chamados, garantindo a rastreabilidade das informações
- Tratamento e monitoramento de incidentes gerados no primeiro nível de suporte.
- Participação na implantação de novas tecnologias e migração de sistemas
- Treinamento dos novos colaboradores das diversas áreas no ambiente computação do cliente
- Treinamento para os novos técnicos
- Criação de manuais dos sistemas
- Implantação de processos e procedimento
- Administradora da Conta google
- Administradora do sistema Active Directory (AD)
- Configuração e solução de problemas com assinaturas digitais
- digitais dos usuários
- Suporte nos eventos externos
- Criação de termos de referência para aquisições de material de informativa via processo licitatório
Gerente de alimentos e bebidas
Blue Tree Towers Recife
Recife, PE
2006.07 - 2008.06
- Supervisão da equipe de cozinha, Steward e garçons.
- Gestão de processos e procedimentos corporativo
- Realização de auditoria nos departamentos da unidade Recife
- Aplicação de treinamento sobre processos corporativos para todos os departamentos.
- Administração de incidentes em operações de alimentos e bebidas.
- Gerenciamento de plantões na função de gerente geral.
Formação acadêmica
Bacharela em Sistema de Informação - Tecnologia
CENTRO UNIVERSITÁRIO MAURÍCIO DE NASSAU-UNINASSAU
Recife 2009.07 - 2013.07
Habilidades e competências
- Perfil analítico para revisão de dados
- Domínio do SAP para gestão de processos
- Adaptabilidade a diferentes cenários do mercado
- Pro atividade no cumprimento de metas e objetivos
- Pensamento crítico para solucionar problemas
- Gestão de incidentes
- Satisfação do Cliente
- Metodologias Agile
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Visão estratégica para identificar oportunidades de melhoria
- Adaptabilidade a novas ferramentas tecnológicas
- Flexibilidade para lidar com mudanças organizacionais
- Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
- Comunicação clara e eficaz com clientes
Certificados
- Google Project Management Professional
- Noções básicas de IA do Google
- Inglês
- Python 3
- Automação de Testes de Software
- Automação para testes funcionais para interface web com cypress
- Introdução de Inteligência artificial ao TCE-PE
- Melhores práticas de service desk
- Suporte técnico e segurança de TI
- Operation Support and Analysis
- Treinamento Ferramentas OTRS
- Painel de controle google APPS
- Catálogo de serviços
Linha do tempo
Professora
Escola de Contas Públicas Professor Barreto Guimarães
2022.12 - 2024.09
Analista de Testes
Pitang S/A
2019.05 - 2024.10
Técnico de Campo Helpdesk
Ibrowser
2017.01 - 2019.05
Bacharela em Sistema de Informação - Tecnologia
CENTRO UNIVERSITÁRIO MAURÍCIO DE NASSAU-UNINASSAU
2009.07 - 2013.07
Gerente de alimentos e bebidas
Blue Tree Towers Recife
2006.07 - 2008.06