Isabella dos Santos Ferreira da Silva
Maua,SP
Visão geral
6
6
years of professional experience
2
2
anos de educação superior
Experiência profissional
Analista de Qualidade
Sintetika
2024.04 - 2025.01
- Criação e desenvolvimento de documentações
- Controle de revisões e atualização de procedimentos
- Controle de lista mestra
- Agendamento e organização de auditorias para recertificação e manutenção
- Desenvolvimento de Instrução de trabalho, formulários, tabelas e acompanhamento de indicadores
- Integração para novos funcionários
- Abertura de não conformidade e planos de ações
- Apuração de reclamações dos clientes
- Abertura de treinamentos junto ao setor de Recursos Humanos
- Controle de Qualidade dos processos
- ABNT NBR 9001:2015
Analista de Qualidade Pleno
Adimplente Cobranças
2021.06 - 2024.03
- Atendimento Procon
- Atendimento ao cliente (WhatsApp, e-mail, Google business, Intercom, entre outros)
- Atendimento Reclame Aqui
- Abertura de reclamações
- Elaboração de planilha documental
- Apresentação de atividades semanais
- Envio de pesquisa de satisfação
- Apresentação de índice mensal de satisfação
- Envio de dados a BlackList
Atendente de SAC
Concessionária Vigorito
2018.10 - 2019.12
- Pesquisa de satisfação via e-mail e telefonema após ultilização de serviço de oficina ou processo de compra
- Elaboração de planilhas de equipe
- Trabalho em equipe
- Elaboração de ocorrências para determinada Unidade do Grupo Vigorito
Formação acadêmica
Técnico - AUDITOR INTERNO 9001:2015
QMS ACADEMY
2024.10 - 2024.10
MBA - Engenharia de Qualidade integrada
Uninove
2025.04 -
Graduação - TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
UNINOVE
Mauá 2023.03 - 2025.04
Habilidades e competências
-
Gestão do tempo e prazos de projetos
-
Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
-
Perfil analítico para revisão de dados
-
Comprometimento com a padronização dos processos
-
Flexibilidade para lidar com mudanças organizacionais
-
Adaptabilidade a diferentes cenários do mercado
-
Conhecimento em liderança de projetos
-
Prática de tomar decisões baseadas em dados
-
Comunicação eficaz de dados e resultados
-
Visão estratégica para identificar oportunidades de melhoria
-
Agilidade na resolução de problemas
-
Persuasão para conduzir negociações
-
Criatividade para preparar apresentações
Certificados
- Certificação Lean Seis Sigma White Belt, Curta (até 8 horas), 2025
- Certificação Lean Seis Sigma Yellow Belt, ,Curta (até 24 horas), 2025
- Interpretação da Norma NBR 9001:2015, SENAI, Curta (até 40 horas), 2024
- Auditor Interno ISO 9001:2015 - Sistemas de Gestão da Qualidade, Curta (até 24 horas), 2024 Registro: 0007542
- Gestão de Qualidade, Cursos Online SP, Média (de 41 a 360 horas), 2020
- Mediações de conflitos, Universidade Fenabrave, Curta (até 40 horas), 2019
Linha do tempo
MBA - Engenharia de Qualidade integrada
Uninove
2025.04 -
Técnico - AUDITOR INTERNO 9001:2015
QMS ACADEMY
2024.10 - 2024.10
Analista de Qualidade
Sintetika
2024.04 - 2025.01
Graduação - TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
UNINOVE
2023.03 - 2025.04
Analista de Qualidade Pleno
Adimplente Cobranças
2021.06 - 2024.03
Atendente de SAC
Concessionária Vigorito
2018.10 - 2019.12