Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Linha do tempo
Generic

Isabella dos Santos Ferreira da Silva

Maua,SP

Visão geral

6
6
years of professional experience
2
2
anos de educação superior

Histórico profissional

Analista de Qualidade

Sintetika
04.2024 - 01.2025
  • Criação e desenvolvimento de documentações
  • Controle de revisões e atualização de procedimentos
  • Controle de lista mestra
  • Agendamento e organização de auditorias para recertificação e manutenção
  • Desenvolvimento de Instrução de trabalho, formulários, tabelas e acompanhamento de indicadores
  • Integração para novos funcionários
  • Abertura de não conformidade e planos de ações
  • Apuração de reclamações dos clientes
  • Abertura de treinamentos junto ao setor de Recursos Humanos
  • Controle de Qualidade dos processos
  • ABNT NBR 9001:2015

Analista de Qualidade Pleno

Adimplente Cobranças
06.2021 - 03.2024
  • Atendimento Procon
  • Atendimento ao cliente (WhatsApp, e-mail, Google business, Intercom, entre outros)
  • Atendimento Reclame Aqui
  • Abertura de reclamações
  • Elaboração de planilha documental
  • Apresentação de atividades semanais
  • Envio de pesquisa de satisfação
  • Apresentação de índice mensal de satisfação
  • Envio de dados a BlackList

Atendente de SAC

Concessionária Vigorito
10.2018 - 12.2019
  • Pesquisa de satisfação via e-mail e telefonema após ultilização de serviço de oficina ou processo de compra
  • Elaboração de planilhas de equipe
  • Trabalho em equipe
  • Elaboração de ocorrências para determinada Unidade do Grupo Vigorito

Formação acadêmica

Técnico - AUDITOR INTERNO 9001:2015

QMS ACADEMY
10.2024 - 10.2024

MBA - Engenharia de Qualidade integrada

Uninove
04.2025 -

Graduação - TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

UNINOVE
Mauá
03.2023 - 04.2025

Habilidades e competências

  • Gestão do tempo e prazos de projetos

  • Excelente relacionamento interpessoal com os colegas

  • Perfil analítico para revisão de dados

  • Comprometimento com a padronização dos processos

  • Flexibilidade para lidar com mudanças organizacionais

  • Adaptabilidade a diferentes cenários do mercado

  • Conhecimento em liderança de projetos

  • Prática de tomar decisões baseadas em dados

  • Comunicação eficaz de dados e resultados

  • Visão estratégica para identificar oportunidades de melhoria

  • Agilidade na resolução de problemas

  • Persuasão para conduzir negociações

  • Criatividade para preparar apresentações

Certificados

  • Certificação Lean Seis Sigma White Belt, Curta (até 8 horas), 2025
  • Certificação Lean Seis Sigma Yellow Belt, ,Curta (até 24 horas), 2025
  • Interpretação da Norma NBR 9001:2015, SENAI, Curta (até 40 horas), 2024
  • Auditor Interno ISO 9001:2015 - Sistemas de Gestão da Qualidade, Curta (até 24 horas), 2024 Registro: 0007542
  • Gestão de Qualidade, Cursos Online SP, Média (de 41 a 360 horas), 2020
  • Mediações de conflitos, Universidade Fenabrave, Curta (até 40 horas), 2019



Linha do tempo

MBA - Engenharia de Qualidade integrada

Uninove
04.2025 -

Técnico - AUDITOR INTERNO 9001:2015

QMS ACADEMY
10.2024 - 10.2024

Analista de Qualidade

Sintetika
04.2024 - 01.2025

Graduação - TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

UNINOVE
03.2023 - 04.2025

Analista de Qualidade Pleno

Adimplente Cobranças
06.2021 - 03.2024

Atendente de SAC

Concessionária Vigorito
10.2018 - 12.2019

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