Isabella Ferreira

- Implementação e manutenção do sistema de gestão da qualidade conforme a norma ISO 9001.
- Monitoramento de processos internos, identificando oportunidades de melhoria e garantindo a conformidade com os requisitos normativos.
- Realização de auditorias internas e suporte em auditorias externas, avaliando a eficácia das práticas e procedimentos.
- Análise e tratamento de não conformidades, desenvolvendo planos de ação corretiva e preventiva.
- Integração, treinamento e capacitação de colaboradores sobre os requisitos da ISO 9001, boas práticas de qualidade
- Elaboração e revisão de documentos do SGQ (procedimentos, instruções de trabalho, registros etc.).
- Acompanhamento de indicadores de qualidade, propondo melhorias para o desempenho organizacional.
- Interação com diferentes áreas da empresa para garantir a implementação.
- Apoio na gestão de projetos, colaborando com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz das atividades.

- Monitorar e avaliar atendimentos realizados pelo SAC, identificando oportunidades de melhoria;
- Desenvolver e implementar métricas e estratégias para otimizar a qualidade do atendimento ao cliente;
- Aplicar feedbacks e treinamentos para aprimorar a performance da equipe;
- Analisar indicadores de satisfação e propor ações estratégicas para otimizar a experiência do usuário;
- Acompanhar e gerenciar casos críticos ou escalonados do SAC, auxiliando na resolução;
- Elaborar relatórios com insights sobre atendimento, qualidade e experiência do cliente, identificando tendências e oportunidades de melhoria;
- Colaborar com outras áreas (produto, tecnologia e comercial) para garantir um serviço eficiente e alinhado às necessidades do cliente.

- Atendimento ao cliente via telefone e e-mail
- Registro e acompanhamento de solicitações, dúvidas e reclamações;
- Auxílio na resolução de problemas relacionados a serviços e produtos da concessionária;
- Suporte na organização de documentos e registros de atendimento;
- Interface com demais áreas (vendas, assistência técnica e administrativo) para encaminhamento de demandas dos clientes;
- Contribuição para a melhoria contínua dos processos de atendimento;
- Apoio na elaboração de relatórios de atendimento e satisfação dos clientes.