Andréa Aguiar Carlos
Rio de Janeiro
Resumo
- Profissional com mais de 20 anos de experiência na área de atendimento ao cliente, atuando na gestão estratégica de equipes. Possui ampla vivência em gerenciamento, planejamento e distribuição de atividades, com revisão contínua de rotinas de trabalho. Alcance de metas operacionais e de qualidade por meio do acompanhamento de indicadores. Perfil analítico e orientado a resultados, apresentando habilidades de relacionamento interpessoal e negociação, utilizadas na liderança de equipes, na interface entre áreas de negócios e ouvidoria. Participação em processos de Recursos Humanos, contribuindo para a seleção de novos talentos e treinamentos. Demonstra fácil adaptação às demandas da organização, valorizando o trabalho em equipe. Cumprimento de prazos e busca constante pela excelência no atendimento e na gestão de equipes.
Visão geral
33
33
anos de experiência profissional
11
11
anos de educação superior
Experiência profissional
Assistente Administrativo VI
BK Consultoria E Serviços/Inmetro
Rio de Janeiro, RJ
2024.07 - 2026.01
- Assessoria direta ao Coordenador Geral de Administração e à Diretoria de Finanças.
- Apoio aos setores subordinados em questões relacionadas a Aquisições e Contratos Administrativos.
- Orientação sobre modalidades de contratação por Licitação e Direta, incluindo Dispensa e Inexigibilidade.
- Controle e análise de Processos Administrativos.
- Relatórios, despachos e minutas.
- Recebimento e acompanhamento de processos em geral.
- Realização de tarefas administrativas, contribuindo para a eficiência.
- Organização de documentos e arquivos, garantindo a fácil localização e acesso às informações.
- Preenchimento de formulários e documentos, compilando dados e informações essenciais à rotina administrativa.
- Atuação na resolução de problemas administrativos, garantindo a continuidade da rotina diária.
- Recebimento e envio de correspondências e e-mails, prezando pela eficiência na troca de informações.
- Gestão eficiente do controle de inventário.
- Digitalização de arquivos, garantindo a precisão dos dados e a fácil localização no sistema.
- Atendimento de chamadas telefônicas, encaminhando ligações e fornecendo informações essenciais.
- Confecção de despachos e minutas para encaminhamento das demandas às divisões subordinadas à Coordenação Geral da Administração.
Estagiário de Direito
Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro
São João de Meriti, RJ
2023.10 - 2024.06
- Atendimento aos assistidos, acompanhamento de processos nas Varas e elaboração de petições nas áreas CÍVEL e DE FAMÍLIA.
- Pesquisa de jurisprudência e acompanhamento de andamentos processuais.
- As atividades na defesa de vulneráveis, a participação em audiências e a atuação em mutirões.
- Monitorar prazos e movimentações em processos físicos e eletrônicos.
- Acompanhar Defensores Públicos em sessões de conciliação, instrução e julgamento.
- Organizar documentos e atuar no sistema de triagem de casos.
Estagiário de Direito
Procon Municipal de Duque de Caxias/RJ
Duque de Caxias, RJ
2022.01 - 2024.01
- Realizar análise de denúncias e processos administrativos.
- Auxiliar na orientação de consumidores sobre os direitos e deveres previstos nas leis de defesa do consumidor.
- Apoiar na elaboração de relatórios e pareceres legais.
- Acompanhar e auxiliar na fiscalização de estabelecimentos comerciais.
- Cumprimento da legislação de defesa do consumidor.
- Contribuir na mediação de conflitos, auxiliando na conciliação entre as partes.
- Apoiar na organização e arquivamento de documentações e processos administrativos.
- Abertura de reclamações junto aos estabelecimentos.
Coordenadora de Atendimento
Centro de Medicina Nuclear da Guanabara
Duque de Caxias, RJ
2018.05 - 2019.12
- Gerenciamento de equipe de Atendimento composta por 60 colaboradores.
- Responsável pelo planejamento de atividades, suporte à equipe em orientações e rotinas operacionais, com foco na garantia de qualidade nos serviços e no cumprimento de metas estabelecidas.
- Distribuição e acompanhamento das tarefas conforme a demanda da unidade.
- Implantação de rotinas de trabalho.
- Elaboração e aplicação de treinamentos de capacitação e reciclagem, com foco no desenvolvimento e qualificação da equipe.
- Participação efetiva nos processos de recrutamento e seleção de novos colaboradores.
- Gestão de indicadores de absenteísmo, turnover e NPS, visando resultados eficazes.
- Foco no cliente e acolhimento.
- Tratativa de demandas geradas pela Ouvidoria.
Coordenadora de Atendimento
Lâmina Mega Arpoador
Rio de Janeiro, RJ
2017.04 - 2018.02
- Gestão de equipe de Atendimento composta por 67 colaboradores.
- Planejamento de atividades operacionais com foco na otimização de custos.
- Desenvolvimento e acompanhamento de metas em parceria com a área de Qualidade, visando assegurar a excelência dos serviços prestados.
- Acompanhamento dos indicadores estabelecidos pela Diretoria, com elaboração de relatórios periódicos.
- Atendimento a reclamações e solicitações de clientes.
- Avaliação de Desempenho com feedback à equipe.
- Controle dos cronogramas de manutenção.
- Levantamento de materiais e solicitações e controle de compra,
Secretária
TOT Serviços Anestesias e Cirurgias
2016.05 - 2017.03
- Controle de agenda médica e cirúrgica;
- Relacionamento com pacientes;
- Recebimento de pagamentos de serviços de anestesias;
- Emissão de relatórios e notas fiscais.
Coordenadora de Atendimento
Labs Grupo Fleury S/A
Rio de Janeiro, RJ
2011.04 - 2013.01
- Gestão de equipe composta por 10 Supervisores de Atendimento.
- Planejamento de atividades operacionais, com foco na otimização dos custos envolvidos.
- Desenvolvimento e acompanhamento de metas em parceria com a área de Qualidade, visando assegurar a excelência dos serviços prestados.
- Acompanhamento dos indicadores estabelecidos pela Diretoria, com elaboração de relatórios periódicos.
- Visita às unidades para garantir o cumprimento das metas estabelecidas.
- Participação na padronização e revisão de processos.
- Condução do processo de Ouvidoria, por meio de contato direto ou indireto com clientes.
- Monitoramento da qualidade do atendimento, implementando estratégias que aumentassem os índices de satisfação dos clientes.
Supervisora Regional
Rede Labs D’Or
Rio de Janeiro, RJ
1993.07 - 2011.03
- Responsável pelas Unidades da Zona Sul, Centro, Niterói, São Gonçalo, Volta Redonda e Barra Mansa, atuando na interface com a Administração Central.
- Acompanhamento do fluxo de atendimento das unidades, visando auxiliar na correção de eventuais falhas nos processos.
- Gestão de almoxarifado e suprimento de fundos para otimização e controle de custos operacionais.
- Monitoramento de resultados por meio de relatórios e indicadores.
- Cumprimento das metas estabelecidas pela empresa.
- Responsável pela formação dos Supervisores de Atendimento, com acompanhamento periódico.
- Identificação e análise dos processos das Unidades Operacionais, por meio de relatórios.
- Participação em auditorias.
- Controle de pendências.
Formação acadêmica
Pós-graduação em Licitações, Contratos e Gestão Pública - Direito
Universidade Estácio de Sá
Rio de Janeiro 2026.03 - 2026.01
Bacharelado em Direito -
Universidade Estácio de Sá
Pós-graduação em Gestão Estratégica de Pessoas -
Universidade Estácio de Sá
Graduação Tecnológica em Gestão de Recursos Humanos -
Universidade Estácio de Sá
Habilidades e competências
- Pacote Office (Excel, Word, Power Point, Outlook) – nível intermediário
- ERPs SAP, SAD, SSAC, SEI e CITRIX
- Analise de Contratos
- Redação Oficial
- Inglês básico
- Gestão de tempo para cumprir com a rotina diária
- Bom relacionamento com a equipe e clientes
- Proatividade na realização das tarefas
- Conhecimento em Excel para planilhas e relatórios
- Prática com atendimento e suporte aos clientes
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Básico
A2
Linha do tempo
Pós-graduação em Licitações, Contratos e Gestão Pública - Direito
Universidade Estácio de Sá
2026.03 - 2026.01
Assistente Administrativo VI
BK Consultoria E Serviços/Inmetro
2024.07 - 2026.01
Estagiário de Direito
Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro
2023.10 - 2024.06
Estagiário de Direito
Procon Municipal de Duque de Caxias/RJ
2022.01 - 2024.01
Coordenadora de Atendimento
Centro de Medicina Nuclear da Guanabara
2018.05 - 2019.12
Coordenadora de Atendimento
Lâmina Mega Arpoador
2017.04 - 2018.02
Secretária
TOT Serviços Anestesias e Cirurgias
2016.05 - 2017.03
Coordenadora de Atendimento
Labs Grupo Fleury S/A
2011.04 - 2013.01
Supervisora Regional
Rede Labs D’Or
1993.07 - 2011.03
Bacharelado em Direito -
Universidade Estácio de Sá
Pós-graduação em Gestão Estratégica de Pessoas -
Universidade Estácio de Sá
Graduação Tecnológica em Gestão de Recursos Humanos -
Universidade Estácio de Sá
Personalizado
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