Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Objetivo
Linha do tempo
AdministrativeAssistant

Andréa Faria

Niterói

Visão geral

9
9
anos de experiência profissional
8
8
years of post-secondary education

Histórico profissional

B2C Services Assistant | Commercial Excellence

Nestlé
Remoto
10.2024 - Atual
  • Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
  • Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
  • Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
  • Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.
  • Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
  • Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.

Auxiliar administrativo

Estratégia Concursos
Remoto
08.2023 - 03.2024
  • Suporte às demais áreas da empresa, visando a compreensão das outras funções de forma a colaborar com toda a equipe.
  • Participação em treinamentos e capacitações na área, visando o aprimoramento dos conhecimentos técnicos.
  • Atendimento por telefone e e-mail, com destaque para a linguagem correta e gentil, buscando tornar o ambiente mais positivo.
  • Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, compilando contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
  • Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
  • Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
  • Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.
  • Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.
  • Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.

Agente de relacionamento

Magazine Luiza
Remoto
08.2022 - 07.2023
  • Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
  • Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
  • Acompanhamento de resoluções de pendências, atendendo às demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
  • Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
  • Monitoramento de métricas de desempenho, desenvolvendo estratégias que melhorassem o tempo de atendimento e a taxa de resolução de problemas.
  • Participação em reuniões com a equipe, alinhando as estratégias de trabalho com as metas de atendimento.
  • Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
  • Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
  • Registro de informações de clientes no sistema, facilitando o controle e a organização dos dados.
  • Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.
  • Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
  • Acompanhamento dos clientes no pós-venda, garantindo a fidelidade e a satisfação com os serviços.
  • Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
  • Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.

Consultora Educacional

LGA Assessoria Empresarial
Remoto
10.2020 - 12.2021
  • Prestou consultoria técnica no Projeto OEI/BRA/16/002 - "Ampliação e Fortalecimento dos Processos e Estratégias de Participação Social em Espaços de Discussão e Proposições Relacionados aos Direitos da Criança e do Adolescente", através do documento técnico “Educação da pessoa com nanismo e tecnologia assistiva”, produzido pela Secretaria Nacional dos Direitos da Criança e do Adolescente, vinculada ao Ministério da Mulher, da Família e Direitos Humanos, em parceria com a Organização dos Estados Ibero-americanos para Educação, Ciência e Cultura
  • Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
  • Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.
  • Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.
  • Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.

Bolsista de Iniciação à Docência

Capes/MEC
Niteroi, RJ
2016 - 2016
  • Atuação com a alfabetização de alunos, desenvolvendo as habilidades de leitura e escrita a partir de atividades convergentes com os métodos de ensino adotados pela escola.
  • Ministração de aulas para alunos das séries inicias do ensino infantil e fundamental, utilizando métodos pedagógicos para coordenar as atividades de ensino da escola.
  • Acompanhamento de alunos em processo de aprendizagem, oferecendo orientações para o desenvolvimento educacional.
  • Avaliação do currículo escolar, propondo alterações nos conteúdos que suprissem as necessidades educacionais dos alunos e da instituição.
  • Desenvolvimento de projetos multidisciplinares que levassem ao exercício da diversidade, estímulo à solidariedade e valorização do senso crítico, buscando potencializar o poder da escola como espaço de formação de cidadãos.
  • Ministração de aulas de alfabetização e expressão artística no Ensino Fundamental I, promovendo o uso de diferentes técnicas e atividades, desenvolvendo tarefas e eventos extraclasse, confeccionando materiais e acompanhando a evolução diária dos alunos.
  • Desenvolvimento de projetos e eventos de integração familiar, inserindo os pais e responsáveis na vida escolar dos alunos, estreitando os laços entre a comunidade e a instituição de ensino.
  • Auxílio aos professores na prática docente, sugerindo métodos e abordagens que aprimorassem as aulas.
  • Organização e escolha dos materiais necessários para o processo de ensino-aprendizagem, buscando promover práticas inovadoras e incentivando o uso de tecnologias educacionais, seguindo as tendências que fizessem sentido para a realidade da escola.
  • Acompanhamento de alunos em atividades escolares, garantindo a assimilação dos conteúdos das tarefas.
  • Elaboração de materiais didáticos, estimulando a participação dos alunos em diferentes áreas do conhecimento.
  • Participação na elaboração do Projeto Político-Pedagógico da escola, estabelecendo estratégias que contribuíssem para a qualidade do ensino.
  • Escolha e preparo do material didático das aulas, adaptando o conteúdo ao nível escolar dos alunos.
  • Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.

Formação acadêmica

Licenciatura em Pedagogia - Educação

Universidade Federal Fluminense
Niterói, RJ
03.2012 - 01.2017

Mestrado Profissional em Diversidade e Inclusão - Ensino

Universidade Federal Fluminense
Niterói, RJ
08.2017 - 06.2020

Habilidades e competências

  • Capacidade para lidar com situações de estresse
  • Inteligência emocional para lidar com críticas
  • Flexibilidade para resolver problemas cotidianos
  • Foco na satisfação do cliente para fidelizá-lo
  • Atenção aos detalhes para excelência no atendimento
  • Capacidade de planejamento e organização do trabalho
  • Proatividade em solucionar problemas
  • Capacidade de liderança de equipes
  • Capacidade de liderança e motivação de pessoas
  • Bom relacionamento interpessoal para trabalho em equipe
  • Empatia diante das necessidades alheias
  • Disposição para o aprendizado e aprimoramento contínuos
  • Determinação e persistência para o alcance de metas
  • Familiaridade com os sistemas e tecnologias da área
  • Escuta ativa na resolução de conflitos
  • Comprometimento para realizar trabalho remoto
  • Comprometimento com as normas e regulamentos da empresa
  • Determinação e persistência na conquista de metas
  • Cordialidade e simpatia no trato com as pessoas
  • Empatia perante as necessidades das pessoas
  • Proatividade e iniciativa para resolução de problemas
  • Iniciativa para aprender novas práticas pedagógicas
  • Adaptabilidade do ensino às necessidades dos alunos
  • Assiduidade e pontualidade nas aulas
  • Pontualidade no cumprimento de horários
  • Iniciativa para acompanhar tendências educacionais
  • Aptidão para lidar com novas tecnologias educacionais
  • Prática com Power Point para apresentar conteúdos
  • Flexibilidade para atender às demandas educacionais
  • Resiliência para lidar com os desafios da profissão
  • Capacidade de trabalhar em equipes multidiciplinares
  • Respeito pela individualidade de cada criança
  • Conhecimentos em Educação Inclusiva
  • Disposição para o trabalho em equipe
  • Conhecimentos básicos de informática
  • Facilidade com aplicativos de mensagens e redes sociais
  • Disciplina para realização de trabalho remoto
  • Dinamismo para realizar tarefas diversas
  • Comunicação eficiente com a equipe
  • Conhecimento dos principais sistemas e tecnologias da área
  • Criatividade no desenvolvimento de atividades educacionais
  • Comprometimento com a promoção da educação inclusiva
  • Resiliência ao lidar com desafios
  • Conhecimentos em psicopedagogia e educação especial
  • Boa comunicação na instituição escolar
  • Conhecimento da legislação educacional vigente
  • Capacidade analítica na avaliação do desempenho dos alunos
  • Sensibilidade para identificar necessidades dos alunos
  • Adaptabilidade a contextos escolares digitais
  • Criatividade para desenvolver soluções educacionais

Objetivo

  • Em busca de crescimento profissional nas áreas de Assistente Administrativo ou Educacional.
  • Em busca de recolocação profissional na função de Assistente Administrativo ou Educadora.
  • Em busca de recolocação na função de Assistente Administrativo nas áreas de experiência, com abertura para novas oportunidades em outros ramos.

Linha do tempo

B2C Services Assistant | Commercial Excellence

Nestlé
10.2024 - Atual

Auxiliar administrativo

Estratégia Concursos
08.2023 - 03.2024

Agente de relacionamento

Magazine Luiza
08.2022 - 07.2023

Consultora Educacional

LGA Assessoria Empresarial
10.2020 - 12.2021

Mestrado Profissional em Diversidade e Inclusão - Ensino

Universidade Federal Fluminense
08.2017 - 06.2020

Bolsista de Iniciação à Docência

Capes/MEC
2016 - 2016

Licenciatura em Pedagogia - Educação

Universidade Federal Fluminense
03.2012 - 01.2017

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